Le rôle du tourisme responsable dans une prestation touristique sur-mesure

Annexe n° 6 : Classement des TO par notoriété

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Annexe n° 7 : Classement des TO par chiffre d'affaire

Voyagistes	Rang 2012 (e n CA)	CA 2012 (en M €)	RN 2012 (en M €)	Nomb re de client s 2012	Variati on CA 2012/20 11 (en %)	Rentab ilité 2012 (en %)	Effectif moyen 2012	Forfait moyen 2012 (en €)
Groupe Club	1 2 3 4 5 6 7 NC NC 8	1515 1419 1072 521 502,9 455,5 285,7 252,8 239,4 212	2 -27 -39 -50 -9,7 -35,05 6,1 -0,1 -8,1 4,65	126800 0 750000 0 140000 0 NC 467475 447 566 92805 199021 249768 NC	3,7 -3 -5 -12 2 3,1 3 6 -1 18	0,13 -1,9 -3,64 -9,6 NC -7,7 2,14 -0,04 -3,38 2,19	12827 7465 1376 1283 321 3700 649 149 158 NC	NC 602 764 NC NC NC 3078 1788 1032 NC
Méditerranée
(1) Pierre &										Vacances
(1)
Thomas Cook
France(4)
Transat
France
Groupe Fram
(5) Groupe
Voyageurs (6)
Vacances
Transat
Look
Voyages
Odalys
Vacances

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Voyagistes

	Rang 2012 (e n CA)	CA 2012 (en M €)	RN 2012 (en M €)	Nomb re de client s 2012	Variati on CA 2012/20 11 (en %)	Rentab ilité 2012 (en %)	Effectif moyen 2012	Forfait moyen 2012 (en €)
Kuoni France	9	185,5	-4,8	NC	-8	-2,59	355	NC
(7)
Belambra	10	145,4	NC	500000	1	ND	2500	NC
Clubs
NG Travel (8)	11	140	2,5	134000	5	1,79	128	1045
CroisiEurope/
Alsace	12	126	NC	197146	3	ND	1064	850
Croisières
Lagrange	13	109,7	NC	658000	0	ND	NC	624
Vacances
Groupe
Verdié	14	104,4	2,15	149350	3	2,06	275	358
Voyages
Travel Europe	15	101	NC	179465	-8	ND	171	NC
Exotismes	16	100,66	1,64	74921	9	1,63	48	1344
Salaün
Evasion (9)	17	94,4	2,8	67648	-1	2,97	55	1476
Vacances	18	86,7	-0,72	191237	3	-0,83	900	572
Bleues
Compagnie	20	85	NC	20000	6	ND	580	4000
du Ponant

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Voyagistes

	Rang 2012 (e n CA)	CA 2012 (en M €)	RN 2012 (en M €)	Nomb re de client s 2012	Variati on CA 2012/20 11 (en %)	Rentab ilité 2012 (en %)	Effectif moyen 2012	Forfait moyen 2012 (en €)
Donatello	21	81,9	-2,96	NC	ND	-3,61	166	NC
VVF Villages	22	81	-0,62	400000	2	-0,77	1000	750
Vacances	23	76,4	NC	86975	-19	ND	88	920
Héliades
Thalasso N°1	24	72	1	175000	29	1,39	46	NC

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Annexe n° 8 Interview Julien BUOT, Directeur ATR depuis mars 2014.

Que pensez-vous des retombées diverses du tourisme responsable ces dernières années et tout particulièrement depuis la création d'ATR ?

JB- Décevant. ATR a été créé au départ sur un projet marketing. L'idée était de se différencier de l'ATES, dont l'idée est de faire du tourisme équitable et solidaire un outil pédagogique. On peut considérer l'ATES comme des professionnels du tourisme travaillant comme un laboratoire de recherche dont le but est d'aider le secteur associatif du tourisme solidaire à promouvoir leurs activités ainsi que d'aider la population locale sur divers pays.

En revanche, ATR est destiné aux professionnels du tourisme et il a été créé dans le but de montrer aux entreprises en quoi le tourisme responsable peut être un outil rentable et également leur montrer comment il est possible de communiquer sur ce thème grâce à des outils marketing efficaces.

Néanmoins, je considère ce projet aujourd'hui comme décevant d'un point de vue communicatif. ATR ne réussit pas pour l'instant à communiquer efficacement sur la marque et n'a jamais vraiment eu les moyens de la faire connaitre. Cela peut s'expliquer par diverses raisons :

- Un personnel très limité: un seul bénévole chargé du marketing qui n'est

aujourd'hui plus membre de l'Association

- Des moyens budgétaires limités

- Des informations contradictoires sur le coeur de métier d'ATR: ATR s'est

« recroquevillé » sur son outil de certification. Le règlement intérieur stipule que l'objet principal de l'entreprise c'est bien la certification des entreprises. Or le coeur de métier d'ATR c'est bien le tourisme responsable. C'est cette raison qui a fait que l'on a vu ATR passer de 25 à 10 membres. Les membres ont vu cette certification comme trop contraignante et de c'est cette réputation dont dispose

ATR.

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Que préconisez-vous pour améliorer vos outils de communication auprès des professionnels du tourisme et donc auprès des voyageurs ?

JB - Plusieurs choses: Je reviens sur ce thème de la certification. Il est important de viser tout type de public et pas seulement de s'adresser à une clientèle connaisseuse du tourisme responsable. L'idée est de promouvoir le tourisme responsable pour tous. Pour cela il faut d'abord revoir nos critères d'engagement auprès des professionnels.

Nous pensons scinder notre entreprise en deux: garder la marque ATR pour les professionnels souhaitant obtenir la certification ATR et un club avec des membres non certifiés qui souhaitent tout de même intégrer ATR. Une assemblée générale sera prévue fin mai et fin juin pour valider ce projet.

Bien évidemment pour pouvoir viser un public large il faut également revoir notre pédagogie. On ne s'adressera pas de la même manière à un voyagiste d'aventure qu'à un opérateur dit, de masse. Il ne faut pas penser en termes de cliché du tourisme responsable. Un voyagiste qui propose des voyages de groupe peut tout à fait entrer dans le cadre du tourisme responsable. On peut très bien engager un guide local qui mobilisera le groupe aux valeurs responsables en leur faisant rencontrer des habitants locaux par exemple. Il suffit simplement de s'adapter et de trouver des moyens différents selon le type de voyage. Je ne pense pas qu'il faille se fermer à un seul type d'opérateur. Je le répète encore une fois, l'objectif d'ATR est de mobiliser TOUS les acteurs du tourisme.

En ce qui concerne les opérateurs intéressés par la certification ATR, des discussions sont bien avancées avec Club Med, Transat et Kuoni. D'autres grands voyagistes se posent également la question mais ça n'est qu'à l'état de réflexion.

Un autre élément pour donner plus de visibilité à ATR est de modifier notre charte éthique. Il faut savoir que la condition primordiale pour être certifié est de diffuser la charte éthique. Elle est assez longue et assez fastidieuse. En parallèle à cette modification, il faudrait également trouver d'autres types d'outils pédagogiques qui permettraient non seulement aux professionnels du tourisme de comprendre

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mieux les enjeux du tourisme responsable mais de les transmettre mieux à leurs clients.

Par ailleurs ATR a mis en place une Commission Sécurité que vous pourrez consulter dans le dossier de presse 2014. En effet, je pense surtout qu'il faut rassurer le client. Les clients sont souvent suspicieux quant au thème du tourisme responsable : 84% des français disent vouloir effectuer un voyage responsable mais peu d'entre eux savent réellement ce que c'est. Il faut donc trouver le moyen de les rassurer en les informant par divers moyens :

Il y a un outil qui s'est déjà avéré efficace : l'AFNOR certification « Avis en ligne » qui garantit que les avis des consommateurs ne sont falsifiés en aucune manière que ce soit. Cela passe par divers critères telles que les règles de collecte, ainsi que le fait de n'effectuer aucune sélection dans les consommateurs pouvant déposer un avis. Cette certification garantie donc la validité des avis consommateurs et permet de changer la vision cliché du tourisme responsable (vétusté, désorganisation, etc.).

Un autre moyen de rassurer le client est de l'inviter à participer à des évènements tels que la 8ème journée mondiale du tourisme responsable mais aussi développer la communication sur les réseaux sociaux : ATR est présent sur Facebook.

Enfin, il est important de créer un outil de communication qui permette de responsabiliser le consommateur. Il faut savoir que quand un client se dirige vers une agence de voyage, il est passif et s'en remet aux mains du voyagiste. Aussi, il faut que le tourisme responsable fasse partie du produit pour sensibiliser la clientèle la plus passive. Par exemple, Voyageurs du Monde pourrait proposer des excursions responsables telles que la rencontre des femmes de la révolution en Tunisie. Le client reste passif car le produit vient à lui et non l'inverse mais il devient ainsi un acteur du tourisme responsable. On peut envisager ce type de stratégie pour tous types de voyagistes en tenant compte bien évidemment de leur plus ou moins grande sensibilisation au sujet. Cela peut toucher des éléments qui peuvent paraitre minimes mais qui contribuent à l'économie locale (que Club Med propose des fruits et légumes uniquement du pays par exemple).

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