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EPIGRAPHIE
« La formation continue est un carburant de toute
activité dans l'entreprise »
DEDICACE
A notre très chère mère
BAKASANKISHAMUAMBA, pour tant des sacrifices, de peines et de privations
qu'elle a manifestés.
A notre grand frère TSHIBUEBUEMUAMBA, pour son soutien
combien louable.
A nos frères et soeurs biologiques : MUAMBADaddy,
MUAMBALUNGENYI Mireille, MUAMBAMUCIPAYI Mamie, MUAMBA Franck, MUAMBA
Harmonie.
A vous nos neveux et nièces, cousins et cousines.
REMERCIEMENTS
Nous rendons grâce à l'Eternel, le Dieu d'amour,
des victoires et des circonstances qui a permis par son grand et infini amour,
la réalisation de ce mémoire qui met un terme à notre
cycle de licence.
Nous remercions les autorités de la faculté, et
celles du département de GAISF, pour leur formation qui a élargi
notre champ des connaissances.
Nous exprimons particulièrementnotre gratitude au
Professeur Félix FUKU SALA, Directeur de ce mémoire, pour sa
disponibilité malgré ses multiples charges professionnelles, ses
conseils avisés et son soutien, dans la concrétisation de ce
mémoire.
Nos remerciements s'adressent également au Chef de
Travaux Faustin. MALENGILA MUTOMBO, pour l'encadrement de ce travail.
Nous remercions naturellement, nos frères, soeurs et
oncles, entre autres : Robert MUAMBA, NDOMBA MUAMBA, Mireille MUAMBA
LUNGENYI, Daddy MUAMBA, Franck MUAMBA, Mamie MUAMBA MUCIPAYI, Harmonie MUAMBA,
Christophe KAPINGA, Léonie ODIA, François LUNGENYI.
Notre reconnaissance la plus manifeste s'adresse
à : Papa Héritier LUBIENGA, Pasteur Anicet MULENGA, Papa
KAIS KITOKO, Bonheur BOMPAKA, Arsène MBUYI, Mardochée KAPESA,
Fabrice AMBADA, Cédric CIMONA et John BIANGANDU pour leur soutien
spirituel et moral.
Nos sentiments le plus amicaux sont destinés à
nos camarades de lutte : Soeur BAHATI, Christian MUPAPA, Benjamin KAMANI,
Yves KIMBANGI, Choose MABANZA, Chico BATIEBA, Vhially MALONGO, sans oublier les
autres pour leur coup de pousse.
Que toutes les personnes qui ont contribué, de
près ou de loin, à la finalisation de ce travail scientifique
trouve ici notre gratitude naturelle.
Flory KAYEMBE MUAMBA
LISTE DES SIGLES ET
ABREVIATIONS
FPI : Fonds de Promotion de l'Industrie
APAM : Association Progrès du Management
FTU : Fondation Travail-Université
CSMCD : Comité Sectoriel de Main-d'oeuvre du
Commerce de Détail
A : Agent
A.B : Agent de Bureau
A.R : Agent de Recouvrement
Anst.p : Analyste de Projet
C.B : Chef de Bureau
C.B.A : Chef de Bureau Adjoint
C.B.P : Chef de Bureau Principal
C. Sect : Chef de Section
C. Serv : Chef de Service
C. Serv. A : Chef de Service Adjoint
C.P : Chef du Personnel
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