étude et mise en place d'une plateforme de supervision.

I : Cadres théorique et méthodologique

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Cadre théorique

1.1.1 Problématique

De nos jours, de nombreux entreprises notamment commerciales et industrielles pour des raisons de modernisations ou d'expansions se trouvent obligées d'avoir un parc informatique. De ce fait nous assistons à une informatisation de la plupart des systèmes d'information(SI). Dans cette nouvelle forme d'informatisation des données nous notons une particularité sur le contrôle de surveillance d'un parc informatique qui fait en partie l'objet de notre étude. En effet, cette informatisation des systèmes d'information qui se matérialise par la fréquence des ordinateurs dans les entreprises entraine aujourd'hui une performance et une suivie permanente de la gestion d'information. Par contre, il devient un grand travail de gérer les parcs informatiques. Egalement, un administrateur système doit toujours être en avance sur la sensibilisation des différents impacts qui peuvent affecter le fonctionnement de son système informatique et cela ne doit pas se faire par le biais d'une supervision physique à temps réel en passant son temps devant un tableau avec des voyants verts en attendant qu'un voyant passe au rouge pour agir, car cela lui fera perdre un temps précieux dans son travail. De même, nous avons l'utilisation des fichiers logs systèmes que nous pouvons visualiser de manière journalière mais son handicap est que le problème n'est signalé qu'au lendemain d'où la possibilité d'assister à des pertes aussi bien financières qu'organisationnelles énormes car la signalisation est tardive.

Un réseau informatique présente de nombreux problèmes d'où l'importance de la supervision. La supervision est donc un volet prioritaire dans la disponibilité des services offerts aux entreprises. Beaucoup d'entreprises négligent la supervision, en effet la majeure partie des entreprises ne disposent d'aucun outil de supervision pour la surveillance des ressources matérielles et logiciels de leur parc informatique ce qui pose plusieurs problèmes au service informatique tels que :

- Pas d'alerte en cas de problème d'une unité de production

- Difficulté d'apprécier une panne car il n'y a pas d'outil le permettant

- En cas de problème aucune identification de la panne n'est possible avant l'arrivée de l'équipe de la société de maintenance.

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Ces différentes limites font ressortir alors plusieurs questions fondamentales que nous nous tentons de résoudre tout au long de ce document :

> Peut-on se protéger des contraintes physiques et techniques dans les milieux hétérogènes grâce aux systèmes de supervision qui sont capable d'offrir une solution unique permettant de superviser son réseau.

> Quels sont les facteurs à prendre en compte pour la mise en place d'une telle solution ?

> S'il existe comment convaincre les dirigeants de l'adoption d'outils de supervision libre?

Toutes ces interrogations constituent la problématique de notre sujet.