Memoire Online - Communiquer pour mieux partager

Amélioration du lien avec les adhérents - Amplification de la communication auprès du public

Je remercie bien vivement Monsieur Pascal LACHAUD, les salariés du Groupement de l'Agriculture Biologique des Hautes-Pyrénées ainsi que le Conseil d'Administration, d'avoir bien voulu m'accueillir pour ce stage. Je les remercie de la confiance qu'ils ont bien voulu me témoigner pour la mission qu'il m'a été donné de remplir. Leur générosité, leur aide et leurs conseils m'ont été précieux et m'ont permis d'avancer dans mes apprentissages.

Je remercie également David et Véronique de RestoBio ainsi que Sylvain de la coopérative AltiBio pour les échanges que nous avons eu.

Je remercie enfin Madame Catherine POLCWIARTEK pour ses précieux conseils lors de la rédaction de ce mémoire, ainsi que Monsieur Gilles PARCORET.


REMERCIEMENTS

SOMMAIRE

INTRODUCTION ..................................................................................................................	1

I - LE GAB 65, UNE ASSOCIATION QUI SE BAT POUR EXISTER

A- Le fonctionnement du GAB 65.........................................................................................	2

1 - Le Conseil d'Administration ..............................................................................................	2

2 - Le Budget ...........................................................................................................................	2

3 - Le projet associatif ..............................................................................................................	2

4 - Les missions .......................................................................................................................	3

5 - Les adhérents ......................................................................................................................	4

6 - Les salariés .........................................................................................................................	4

7 - Moyens que les animateurs salariés utilisent pour communiquer auprès des adhérents....	5

II - L'ETUDE PREALABLE POUR UN NOUVEAU DEPART

A- Le Dispositif Local d'Accompagnement .........................................................................	5

1 - Historique du Dispositif Local d'Accompagnement ...........................................................	5

2 - A qui s'adresse le Dispositif Local d'Accompagnement? ...................................................	5

3 - Le mode d'emploi ...............................................................................................................	6

a - La commande du GAB 65 ..................................................................................................	6

b - Méthodologie de réponse du consultant .............................................................................	6

c - Les réponses des enquêtés et le constat ..............................................................................	7

d - Les préconisations du Dispositif Local d'Accompagnement ..............................................	8

III - UNE METHODOLOGIE D'ENQUÊTE PERSONNALISEE

A - Quel échantillon de population choisir? ............................................................................	11

B - Combien de personnes interroger? .....................................................................................	11

C - A quel moment de la journée réaliser l'enquête et qu'elle sera la durée de l'entretien? .....	11

D - Quel type d'enquête utiliser? ..............................................................................................	12

1- L'enquête à domicile ............................................................................................................	12

2- L'enquête par courrier en retour ...........................................................................................	12

3 - L'enquête par téléphone ......................................................................................................	12

E - Quel type d'entretien utiliser? .............................................................................................	12

1 - Le déroulement de l'entretien .............................................................................................	13

F - Combien de jour doit durer l'enquête? ...............................................................................	13

IV - LES RESULTATS ET LES CONSTATS DE L'ENQUÊTE

QUESTION 1 - Connaissez-vous le GAB 65 ? ....................................................................	14

QUESTION 2 - Connaissez-vous l'action restauration collective crée à l'initiative du
GAB 65 ? .................................................................................................................................	15

QUESTION 3 - Connaissez-vous le projet mené depuis 5 ans par les éleveurs viande
et créé à l'initiative du GAB 65 ? ..........................................................................................	15

QUESTION 4 - Connaissez-vous l'action maraîchage et pâtes locales à l'initiative du
GAB et en projet pour l'année à venir ? ..............................................................................	16

QUESTION 5 - Avez-vous eu l'occasion de participer à des actions de formations
proposées par le GAB ? .........................................................................................................	16

QUESTION 6 - Pour promouvoir l'agriculture biologique, développer son image et
sa notoriété, le GAB 65 communique au moyen de 3 outils. Quels sont-ils ?....................	17

QUESTION 7 - Êtes-vous adhérents au Groupement d'Agriculture Biologique des
Hautes-Pyrénées ? ..................................................................................................................	18

V - L'ANALYSE

A - Un projet associatif méconnu ............................................................................................	19

B - L'objectif d'outils mal compris ...........................................................................................	19

C - Une mutualisation des actions difficile avec certains partenaires .....................................	19

D - Des demandes de formation mais peu de participants .......................................................	20

E - Des outils de communication à améliorer ..........................................................................	20

F - Un lien avec les adhérents difficile à construire .................................................................	20

G - Des salariés motivés mais qui s'épuisent ...........................................................................	21

VI - DES PROPOSITONS POUR AMELIORER LE LIEN AUX
ADHERENTS ET LA COMMUNICATION AUPRES DU GRAND PUBLIC

A - Un langage plus compréhensible par tous .........................................................................	21

B - Des référents secteurs et des réunions secteurs indispensables .........................................	22

C - Des journées « ferme Ouverte » .........................................................................................	24

D - Une charte des adhérents ...................................................................................................	25

E - Une plaquette plus largement distribuée ............................................................................	25

F - Des formations sur demande ..............................................................................................	27

G - La mutualisation d'actions avec la Chambre Départementale d'Agriculture .....................	27

CONCLUSION ......................................................................................................................	29

ANNEXES

Questionnaire du Dispositif Local d'Accompagnement ..........................................................	A1

Courrier annonçant l'enquête ...................................................................................................	A2

Le guide d'entretien ..................................................................................................................	A3

Calendrier des formations du 1er trimestre 2012 .....................................................................	A4

La « Charte des adhérents » .....................................................................................................	A5

Plan d'Action Territorial Adour ...............................................................................................	A6

BIBLIOGRAPHIE

RESUME

INTRODUCTION

Suite à une restructuration de sa gouvernance, et à une redéfinition de son projet associatif, le GAB 65 a demandé en 2010, un Dispositif Local D'accompagnement afin de dresser un bilan de son image, de sa notoriété et de réaliser une étude de se son fonctionnement. Cet audit a mis en évidence des points forts mais également des faiblesses. L'équipe dirigeante a tout de suite mis en place des stratégies de réajustement.

Comme toute association, le GAB65^1(*) a traversé et traverse encore des périodes de développement et d'autres plus difficiles. Dans ces moments de doute, le plus compliqué dans une structure est de conserver la lisibilité de son pilotage et l'esprit collectif, source de richesse mais, également, ne pas rompre le lien entre elle et ses adhérents, ni avec le grand public.

Pour répondre au mieux aux attentes de ces adhérents, l'association, un an après, a souhaité évaluer la démarche qu'elle a menée afin d'en mesurer l'efficacité mais, surtout, que celle-ci réponde à deux objectifs :

· Améliorer le lien entre l'association et les adhérents pour un partage du projet associatif.

· Amplifier et favoriser la communication de l'association en direction du grand public et des institutionnels.

Nous présenterons dans un premier temps la structure, son projet associatif, ses missions, ses outils afin de situer et décrire le paysage associatif dans lequel notre travail va se dérouler. Puis, nous nous intéresserons au Dispositif Local d'Aménagement afin de prendre connaissance de ce qui a été réalisé lors de cet audit, ainsi que des résultats et préconisations que ce dernier a émis. Cette démarche est importante pour trouver la méthodologie de travail que nous allons mettre en place afin répondre aux deux objectifs précédemment cités. Ensuite, nous décrirons notre méthodologie de travail en justifiant nos choix, afin de personnaliser celui-ci pour ne pas qu'il fasse double emploi avec le Dispositif Local d'Aménagement. Après avoir abordé les résultats du travail d'enquête réalisé auprès des adhérents producteurs, ainsi que les constats que chaque questions ont fait ressortir, nous ferons une analyse pertinente de ces résultats afin de les rendre exploitables. Enfin, nous proposerons des pistes d'amélioration afin de répondre au plus près aux deux objectifs que le GAB65 souhaite atteindre.

I - LE GAB 65, UNE ASSOCIATION QUI SE BAT POUR EXISTER

Le GAB 65 est une association loi 1901, créée en 1998, à l'initiative d'un groupe d'agriculteurs biologiques. Aujourd'hui, il rassemble des producteurs certifiés Agriculture Biologique et en conversion, des artisans, des transformateurs/artisans et des commerçants. Il y a également des cotisants dit « citoyens » qui ne sont pas dans le monde agricole, mais qui sont sensibilisés par ce mode d'agriculture. Le Groupement de l'Agriculture Biologique est un acteur important connu et reconnu tant au niveau département, qu'au niveau régional et même hors région.