Missions et défis du journal d'entreprise dans les organisations au cameroun: entre propagande blanche, marketing holiste et construction d'une image institutionnelle

CHAPITRE I : MUTATIONS THÉORIQUES DE LA COMMUNICATION INTERNE DANS LES ORGANISATIONS

SECTION 1 : PLATE-FORME DE LA COMMUNICATION INTERNE

1-1. Histoire et évolution de la communication interne:

La communication interne reflète le caractère formel de la communication : les transmissions de messages, les supports utilisés s'intègrent à un système dont l'objectif est de répondre aux besoins de l'entreprise, de ses personnels et de motiver pour le succès de tous^80(*). C'est un placement lourd et sensible qui demande des moyens et des compétences. Car, elle introduit l'attribution des responsabilités, la conception des messages et le choix des instruments de communication.

L'histoire de la communication interne remonte à plusieurs siècles ;puisque s'il est vrai avec Baylon que (...) l'homme est par nature un être de communication, à la genèse, la communication interne servait à fédérer les membres d'une communauté, à travers les rites, les us et coutumes qui permettaient à ces individus de se reconnaitre comme appartenant à un clan, à un regroupement, ou à une organisation.

Ainsi, Pour voir la communication interne être officiellement reconnue en milieu entrepreneurial, il a fallu attendre l'ordonnance de 1945 instituant les comités d'entreprises pour que la loi oblige la direction à consulter le comité d'entreprise sur les questions relatives à l'organisation, la gestion et la marche générale de l'entreprise, et l'informer des bénéfices. Le souhait des pouvoirs publics était d'inciter les représentants élus et la direction à coopérer pour l'amélioration des conditions collectives de travail et de vie du personnel^81(*).

Toutefois, les années 1950 furent celles de l'apparition des premiers supports de communication interne tels que, les journaux d'entreprises, l'affichage, les lettres aux personnels, les panneaux...^82(*) A la fin des années 1980, la communication interne se dote d'une mission principale, celle de faciliter les échanges, de rendre les communications plus fluide, de sensibiliser le personnel de travail sur la logique de l'entreprise. Les priorités évolueront à la fin des années 1990, désormais, les entreprises attendent de la communication interne qu'elle favorise la transmission de l'information, les objectifs antérieurs étant passés au second plan ou réalisés^83(*).

Dans les années 2000, la problématique s'avère très différente. Il s'agit plus de donner le sens aux actions que de transmettre les informations, c'est dans ce sillage que le rôle de diffusion des informations, se verra remplacé par un rôle régulateur. Par conséquent, la communication interne devient une composante inhérente aux initiatives globales de l'entreprise ; l'accès à l'information devient plus direct, ouvert et interactif. Le schéma classique de communication (émetteur-récepteur) est remis en cause au profit d'une relation où chaque individu est à la fois émetteur et récepteur du processus de communication.

1-2. Objectifs de la communication interne :

Avec Nicole D'Almeida et Thierry Libaert l'objectif global de la communication interne consiste à gérer de manière optimale le couple demande/offre d'information dans l'organisation. Ces derniers énumèrent trois grands objectifs de la communication interne : être au service du projet de l'entreprise, accompagner et conseiller le management, relier et unifier le personnel^84(*). Garnier T. quant-à lui recense cinq objectifs de la communication interne, outiller, organiser, impliquer, mesurer et conseiller^85(*) (voir annexes).

Cependant les auteurs précédents ne présentent que les grands objectifs de la communication interne, c'est pourquoi nous avons pensé aller en profondeur avec Durant Anthony, Dartigues Stéphane et Roche Gaëtan ; pour qui, six actions découlent de la nécessité de faire circuler l'information ^86(*):

- Ecouter : chercher à connaître ce que pensent et ressentent les salariés est un atout stratégique pour la direction. C'est pourquoi il est nécessaire de mesurer le poids des actions menées pour savoir si ces dernières correspondent encore aux besoins du personnel ou sont dépassées. A AES-SONEL et à la SABC, écouter rime avec la communication ascendante.

-Informer : le circuit d'information doit être pratique. Dans la mesure où, l'entreprise doit suffisamment informer les salariés avant l'extérieur, afin d'éviter ou d'atténuer les rumeurs.

- Distribuer :faire circuler l'information jusqu'au bout de la chaîne représente la difficulté majeure de cette action. Cette tâche est surtout assignée aux cadres de l'entreprise qui sont les premiers vecteurs, ainsi que les acteurs de l'animation.

- Animer :la volonté de rapprocher davantage la direction des salariés, et de donner aux acteurs la possibilité d'échanger leurs problématiques ; passe par la création d'une dynamique d'échanges. Puisqu' il faut à l'intérieur de la structure : promouvoir l'argumentation, la formation, le partage et la pédagogie, à la recherche de l'implication personnelle dans le projet de l'entreprise.

- Conseiller : les conseils et orientations passent pour être l'un des rôles « clés » du responsable de la communication interne. Puisqu'il est chargé de faire remonter les informations à la direction générale, de faire des planifications, de proposer des contenus, et des plans d'action. Il devrait également persuader les responsables, de la pertinence des projets, afin que ces derniers puissent les adopter et collaborer.

- Planifier et coordonner :un certain nombre d'actions est nécessaire pour accompagner les priorités de l'entreprise : le budget, la formation et la planification. Qui permettront à la communication interne de s'adapter aux contraintes de l'environnement et aux évènements inattendus tels que les crises.

D'après ces auteurs, les objectifs spécifiques de chaque entreprise nécessitent l'élaboration d'un plan de communication. Ce plan doit rester cohérent et compatible avec les autres plans fonctionnels de l'entreprise. Il s'agira ensuite de gérer sa diffusion, et enfin d'étudier la mise en place d'un réseau efficace. De cette façon, la communication devient l'affaire de chacun et la structure de communication reste légère, flexible et réactive, permettant ainsi de légitimer la structure.

1-3. Les fonctions de la communication interne

Les fonctions de la communication interne varient d'une entreprise à une autre. Elles forment le circuit de communication et consistent le plus souvent à transmettre des informations, favoriser le partage et la cohésion du groupe, impliquer et motiver le personnel. Nous avons répertorié quatre fonctions : la fonction logistique, managériale, économique et sociale^87(*).

2-1. Fonction logistique :

Elle implique les flux d'information et les mouvements de communication, parmi lesquels la communication descendantes, la communication ascendante et la communication horizontale ou latérale. A AES-SONEL tout comme à la SABC, ces trois fonctions de la communication sont opérationnelles.

2-1-1. LA COMMUNICATION DESCENDANTE

Elle correspond au schéma direction-personnel, les messages partent d'un certain niveau hiérarchique et sont destinés aux échelons inférieurs. Le plus souvent il s'agit de consignes, d'ordres, de directives, de données opérationnelles. Cette figure de communication fait recours à plusieurs supports dont : le journal interne, les notes de service, l'affichage, l'information téléphonique et vidéo... La communication descendante est fortement pratiquée à la SABC qui a un système strictement hiérarchisé.

* ⁸⁰ Op.cit. Gillequin-Maarek C., Soleilhac N. p.156

* ⁸¹Boistel P. ; Gestion de la communication d'entreprise, aspects théoriques et pratiques, Lavoisier, Paris, 2007, p.173

* ⁸² Ibid. Boistel P., p. 174

* ⁸³ Op.cit. Le communicator ,5^e édition, Dunod, Paris, 2009, P. 227

* ⁸⁴ D'Almeida N., Libaert T. ; la communication interne de l'entreprise, Dunod, Paris 2007, p. 24 à 30

* ⁸⁵Ibid. D'Almeida N., Libaert T., p. 25

* ⁸⁶Durand A., Dartigues S., Roger G. ; La communication d'entreprise, mémoire online (disponible en ligne) en commerce et marketing, Université de Perpignan Via Dominitia Institue Jacques Maillot, Perpignan, 2006, P. 7

* ⁸⁷Demont L., Kempf A., Scibetta C., Rapidel M.; Communication des entreprises, stratégies et pratiques, Nathan, VUEF, 2001, p.214