3. Le Lean aujourd'hui et demain
La diffusion du Lean chez Michelin aujourd'hui n'est donc pas
absolue mais en tout cas suffisamment partagée et ancrée dans
certaines équipes pour qu'il puisse continuer à se diffuser dans
les activités de service. En effet chez Michelin le « Lean est
bienvenu partout mais développé nulle part, le souhait est de
développer une culture, ce qui est important n'est pas tant les
succès rencontrés mais la diffusion de la pensée »
(Thevenet, 2020).
Il y a donc une logique de temps long qui place l'humain au
centre de cette démarche dans la mesure où le succès de
cette dernière ne peut être que fonction de son acceptation par
les salariés et à terme de sa promotion plutôt que de son
déploiement. En effet, il s'agit non pas de contraindre les
salariés à appliquer des méthodes et outils dont ils ne
comprennent le sens, mais bel à bien à se les approprier en
fonction des opportunités qu'ils souhaiteraient saisir via le
déploiement d'une approche Lean et avec le support des experts
progrès en la matière.
Cet état d'esprit est également à
l'origine de nombreuses autres initiatives pas nécessairement
liées directement au Lean mais qui en reprennent systématiquement
les formules (client, salariés et performance), tout en les adaptant
à la réalité du terrain des activités
non-industrielles qui diffère évidemment de celles des usines,
avec par exemple le cas des réunions d'équipes où
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un « point de 5 minutes quotidien dans l'industrie, mais
un point hebdomadaire pour une équipe comptable »,
considérant que « le Lean doit s'adapter à son environnement
» (Thevenet, 2020).
Cependant, les enjeux restent toujours les mêmes,
à savoir la satisfaction client, la recherche de performance ainsi que
la responsabilisation et le bien être des salariés décrit
comme un « triangle » que l'on cherche à équilibrer
« par la réduction du gaspillage » et « la recherche des
éléments qui n'ont pas de valeur ajoutée » (Thevenet,
2020).
Ainsi et après les résultats de la
démarche « Michelin Efficiency Way », le groupe a
décidé de lancer un nouveau chantier : le projet « Simply
». Plus global et moins localisé, « SIMPLY MICHELIN, est un
projet Groupe, d'analyse en profondeur et de simplification de nos modes de
fonctionnement et de décision (ceux du Groupe Michelin), en nous
appuyant sur la réalité du terrain, pour améliorer la
satisfaction de nos clients, de nos employés, et au service de notre
compétitivité » (Michelin, 2020). Ce projet initié
très récemment se pose donc la continuité de la
démarche « Michelin Efficiency Way », passant ainsi d'un cadre
volontaire et localisé, à un cadre global au sein du Groupe.
En effet, et si une fois encore à des principes
théoriques que sont le Lean Michelin y préfère une
dénomination qui lui est propre pour s'approprier ces derniers et les
outils et méthodes qui en découlent, on retrouve cependant dans
les objectifs des points du projet « Simply » communs au Lean :
- « Simplifier radicalement les activités et les
processus pour réduire le stress, stimuler l'engagement de chacun
d'entre nous et offrir un meilleur service à nos clients »
(Michelin, 2020), ce qui revient à plusieurs principes du Lean que sont
la réduction du gaspillage, le bien-être et l'implication des
salariés, et la satisfaction client.
- « Garantir une compétitivité à
long terme et durable fondée sur un changement de comportement » et
« mettre en oeuvre une transition globale » (Michelin, 2020),
reprenant ainsi la ligne du Lean qui vise à assurer la performance de
l'entreprise.
Toutefois ici, la rupture est radicale en ce que l'entreprise
entend mobiliser « 9000 contributeurs pour les Forums » et «
25000 pour le questionnaire en ligne », cherchant ainsi à ce que
les contributeurs « challengent le statu quo » (Michelin, 2020) et
permettent d'identifier les axes d'amélioration des processus auxquels
ils prennent part dans leur quotidien opérationnel dans démarche
unique par sa dimension.
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Ce revirement impressionnant, issu d'une volonté de
vouloir développer les acquis des démarches Lean
précédentes et de renforcer la capacité du Groupe, vise
à transformer radicalement Michelin face à un monde et des
marchés qui ne cessent d'évoluer et de changer rapidement, en
particulier sur la question de la digitalisation qui repose sur des enjeux
majeurs et un chantier colossal voulu par la Direction du Groupe.
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