Conclusion
La crise sanitaire de la COVID-19 a apporté une
nouvelle dimension à la notion de gestion de crise à laquelle
l'ensemble des entreprises ont dû se confronter. Son caractère
inédit, multidimensionnel et incertain dans l'espace et le temps a
bouleversé les activités des organisations qui n'aurait jamais
imaginé être un jour confrontées à ce type
d'évènement. Qu'elles aient déjà adopté un
Plan de Continuité d'Activité (PCA) ou pas, le maintien de leurs
activités critiques a été ébranlé. L'ampleur
est telle que l'Union Européenne a décidé d'adopter un
Plan de Relance de 750 milliards pour aider les pays membres à relever
leur économie. Ce financement permet dans un premier temps de
sauvegarder les productions nationales et par là même les emplois,
mais également de prévenir l'inévitable crise
économique qui suit la crise sanitaire.
Ces différents éléments nous ont conduit
à nous questionner l'efficacité du PCA en réponse à
une crise sanitaire.
Afin de répondre à cette question, nous avons
analysé la littérature consacrée à ce sujet qui
nous a éclairé sur les méthodes existantes
d'élaboration et d'application d'un PCA. En complément de nos
recherches nous avons réalisé une enquête qualitative
auprès de trois entreprises de secteurs d'activité
différents dans le souhait d'avoir une vision concrète de
l'application d'un PCA au cours de la pandémie COVID-19. Il
s'avère que pour chacune des organisations interrogées, le PCA a
permis la survie de leur activité.
Notre étude a fait ressortir qu'une application stricto
sensu d'un PCA ne garantit pas le maintien effectif de l'activité de
l'organisation. Sa réussite est dépendante de la manière
dont le PCA est élaboré et est réellement appliqué
en période de crise. En effet, il apparait indispensable de prendre en
compte un certain nombre de paramètres pour que le PCA atteigne les
objectifs attendus. Sur le volet humain, cela passe avant tout par la
volonté de la direction de fédérer le personnel dans ce
projet et par l'implication de l'ensemble des collaborateurs. Par ailleurs, une
continuité d'activité ne peut se faire sans un accompagnement
technologique adapté et facilement déployable. Se rajoutent bien
sûr des actions autres mais toute aussi importantes qui apportent des
éléments complémentaires et essentiels à
l'élaboration et l'application du PCA en réponse à une
crise sanitaire telles qu'un dispositif de veille sur l'évolution de
l'environnement externe de l'entreprise, une attention toute
particulière à l'apparition des risques psychosociaux, ou encore
une actualisation régulière et rigoureuse du PCA en
intégrant les risques sanitaires toujours plus prégnants.
79
Table des matières
Introduction 5
Section 1 : Les enjeux d'une gestion de crise sanitaire en
entreprise
I. La crise sanitaire 8
A. La notion de crise au sens large 8
1. Définition 8
2. Les phases et typologies d'une crise 10
3. Crise et incertitude 14
B. Notion de crise sanitaire 16
1. Définition d'une crise sanitaire 16
2. Du signal d'alerte à la notion de crise sanitaire
18
3. Les acteurs qui veillent à la crise sanitaire 21
C. Les impacts et conséquences d'une crise sanitaire 25
1. Crise sanitaire : crise prévisible ? 25
2. Crise sanitaire : nos modes de vie remis en question ? 26
3. Les conséquences multiples d'une crise sanitaire 26
II. Le Plan de Continuité d'Activité 29
A. Le PCA - Origine 29
1. Les premières normes 29
2. Aspect réglementaire 31
B. Norme ISO 22 301 33
1. Origine de la norme ISO 22 301 33
2. Méthodologie de la norme ISO 22 301 35
C. Le Plan de Continuité d'Activité en
réponse à la crise sanitaire 41
1. Le PCA : un outil qui se veut préventif 41
2. Le PCA face à la complexité et la virulence des
récentes crises sanitaires 42
III. Le PCA en période de crise sanitaire 44
A. Le PCA : un outil managériale expérimenté
44
1. Les facteurs de réussite du PCA 44
80
2. REX et PCA 47
B. Le PCA : le dévoiement de l'outil de ses réelles
finalités 49
1. Les limites intrinsèques au PCA 49
2. Le dévoiement du PCA de ses finalités
53
Section 2 : Démarche empirique et résolutions
managériales
I. Analyse de terrain : le défi de l'application du PCA
dans le cadre de la crise sanitaire de la COVID-
19 56
A. La crise sanitaire de la COVID-19 56
B. Méthode utilisée : les entretiens semi directifs
58
1. Choix de la méthode 58
2. Déroulement des entretiens semi directifs 60
C. Analyse des résultats 61
1. Le PCA en réponse à la crise COVID-19 61
2. La conduite de projet du PCA 63
3. Retour d'expérience de mise en oeuvre d'un PCA face
à la crise de la COVID-19 65
II. Préconisations managériales en vue d'une
évolution du PCA en matière de crise sanitaire 67
A. Dimension humaine 67
1. Le capital humain 67
2. L'intelligence collective comme facilitateur de
l'élaboration et l'application d'un PCA 68
3. La conduite au changement 70
B. Dimension technologique et informatique 73
1. Cloud Computing et télétravail 73
2. La cybersécurité 75
C. Vers un PCA résilient 76
Conclusion 78
81
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