4. Les outils exploités dans la digitalisation des
entreprises
L'entreprise s'appuie sur des outils et des supports
indispensables pour réussir sa transformation digitale
4.1 Le site internet
Tout d'abord, se doter d'un site internet est devenu une
obligation pour chaque entreprise, il constitue la première vitrine
visible par le client, car c'est là où le client se rendra pour
la première fois pour collecter les informations sur l'entreprise, il
faut que ce site soit bien conçu et simple à utiliser pour donner
une bonne perception sur les produits ou les services proposés.
4.2 Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux jouent un rôle important dans
l'amélioration de la portée et la visibilité de
l'entreprise, ils permettent de créer un certain degré de
proximité et de confiance avec les clients via le contact continu avec
eux. Ils servent également à créer des contenus
intéressants qui peuvent toucher un public assez large ce qui favorise
davantage la notoriété de l'entreprise
4.3 Les newsletters et les landing pages
Les newsletters et les landing pages servent l'entreprise dans
la conquête de nouveaux clients à travers le contact direct avec
de nouvelles personnes potentiellement intéressées.
Les newsletters sont des e-mails envoyés à des
prospects ou clients abonnés afin d'avoir le maximum de «
conversions » possibles, elles contiennent souvent des sélections
de produits mises en pages aux spécificités et aux valeurs de
l'entreprise. Aujourd'hui nous avons remplacé la newsletter unique par
des newsletters marchandes ou personnalisées qui se basent sur les
données clients.
Les landings pages sont des pages de destination que
l'internaute y arrive lorsqu'il clique sur un lien de nature commerciale,
publicitaire ou autre, ce sont des pages indépendantes des sites
internet, elle permettent de transformer l'internaute en un prospect
qualifié voire même un client. Pour une meilleure
efficacité il faut veiller à ce que l'utilisateur ait une
expérience optimisée vis-à-vis du contenu.
4.4 Les logiciels métiers
Les logiciels métiers sont devenus un outil
incontournable, ce sont un ensemble de programmes qui aident l'entreprise
à mieux fonctionner et à mieux gérer sa transformation
digitale afin de gagner en matière de performance et d'efficacité
opérationnelle.
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Un logiciel métier (ou progiciel) est conçu sur
mesure pour répondre aux problématiques de l'entreprise ou du
métier, toutefois il est nécessaire de l'adapter aux
spécificités de chaque entreprise. Exemples de progiciels : ERP
(Entreprise Ressource Planning), CRM (Customer Relationship Management), SIRH
(Système d'Information des Ressources Humaines)... etc.
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