Mise en place d'une technologie voip et d'une téléassistance dans une institution d'enseignement supérieur et universitaires; cas de l'ISTIA Kabinda

V.2.4. Configuration de 3cx phone

V.2.4.1. Plan de numérotation

Pour assurer une bonne administration de notre solution implémentée, nous avons mis en place un plan de numérotation à 4 chiffres afin d'avoir une marge de manoeuvre assez large pouvant permettre l'incrémentation de plusieurs extensions.

En se référant à notre LAN, nous avons reparti les numéros des extensions, comme indiqué dans le tableau.

Figure n°44

Tableau du Plan de numérotation

Tableau n°11

N°	DESIGNATION	PLAGE DE NUMERO	EMPLACEMENT	OBS
1	DIRGEN	120 à 140	Directeur Général	Dédier aux utilisateurs de la direction générale
2	SGAC	150 à 170	Secrétaire Général Académique	Dédier aux utilisateurs des services académiques
3	SGADF	180 à 190	Secrétaire Général Administratif et Financier	Dédier aux utilisateurs du secrétariat administratif et financier
4	BIBLIOT	200 à 210	Bibliothèque	Dédier aux agents de la bibliothèque
5	ADMIN	220 à 230	Bureau des administrateur du réseau	Dédier aux administrateurs réseau

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V.2.4.2. Création des extensions

Après avoir installé le 3CX Phone System, on procède à la création des extensions, la configuration des téléphones SIP (logiciels ou matériels) et la configuration des lignes téléphoniques.

Pour commencer, démarrez le raccourci "3CX Management console" depuis le groupe de programmes 3CX, ou pointez sur votre navigateur web se trouvant sur la console de gestion, en saisissant le nom de la machine sur laquelle est installée le 3CX Phone System, suivi de numéro du port 5481. (Par exemple: http://phone-system:5481).

L'écran de la console de gestion de 3CX Phone System sera divisé en 2 sections principales : A gauche, le menu qui inclus les options de configuration les plus importantes, à savoir : les Extensions, Lignes, Règles d'appels, Configuration avancée et générale.

Figure n°45

V.2.4.3. Ajout des extensions

Pour ajouter une extension, on clique sur "Add" dans l'option Extensions. Ceci affichera la page

"add extension".

Ensuite, on peut remplir les informations suivantes :

1. Informations Utilisateur.

Ø Numéro d'extension : spécifiez un numéro d'extension ;

Ø Prénom : saisissez le prénom de l'utilisateur ;

Ø Nom : saisissez le nom de l'utilisateur ;

Ø Adresse e-mail (Optionnel) : celle-ci sera utilisée pour la notification de messages vocaux et comme l'identifiant SIP par défaut. Vous pouvez laisser ce champ vide si vous le souhaitez.

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2. Informations d'identification.

Ici on doit spécifier l'identifiant et le mot de passe.

ID : le "nom d'utilisateur" SIP. Par exemple : 1102 ;

Mot de passe : le mot de passe SIP (le mot de passe peut-être cacher de l'utilisateur).

3. Information concernant la messagerie vocale.

A cette étape, on doit activer certaines options qui sont prise en charge par la messagerie vocale entre autre :

Activer la messagerie vocale : permet d'activer la messagerie vocale pour l'extension / l'utilisateur ;

Afficher l'ID de l'appelant : le système de messagerie vocale énoncera le numéro de l'appelant qui a laissé le message ;

Lire la date / l'heure du message : le système de messagerie vocale énoncera la date et l'heure du message ;

Code (interrogation) : ce code est utilisé pour protéger la boîte vocale et est utilisé par l'utilisateur pour accéder à sa boîte vocale. Le code est aussi utilisé comme mot de passe pour accéder à l'Assistant d'Appel 3CX ;

Options email : vous permet de choisir l'une de méthode pour recevoir par courrier électronique les messages vocaux suivant les options ci-après :

- Pas de notification par e-mail : le système n'enverra pas de courrier électronique ;

- Envoyer une notification e-mail seulement : cette option notifiera l'utilisateur qu'il a un nouveau message vocal. Cependant le courrier électronique ne contiendra pas le message vocal. Le message devra être écouté par téléphone depuis la messagerie vocale ;

- Envoyer v-mail en pièce jointe : cette option enverra un courrier électronique avec le message vocal en pièce jointe au format WAV. Le message restera dans la boîte vocale au cas où vous souhaiteriez l'écouter ultérieurement (en composant le 999).

- Envoyer en pièce jointe et supprimer de la boîte vocale : enverra un courrier électronique avec le message vocal en pièce jointe et supprimera le message vocale de la boîte de messagerie sur le Serveur 3CX. Ceci évite à l'utilisateur d'effacer le message vocal depuis deux emplacements différents, par exemple depuis la boîte de réception de courrier électronique et la boîte vocale sur le serveur 3CX.

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4. Informations concernant la destination ou le transfert lorsque le correspondant est occupé.

Vous pouvez configurer pour chacune des extensions, ce que doit faire le système téléphonique si l'extension ne répond pas à l'appel, ou est occupée ou non enregistrée. Dans le cas de non réponse, vous devez spécifier le temps (en secondes) durant lequel

Vous souhaitez que le système attende. Dans le cas d'occupation, vous devez spécifier comment vous souhaitez que le téléphone ou le PBX-IP signale l'occupation.