3- La communication
Privé d'information l'individu est incapable d'assumer
ses responsabilités. Une conception que je dirais que PAMECAS a bien
compris pour avoir accordé une très grande place à la
communication dans ces activités. Une version que vienne nettement
confirmer le registre de charges intermédiaires de la
société que nous avons consulté juste avant la fin de
notre stage et où nous remarquons séparément des factures
d'un montant de 1500 francs CFA dont la sommation durant ces trois
dernière mois donne 76000 francs CFA destiné à l'achat de
crédit téléphonique (orange et Tito) dans le seul objectif
d'assurer la communication interne mais aussi externe. En effet, presque toutes
les 48 heures, des lignes téléphoniques sont entrées sur
des portables se situant au niveau de trois services différents à
savoir le chef d'agence, le service crédit et le gestionnaire point de
service ; il est renouvelé très souvent après expiration.
En fait, à chaque demande de renouvellement le caissier après
avoir effectué l'opération remet toujours un reçu qui sera
accroché dans le registre de charges intermédiaire pour servir de
justification en cas de débarquement du comité local de
surveillance. Cependant, cela leur permet de faire :
? Les rappels à l'ordre : c'est une
activité régulière qui se fait à partir du 08 de
chaque mois consistant à rappeler les membres ayant
bénéficiés d'un crédit et dont le mode de
remboursement est mensuel qu'ils ont dépassés le délai de
paiement convenu avec PAMECAS c'est-à-dire du 01 au 05 de chaque mois
donc c'est l'heure de venir s'acquitter de leur obligation de remboursement de
leur crédit.
? Les sensibilisations : ici le service se
donne la peine de faire des rapports sur chaque membre puis appelé ceux
d'entre eux qui sont soit sur le point de quitter soit tout autres
problèmes pour les rassurer. La dernière opération
effectuée avant la fin de mon stage à ce niveau consistait
à appeler les propriétaires des comptes n'ayant plus
enregistré des flux (les comptes inactifs) depuis un certain temps pour
les convaincre de venir réutiliser leur compte.
? La communication interne : cela facilitait
justement la transition de l'information entre les bureaux dans l'entreprise
mais avec les clients pour que le tout le monde soit au même niveau
d'information. Les informations partagées entre le personnel
étaient pratiquement soit horizontale soit verticale.
31
Sur ce point, Yvan BAREL a étudié largement
l'impact de la communication dans une entreprise dans son livre titré
les interactions entre la stratégie, le manageur et son
équipe
DIAGNE Oumar L3 MIO université Assane SECK de
Ziguinchor
au coeur de la
performance12. Pour lui, la communication est
le début et la fin de tout dans l'entreprise. Cela dit, sur la page 24
il distingue 4 sources d'interactions qu'elle permet de maîtriser :
? Le savoir et le savoir faire
? L'environnement
? Les flux d'information et de la communication ? L'utilisation
des règles et des données formelles
L'auteur se justifie à ce niveau en reprenant l'analyse
de FRIEDBERG sur la page 24 qui pense que ces 4 sources aboutissent finalement
à la mise en évidence de 2 autres sources distinctes du pouvoir :
« il s'agit de la légitimité dans le premier cas et de
l'opportunité dans le second ». Bref, selon BAREL les
entreprises doivent impérativement faire de la communication «
un levier mécanique » susceptible de participer activement
à la maîtrise des canaux d'informations.
Il explique cela à ces termes :
« La communication était en un moment
donnée réduite à une information descendante, formelle et
opératoire. Mais aujourd'hui, encore cette version technique persiste si
l'on en juge les efforts accomplis en matière de supports d'informations
descendantes par les directions de l'entreprise et leurs difficultés au
contraire à susciter la remontée de l'information. »
32
12 : son auteur Yvan BAREL est un maître de
conférencier en science de gestion. Il des actions de changement
essentiellement dans le secteur de la grande distribution. Il est chercheur au
CREREG (Centre de Recherche Rennais en Economie et en Gestion) et enseigne
à l'IUT et à l'IGR-IA de rennes. Il a obtenu en 1999 le prix
Manpower de la meilleure thèse doctorat en gestion des ressources
humaines.
DIAGNE Oumar L3 MIO université Assane SECK de
Ziguinchor
Figure N°4 : Le schéma de la communication
selon WIERNER
Message signal émet signal reçu Message
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source
d'information
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émeteur
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signal
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recepteur
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destinatin
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Source de bruit
Feedback
(Source: WIENER N.,
Cybernétiques13, Paris, Hermann, 1948)
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