La compétence: dimension humaine de la qualité totale

Chapitre 3 : Méthodes et outils du KM

A l'aube du 21 ^ème siècle, l'intelligence et l'innovation deviennent la source de création de la richesse et de la croissance économique, dans cette nouvelle perspective, l'entreprise se trouve devant une nouvelle logique d'affaire, qui est caractérisée par un mouvement des idées, de l'intelligence et de l'immatérialité.

Comme on vient de le voire précédemment, le savoir présent dans une organisation et complexe et multiforme (spirale de connaissances de Nonaka), le véritable défi qui est en face de l'entreprise actuellement, c'est de trouver les mécanismes, les outils et les méthodes de renouveler, de diffuser et partager des savoirs disponibles au sein de l'organisation à temps, autrement dit capitaliser toute sorte de connaissance et qui se soit son importance

(Knowledge it self is power ), car pour une entreprise qui se veut de classe mondiale, le KM devient un passage obligatoire pour la survie de l'entreprise .

Le développement d'une approche KM en entreprise dépend de trois facteurs clés : les processus, la technologie et la culture .

I . Méthodes du KM (processus)

Lorsqu `on fait une analyse croisée de divers ouvrages et articles portant sur le KM, on peut repérer un certain nombre de processus informationnels de KM, parmi les plus intéressant 

I.1 Le modèle de Jaspers 1(*) 

Créer

Découvrir

Capturer

Organiser

Maintenir

Disséminer

Chercher

Reformuler

(Optionnel)

Internaliser

Appliquer

Figure 10 : modèle de Jaspers du KM (1999)

Source : Rose DEING-KUNTZ, méthodes et outils pour la gestion des connaissances, Ed, Dunod

On peut ajouter une autre case dans le modèle de Jaspers, celle du partage qui joue un rôle déterminant dans la démarche KM.

I.2 Le modèle de Nonaka ( 1991)

Nonaka a formulé la démarche KM, au sein de l'organisation sous forme d'une chaîne de valorisation des connaissances qui se compose de sept étapes :

1. Faire le bilan des connaissances existantes,

2. Déterminer les connaissances requises,

3. Développer de nouvelles connaissances,

4. Allouer les connaissances,

5. Les appliquer,

6. Les maintenir,

7. Retirer les connaissances obsolètes.

Comme il y'à d'autre auteurs en matière du KM, définissent la démarche KM sous forme de quatre étapes :

1. Découvrir / acquérir,

2. Structurer / entreposer,

3. Diffuser / transférer,

4. Exploiter.

A titre d'illustration, on retiendra la typologie de DAVENPORT^1(*), un chef de file en matière de gestion des connaissances, qui met en évidence trois grandes catégories de processus ( la génération des savoirs, leur codification / coordination et leur transfert ). Aux quelles se rattachent des processus spécifiques eux même concrétisés par des activités sur le terrai

* ¹ Rose ( DIENG-KUNTZ ) , all, Méthodes et outils pour la gestion des connaissances, Ed Dunod, 2^ème, 2001, paris, p :02 ISBN 210 006 300 6

* ¹ http://www.knowing.com site consulté le 04/08/2006 à 18 :30