2.3 Label ATR : un outil clé de
différenciation
On peut dire que le terme de tourisme responsable
s'officialise au sein des tour-opérateurs lors de la création de
l'association ATT (Association des TO Thématiques) en 2004. Il s'agit de
10 voyagistes créant un cercle de réflexion autour de valeurs
communes de « respect, solidarité et qualité ». Cette
association se crée dans le cadre d'une problématique
concrète : à l'heure où le tourisme s'amplifie de plus en
plus et crée des dégâts environnementaux, sociaux et
économiques considérables, quel est l'impact
généré par les clients sur place par les agences de
voyages ? Comment garantir que les partenaires locaux sont des partenaires de
qualité et ne participent pas à ces dégradations ?
C'est suite à ce questionnement que l'on passe du
cercle de réflexion à une action concrète : la
création d'un label pour formaliser l'engagement des
tour-opérateurs au sein de l'association. Ainsi naît le label ATR,
gage de qualité des actions menées dans l'entreprise à la
fois envers les clients, les prestataires et les salariés. Il faut
préciser qu'ATR est créé en parallèle à un
renforcement de la RSE que nous avons étudié
précédemment33. Le label ATR agit ici comme
un indicateur réel de la politique RSE d'un tour-opérateur
puisqu'il fonctionne par une démarche de certification soumise à
un audit réalisé par un organisme reconnu par l'Etat :
l'AFAQ-AFNOR (Association Française de Normalisation). La base de
l'audit s'effectue sur un référentiel de 25 critères
regroupés en 4 engagements34 :
33Cf. Définition RSE p.18
34Le tourisme responsable chez Comptoir,
document interne de l'entreprise Comptoir des voyages, dernière mise
à jour 17 mars 2014
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- Engagement n°1 : Fournir une information claire au
client et le sensibiliser au tourisme responsable
- Engagement n°2 : Soutenir activement et
financièrement le développement local
- Engagement n°3 : Sélectionner les prestataires
qui ont une approche responsable du tourisme et s'engager durablement avec
eux
- Engagement n°4 : Appliquer ces règles au sein de
l'entreprise
L'idée est donc d'instaurer un environnement durable
aussi bien en interne au sein des salariés, qu'en externe auprès
des clients et prestataires.
En outre, le label ATR n'agit pas ici dans un simple but
éthique. Il est véhiculé au sein d'entreprises dont le but
est de générer du profit en se démarquant de la
concurrence. En étudiant l'offre de niche par l'agence BM&S nous
avons pu relever que l'un des éléments clé de cette
stratégie était le ciblage efficace de sa clientèle. Il
nous faudrait donc définir le type de consommateurs auquel s'adresse ATR
et, de manière plus globale, les opérateurs du tourisme
responsable.
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