III- 2. PRESENTATION DU SYSTEME DE GESTION DE CONFORT
LINE
La compagnie Confort Lines est la toute première au
Bénin créée en 2004après le départ de la
compagnie Africa Espoir dans le secteur des transports terrestre par bus sur
la ligne Sud au Nord. Sa direction générale est située
à Cotonou à Agla dans le 13e arrondissement et dispose
d'une guérite qui reçoit tous les dossiers concernant la
compagnie. Elle dispose d'un parcking central à Agontinkon et des
agences dans d'autre ville comme Porto-Novo, Abomey-Calavi, Bohicon, Parakou,
Djougou Natitingou Kandi Mananville, etc. Elle dessert la ligne
Cotonou-Parakou-Kandi-Manaville et
Cotonou-Parakou-Djougou-Natitingou-Tanguiéta avec des bus moins
confortables. L'achat de ticket se fait uniquement de façon manuelle. Le
système de gestion n'est pas du tout informatisé, tout se fait
manuellement.
Pour les réservations c'est la même
procédure, les clients sont obligés de se déplacer
quelques jours avant le voyage dans une agence ou une gare afin de pourvoir le
faire. D'autre le font par téléphone si au paravent ils ont le
numéro d'un agent de la compagnie.
Après notre étude nous avions constaté
que pratiquement tout se fait à la main dans chacune des compagnies
étudiées, ce qui entraîne une perte de temps énorme
pour les clients et aussi rend la gestion fastidieuse et lente pour les agents.
Pour y remédier, nous proposons la mise en place une
plateforme qui pourra permettre aux clients de la compagnie ATT de faire les
réservations en ligne.
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