Annexe n°5 Memo accueil client
handicapé
La clientèle handicapée à laquelle nous
nous adressons est tout d'abord une clientèle au handicap moteur
Les troubles de la motricité peuvent signifier une
atteinte partielle ou totale de la mobilité et parfois des troubles de
la communication qui se traduisent par des difficultés à
contrôler ses gestes ou à s'exprimer mais sans altérer pour
autant les capacités intellectuelles.
Les personnes handicapées moteur peuvent être en
fauteuil roulant (manuel ou électrique), se déplacer
difficilement, éventuellement avec une canne ou des béquilles.
L'information sur l'accessibilité de nos produits
touristiques doit être précise, fiable et objective. Elle doit
permettre à la personne handicapée de juger si elle pourra
voyager de façon autonome ou si elle aura besoin d'aide pour
l'accompagner sur place.
Aussi l'objectif de ce mémo est de vous aider à
poser à votre client handicapé les bonnes questions sans
obstacle. L'aider à exprimer ses besoins matériels c'est mettre
en adéquation son souhait de voyager avec ses impératifs.
Mieux vous connaître pour mieux vous
accueillir
VOUS ETES
109
Paraplégique (= paralysie des membres
inférieurs)
110
Tétraplégique (= paralysie des membres
inférieurs et supérieurs)
En fauteuil roulant manuel
En fauteuil roulant électrique123
Un homme handicapé
Une femme handicapée 124
Seul(e)
Accompagné(e)
Coutumier des voyages hors groupe125
Accompagnée par une personne 126qui vous
aidera au cours de votre voyage
127
Fauteuil manuel
Poids (kg) Largeur128 (cm) Longueur (cm) Hauteur
(cm)
123 Recommandez toujours au client handicapé qui voyage
avec un fauteuil électrique d'emporter un fauteuil manuel (éviter
les pannes sur place, faciliter le portage pour certaines excursions). Les
passagers handicaps ont le droit de voyager sur les Cies aériennes avec
2 fauteuils sans surcharge de poids.
124 Attention certaines questions intimes (sondes urinaires)
requièrent parfois un dialogue (désamorçage) entre
femmes...
125 Il est important ici de déceler les pratiques du
voyageur handicapé pour lui proposer le produit le mieux
adapté.
126 Définir ici en fonction de l'âge de la personne
qui accompagne, du poids du voyageur handicapé si la personne est
présente autant pour les actes de la vie quotidienne que pour
l'accompagnement extérieur pour les excursions.
127 Informations indispensables pour le transport
aérien et à fournir aux compagnies 48heures avant le
départ qui les transmettent au gestionnaire d'aéroport pour
assistance.
128 La largeur du fauteuil ici recensée est un
élément important pour les portes des chambres et des salles de
bain.
Dimensions Pliant U Non pliant U
U Fauteuil électrique
Poids (kg) Largeur (cm) Longueur (cm)
..
Hauteur (cm)
....
Dimensions
Batteries sèches 129Oui U Non U
111
U
|
Vous tenir debout (sans faire quelques pas)
|
|
U
U
U U U
|
Vous soulevez et vous transférer seul(e) d'un
siège à l'autre (ex : monter/descendre d'un
véhicule)
Vous mettre debout et faire quelques pas (ex :
monter/descendre d'un véhicule, se mettre debout pour passer dans une
salle de bain aux dimensions trop étroites pour le passage du fauteuil
roulant. Ici il suffit de plier le fauteuil pour le passer dans l'encadrement
de la porte puis de le déplier à l'intérieur de la salle
de bain)
Manoeuvrer seul votre fauteuil
Monter et descendre seul(e) quelques marches
Conduire une voiture de location sans équipement
spécifique
|
129 Attention: seules les batteries sèches sont
autorisées dans les avions.
En fauteuil uniquement avec aide pour vous
pousser
En fauteuil uniquement sans aide pour vous
pousser
Debout accroché au bras de
quelqu'un
Debout avec des cannes
Debout sur une courte distance
Debout pour monter quelques marches
En marchant lentement
|
Vous pouvez vous mettre debout et effectuer quelques
pas
Vous pouvez effectuer seul vos transferts pour
monter/descendre de la voiture par exemple
Vous acceptez d'être porté130 par
un tiers (ex : pour monter/descendre du véhicule)
Vous préférez une baignoire Vous
préférez une douche
Vous préférez vous asseoir sur un
siège pendant les transferts
|
u u u u u u u
u
u
u
u
u
u
112
130 Toujours inviter votre client à exprimer comment il
faut le porter, les bons gestes étant le gage d'un service
adéquat tant pour lui que pour celui qui propose son aide.
113
u
|
Vous préférez rester assis sur votre
fauteuil électrique pendant les trajets
|
|
u
u
|
Vous préférez les excursions en 1/2
journée
Vous utilisez votre fauteuil manuel de façon
occasionnelle (ex : à l'extérieur pour les longues
promenades/distances, les terrains irréguliers, etc.)
|
u u u
u u
u
Perdre ses repères quand on sort de chez soi est une
évidence quand on est handicapé. Mais savoir faire la part des
choses pour ne retenir que l'essentiel demande parfois plus d'efforts et votre
accompagnement.
Accéder seul(e) à la salle de bain
131avec votre fauteuil.
Que le lit soit à la hauteur de l'assise de votre
fauteuil
Faire vos transferts fauteuil/WC d'une certaine manière.
Pouvez-vous nous décrire votre besoin ?
.............................................................................................
L'élément d'accessibilité sur lequel vous ne pouvez faire
de
concession
Quel est l'élément accessible le + important pour
la réussite de votre voyage en termes de :
d'hébergement - de transport -
d'assistance personnalisée -
d'excursion
Que nous vous recommandions un transport adapté pour
votre
131 Ici donc bien revalider les dimensions du fauteuil.
114
|
déplacement domicile-aéroport-domicile ?
|
|
Autre (à préciser) :
...........................................................................................
|
115
| 
