BIBLIOGRAPHIE et WEBOGRAPHIE:
· MARKETING, Jean-Pierre HELFER &
Jacques ORSONI Editions VUIBERT 9e édition
· Le marketing international, support de
cours marketing IUT-GESTION / Université de Lomé
·
www.google.com
·
www.marketing-etufiant.com
·
www.wikipedia.com
GLOSSAIRE
PNR : Il s'agit d'un code alphanumérique
de 6 caractères qui constituent en quelques sortes l'adresse d'un
dossier client dans le système AMADEUS, utilisé à Kenya
Airways.
Contremarque : document qui remplace le
billet lors de vols charters.
Correspondance : changement d'appareil
et parfois de compagnie sur un aéroport intermédiaire entre celui
de départ et d'arrivée.
Escales : arrêts techniques et/ou
commerciaux. Seuls les vols directs non-stop sont sans escale.
Forfait : ensemble de produits
vendus à un client par une agence pouvant comprendre le transport plus
diverses prestations au choix (hébergement, restauration,
véhicule, visite, etc.).
Franchise bagages : poids et/ou
quantité de bagages transportés gratuitement. I.A.T.A. :
en français « Association Internationale du Transport
Aérien ». Regroupe et réglemente presque toutes les
compagnies du monde.
J-7 ou J-15 : billets soldés
à 7 ou 15 jours d'un départ.
Long-courrier (également moyen ou court-courrier)
: liaison longue distance, en gros plus de 4 h de vol (moyen-courrier
de 1 à 4 h et court-courrier moins d'une heure).
No show : se dit d'un passager qui ne s'est pas
présenté à l'embarquement.
Non endossable, non reroutable : mentions
souvent marquées sur un billet indiquant qu'il n'est pas utilisable sur
une autre compagnie et qu'aucun changement d'itinéraire n'est
possible.
Open : billet pour lequel on peut fixer
librement sa date retour dans la limite de sa validité.
Pass aérien : forfait permettant
plusieurs déplacements dans un ou plusieurs pays.
Prix d'appel : tarif intéressant sur
lequel repose la publicité d'une agence ou d'une compagnie pour une
destination.
Stop-over : possibilité d'arrêt
pendant plus de 24 heures à une escale de sa destination finale.
Surbooking : vente de plus de places qu'il n'y a
dans l'avion.
Tarif négocié ou tarif
discount : prix négocié entre voyagistes et
compagnies pour des vols charters ou autres.
Terminal : les gros aéroports disposent
de différents terminaux réservés chacun à
différentes compagnies et à leurs comptoirs.
Transit : période ou zone
réservée aux passagers concernés lors d'une escale.
Vol direct : vol effectué sur le
même avion et sous le même numéro de vol, mais il peut y
avoir quand même des escales techniques et/ou commerciales.
Vol non-stop : vol effectué sans
arrêt. Vol sec : billet vendu seul sans prestation.
Voyagiste ou tour-opérateur : en
matière d'aérien, il négocie les prix ou affrète
les avions. À l'opposé, l'agence de voyages n'effectue que des
ventes et perçoit une commission.
Sources internes ventes
Actions marketing Vendeurs
Distributeurs
Coûts
Sources documentaires Internet
Administrations Organismes professionnels Organismes
privés
Presse
Sources externes Etudes qualitatives
Panels
Fig.1 : les sources d'information
Fig.2 : processus de décision à base de
l'information
fig.3 : les types de veille
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AITA KQ
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OACI KQA
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Indicatif d'appel
Kenya
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Repères historiques
Date de 1977
création
Générali tés
Basée à
Autres bases
Programme de fidélité
Alliance
Aéroport international Jomo Kenyatta -
Flying Blue
SkyTeam (1er septembre 2007)
Taille de la 29 flotte
Nombre de 46 destinations
Siège social Kenya Nairobi
Société -
mère
Dirigeants Titus Naikuni (CEO), Neil Canty
(CFO)
Site
www.kenya-airways.com
internet
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