Paragraphe 2 : Ressources et organisation
Dans ce paragraphe, nous parlerons des ressources et de
l'organisation de EBJ.
1. Ressources
Pour atteindre ses objectifs, Ecobank Bénin (EBJ)
dispose essentiellement des ressources humaines, matérielles et
financières qui sont :
/ Ressources Humaines : pour son meilleur
rendement, EBJ utilise les compétences d'un personnel performant dont la
rigueur au travail ne fait qu'égaler leur conscience professionnelle
à toute épreuve. La majorité de ses cadres
compétents sont des béninois ; mais quelques cadres
expatriés occupent certains postes stratégiques de la banque en
raison des formations continues auxquelles ils sont soumis.
I Ressources Matérielles : pour son efficacité et
la satisfaction des exigences de sa
clientèle, EBJ est dotée
d'importants matériels et autres biens d'équipement au
nombre
desquels figurent : des constructions, des matériels et
mobiliers de logement, des locaux
21 Voir Tableau récapitulatif des activités,
produits et services de EBJ en annexe 2
administratifs (agences), des matériels et mobiliers de
bureau, un parc automobile très fourni, un système informatique
performant avec le projet FLEXCUBE.
I Ressources Financières : les moyens
financiers de EBJ lui permettent de respecter ses engagements vis-à-vis
des tiers et d'améliorer ses services à l'acquisition de
nouvelles technologies. Ces ressources sont en général : les
fonds propres dont le capital social, les réserves, les subventions, les
résultats bénéficiaires ; les fonds collectés
auprès de la clientèle sous forme de dépôts et des
emprunts bancaires.
2. Organisation de Ecobank Bénin
Pour réussir ses activités, EBJ a mis en place
une bonne organisation centralisée grâce à une
équipe compétente, dynamique et professionnelle. Elle est donc
structurée en départements, services et réseaux d'agences
comme l'indique l'organigramme22 suivant :
La Direction Générale : elle élabore et
met en place la stratégie de la filiale selon les objectifs de
développement érigés par le Groupe. Garant de la «
marque Ecobank » elle représente la filiale du Bénin
à l'extérieur et auprès des autorités de tutelle,
de la région. Elle assure en interne, la coordination des
activités des directions fonctionnelles et commerciales suivantes :
a" La Direction Audit et Compliance (DAC) :
l'Audit Interne s'assure du respect des procédures à
travers l'exécution des opérations de banque. Egalement
chargé de la sécurité de la Banque, à savoir :
sécurité d'accès à la banque,
sécurité physique des biens et des personnes,
sécurité logicielle et matérielle, il opère
à travers les services Contrôle et Vérification, Audits,
Investigations et Contrôle des agences.
I La Direction Juridique et Secrétariat du PCA (DJS) :
le Département Légal et Secrétariat du PCA a la
responsabilité de tous les aspects juridiques de la vie de la banque. Il
assure un rôle de conseil en interne sur les questions de droit et en
externe le suivi des contentieux en relation avec le monde judiciaire (avocats,
tribunaux). Il est également chargé du suivi des problèmes
liés à la bonne gouvernance (déontologie), de la gestion
des ATD et des Saisies-arrêts. Il assure aussi l'organisation des
Assemblée Générales et Conseils d'Administration.
22 Voir organigramme de EBJ en annexe 3
I Le Direction des Ressources Humaines : il est chargé
de la gestion des carrières à savoir : le recrutement, le suivi
des plans de carrière, la formation, la promotion et le reclassement ;
de l'organisation de la banque en relation avec la Direction
Générale, du respect de la législation du travail et des
règles de sécurité, de veiller en permanence au maintien
d'un bon climat social en liaison avec l'encadrement, de la communication
interne et de la documentation de la banque.
a" La Direction Retail Bank (DRB)23 : elle a en
charge la gestion de la « banque de détail », intervient dans
les domaines de la stratégie, du développement commercial et de
la veille économique par la coordination et le contrôle des
départements suivants :
· Réseau des Agences : il a pour mission de
coordonner, d'animer et de développer le réseau des agences
à travers l'exécution du plan marketing et assure la
commercialisation des produits. Il a sous sa responsabilité les secteurs
Western Union et Bancassurance. Il a aussi pour mission de gérer les
dossiers des particuliers (comptes courants, comptes épargne ou autres)
et de monter les dossiers de crédit pour approbation à la gestion
des risques. Il élabore la stratégie commerciale liée au
marché des particuliers, établit le plan d'action défini
et assure la veille économique de son secteur d'activité.
· Marketing et Communication des Produits : il
élabore le plan de communication externe de la banque et met en oeuvre
les différentes actions proposées. Responsable de l'image de la
banque à l'extérieur, il est chargé de la promotion de
l'ensemble des produits et services. Il veille au maintien d'un niveau optimal
de la qualité de service, responsable de la qualité des
prestations offertes à la clientèle.
· Consumer Service Quality : il s'occupe des
réclamations et des plaintes des clients et aussi, des avis, des
relevés de comptes et des confirmations de solde. Il veille sur le code
vestimentaire du personnel, au respect des délais des traitements des
courriers et sur la qualité des produits et des services fournis.
· La Division Emploi : avec une clientèle
constituée de PME/PMI (dont le chiffre d'affaires est inférieur
à 5 millions de dollars) et des professions libérales, elle est
chargée d'élaborer les marchés cibles, de prospecter les
clients, d'analyser les critères d'acceptation
23 Voir organigramme du réseau des agences en
annexe 4
de risque et de monter les dossiers de crédit pour
approbation au Risk (prêts ou chèques sans provision), tout en
développant et fidélisant le portefeuille.
· La Division Microfinance : elle s'occupe de la recherche
de partenariat avec les IMF de la place et de leur financement. Elle fait le
suivi des crédits alloués aux IMF.
a" La Direction Gestion des Risques (DGR) : elle a en charge
l'étude des facilités de crédits aux clients par une
évaluation des risques que peut entraîner l'octroi de ce
crédit, soumet un avis pour approbation au comité, suit le
respect des procédures en la matière.
· Le Service Analyse du Risk : il a en charge
l'étude des dossiers de crédit, assure le contrôle du
crédit et les formalités administratives et juridiques
afférentes. Il assure également le suivi des lignes de
découvert et autres, les prises de garanties, leur conservation et leur
réalisation éventuelle.
· Le Service Contrôle et Administration du
Crédit : ce service assure le contrôle du crédit et les
formalités d'administration et juridiques afférentes. Il assure
également le suivi des lignes de découvert, les prises de
garanties et autres.
· Le Service Recouvrement : il prend en charge le
recouvrement des créances par les clients, en relation avec la justice
si nécessaire (le département Légal et Compliance) ainsi
qu'avec les commerciaux initiateurs des crédits.
I Direction Trésorerie et Institutions
Financières (DTIF) : cette direction assure la gestion des actifs et
passifs de l'institution, effectue des placements auprès des
Institutionnels et Banques correspondantes. Elle assure aussi les
opérations de change (achat et vente des devises).
I La Direction des Opérations et des Technologies
(DOT) : elle regroupe les divisions et services
ci-après : opérations, portefeuille local, transfert, commerce
extérieur, caisse, opérations rapides, contrôle et
vérifications des opérations, rapprochement, espace entreprise,
archive, technologies de l'information et services généraux.
I La Direction Wholesale Bank (DWB) : elle a pour principal
objet la gestion et le
développement du segment "grandes entreprises
et grandes institutions" de la clientèle,
comprenant les sous
segments : secteur public, institutions régionales et
multinationales,
grandes entreprises locales, transactions services, cash
management, affacturage et financements structurés.
I La Direction Contrôle Financier : elle élabore le
budget et s'occupe de son exécution. Elle élabore
également les états financiers en fin d'années.
I La Direction Transaction Bank : elle s'occupe de la gestion
des produits électroniques de la banque et de la collecte des fonds
issus des recettes réalisées par les entreprises. Il a
également en charge le service Monétique qui gère les
produits tels que Cartes Ecobank (cartes Azur et Prépayée), Visa,
MasterCard et banque à distance24.
Développer une méthodologie permettant de mettre
en évidence la rentabilité d'une entreprise bancaire revient
à faire une analyse financière de la banque. C'est pourquoi dans
le chapitre suivant s'attachera principalement aux informations issues des
documents comptables tels que le bilan, le hors bilan et le compte de
résultat.
24 La Banque à Distance comprend : Internet
Banking, Voice Banking et SMS Banking
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