Le contrôle interne: un outil de sécurisation des opérations de crédit bancaire: « cas de la BHM SA »

2.2. La Direction des Opérations (DO)

Elle regroupe les services, les conseillers clientèle privée et les conseillers clientèle commerciale, les agences et se présente comme suit :

· Le Service Back-office

Le service Back-office se charge du traitement des dossiers des clients de l'ouverture jusqu'à la clôture du compte du client. Il effectue les activités suivantes :

Ø la création et montage des dossiers de crédits ;

Ø le dépouillement et l'analyse des états financiers reçus des clients ;

Ø la mise en place des crédits ;

Ø la gestion des demandes d'accords de classement ;

Ø la gestion des DAT/CAR entreprises ;

Ø le traitement des BIA ;

Ø la gestion des dossiers physiques clients ;

Ø le traitement des réclamations ;

Ø la gestion de la qualité et du service après vente.

· Le Service Communication et Marketing

Ce service nouvellement créé, permet à la BHM de fidéliser ses clients et de leur proposer des produits répondant à leurs besoins. Ce service a entre autres missions :

Ø de définir et mettre en oeuvre les stratégies d'information vis-à-vis des clients ;

Ø d'assurer les relations avec la presse ;

Ø d'assurer la communication financière en étroite collaboration avec la filière Finance ;

Ø d'assurer la communication interne ;

Ø de bâtir, avec l'aide des filières concernées, les outils assurant l'information des communautés internes, externes ou spécifiques (actionnaires, internautes etc.) ;

Ø d'intégrer la dimension communication lors des grands projets transversaux ;

Ø d'adapter l'offre de la banque, axée autour des marchés et des produits, en fonction de la demande, de la concurrence et des moyens ;

Ø d'encourager les comportements de la clientèle favorables à la réalisation des objectifs commerciaux.

· Les Conseillers de Clientèle

Sous la supervision des Responsables de la Clientèle, les conseillers de clientèle sont en contact avec les clients pour informer sur les services et les produits offerts d'une part et les conditions de la banque d'autre part. Ils sont à l'amont des opérations avec la clientèle et se distinguent suivant le type de clientèle. Il existe cependant des conseillers clientèle privée qui s'occupent des clients personnes physiques et des conseillers clientèle commerciale qui s'occupent des clients personnes morales, les entreprises et sociétés.