Mise en place d'une technologie voip et d'une téléassistance dans une institution d'enseignement supérieur et universitaires; cas de l'ISTIA Kabinda

IV.2.3.2. Création des comptes utilisateurs

Création des comptes utilisateurs en suivant la procédure suivante :

- Sélectionnez « Ajouter des comptes utilisateurs » dans la configuration ; Figure n°41.1

Choisir le type du compte (utilisateur ou administrateur), généralement utilisateur ;

- Entrer les informations sur l'utilisateur (prénom, nom, nom compte, mot de passe) ; - Sélection de son niveau d'accès sur le répertoire de base du réseau ;

- Activation de ses accès en réseau au serveur.

Figure n°41.2

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Chapitre V : IMPLEMENTATION DE LA NOUVELLE TECHNOLOGIE VOIP ET DE LA TELE ASSISTANCE

Dans ce chapitre, nous allons implémenter notre nouvelle technologie, la VOIP pour les appels et les échanges des informations (vidéos, images etc.). À cela, s'ajoute une Téléassistance en ce qui concerne les différentes pannes qui peuvent survenir au sein de l'institution même si le Technicien est en déplaceme

V.2. Présentation de 3cx phone system

Figure n°42

V.2.1. Les composants de 3cx phone

Ø Le 3CX Phone System est constitué des composants suivants :

Ø Le service SIP server : ce service Windows configure les appels utilisant le protocole SIP. Il exécute les fonctions de PBX, telles que l'acheminement d'appels, le transfert d'appels etc. ;

Ø Le service Media server : ce service Windows exécute le streaming de l'appel, c'est-à-dire la conversation audio ;

Ø La Console de Gestion : offre une interface de configuration Web de 3CX Phone System. Le 3CX Phone System intègre un serveur Web Apache, qui est plus rapide, évolutif et sûr ;

Ø Le service Database server (Postgre sql) : Il s'agit d'une version allégée du serveur de base de données SQL qui stocke tous les paramètres de configuration du système téléphonique ;

Ø Le service Digital Receptionist : ce service peut répondre aux appels et offrir différentes options aux interlocuteurs ;

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Ø Le service Voice mail manager : ce service gère les boîtes de messagerie vocale ;

Ø L'Assistant d'Appel 3CX : Il s'agit d'un client léger pour Windows, lequel permet aux utilisateurs de gérer leurs extensions et appels depuis leur Bureau Windows.

V.2.2. Les versions de 3cx phone system

Le logiciel 3CX Phone System est disponible dans 4 versions différentes, entre autres : l'Edition gratuite, PME, Pro et Entreprise.

Pour implémenter notre plateforme de test, nous avons choisi la version gratuite 3CX Phone System version 3, car elle supporte moins d'utilisateurs, mais pour l'Institution, elle pourra acheter la version Edition entreprise, dans la mesure où elle est adaptée pour l'environnement regroupant plusieurs utilisateurs.

V.2.3. Installation de 3cx phone system et Préparation de la machine hôte Windows pour l'installation

Afin d'installer le 3CX Phone System, quelques tâches basiques doivent être exécutées au

préalable :

y' Attribuez une adresse IP interne statique à la carte réseau de la machine hôte.

y' Installez toutes les mises à jour disponibles et les services packs avant d'installer le 3CX

Phone System. Le redémarrage après l'installation des mises à jour de Windows peut

entraîner des mises à jours complémentaires. Veillez à installer toutes les mises à jour pour

Microsoft .NET avant d'exécuter l'installation du 3CX Phone System.

y' Le logiciel anti-virus ne devrait pas scanner les dossiers suivants pour éviter des

complications et délais dans l'écriture de fichiers dans :

- C:\Program Files\3CX PhoneSystem\*

- C:\ProgramData\3CX\*

y' Dans le cas où la machine hôte du 3CX Phone System possède plusieurs cartes réseau :

- Désactivez les interfaces du réseau non utilisées / adaptateurs WiFi

- Pas plus d'une interface active ne devrait avoir de passerelle configurée

- Accordez la priorité à l'interface réseau utilisée pour le SIP en première position depuis

le Panneau de configuration/Réseau et Internet/Connexions réseau/Avancé/Paramètres

avancés/Cartes et liaisons/Connexions

y' Assurez-vous que toutes les options d'économie d'énergie des adaptateurs réseau et

disques sont désactivées (Paramétrez le système pour une Haute Performance).

y' N'installez pas l'option TeamViewer VPN sur l'ordinateur hôte

y' N'utilisez pas la machine hôte comme point de terminaison VPN (entrant ou sortant)

y' Désactivez les adaptateurs Bluetooth si c'est un PC client

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y' Le 3CX Phone System ne devrait pas être installé sur un hôte qui possède les services DNS ou MS SharePoint.

Pour installer le logiciel 3CX Phone System, nous avons les étapes ci-après :

+ 1. Téléchargez la dernière version de 3CX Phone System depuis le site http://www.3cx.com/ip-pbx/downloadlinks.html. Démarrez l'installation en double cliquant sur le fichier 3CXPHONESYSTEM3.EXE. Cliquez "Next" pour démarrer l'installation.

+ 2. accepter le contrat de licence en vérifiant l'espace disque dur qui est de 50 Mo minimum.

+ 3. Vous devez saisir le nombre de chiffres que vous voulez pour les lignes d'extensions. Un nom d'utilisateur et un mot de passe vous seront demandés, lequel vous servirez pour vous connecter à la console de gestion et gérer le système téléphonique. Enfin, il vous sera demandé le nom de votre serveur de courrier et une adresse de réponse. Ces paramètres seront utilisés pour envoyer, par courrier électronique, les notifications de messages vocaux aux utilisateurs.

+ 4. Cliquez sur "Install" pour commencer l'installation de 3CX Phone System. Le Setup va copier tous les fichiers et installer les services Windows nécessaires. Cliquez sur "Finish" une fois l'installation est finie.

+ Après que l'installation soit terminée, vous pouvez vous connecter à la console de gestion de 3CX Phone System, en cliquant sur le raccourci "management console" dans le groupe de programme 3CX Phone System.

Figure n°43

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