L'efficacité des actions publicitaires et promotionnelles sur l'accroissement du chiffre d'affaires d'une entreprise industrielle et commerciale. Cas de la Marsavco de 2007 à 2009

CHAPITRE II. MARKETING MIX

A l'instar du premier chapitre celui-ci se propose de définir dans sa globalité le marketing mix : il est subdivisé en quatre sections :

- La politique de produit

- La politique de prix

- La politique de la place

- La politique de promotion

II.1. la Politique de Produit

II.1.1. Définition

On appelle produit tout ce qui peut être offert sur un marché de façon à y être remarqué, acquis ou consommé en vue de satisfaire un besoin.

Il peut s'agit d'objets physiques, de Services, des personnes, des lieux d'organisations ou d'idées.

Nous pouvons définir autrement que le produit est comme un ensemble des matières susceptibles de satisfaire un besoin ou un désir, la notion est liée ou bien tangible. (1)^5(*)

II.1.2. Rôle et Importance

L'être humain satisfait ses besoins et désirs à travers des produits. Au sens large, un produit correspond donc à toute entité susceptible de satisfaire un besoin ou désir. Cette notion évoque immédiatement des biens tangibles tels qu'une automobile, un poste de télévision ou une boisson, mais, en faites, un produit peut prendre la forme d'un objet, d'un service, où d'une idée. Prenons le cas d'un fast-food ; celui-ci propose des produits (hamburger, frites), des services (la possibilité de s'assoir, de consommer chaud) et une idée (gagner du temps).

Il est utile de distinguer les produits des fonctions qu'ils remplissent. Une personne achète rarement un objet pour ce qu'il est mais pour ce qu'il fait. On n'achète pas un balaie pour ce qu'il est, mais c'est pour balayer.

On se procure un tube de rouge à lèvres dans l'espoir d'améliorer son apparence physique. L'élément clé d'un produit réside dans le service qu'il rend et c'est ce service que le responsable marketing cherche à promouvoir. (1)^6(*)

II.1.3. Différentes sortes

Les produits d'achat courant (routinier) :

a. Des biens de consommation que le client à l'habitude d'acheter fréquemment, rapidement avec un minimum d'efforts de comparaison (exemple : cigarette, journaux, produits de toilette). Les produits d'achat courant sort eux-mêmes de trois types : les biens de première nécessité correspond aux achats les plus courant : le pain, le lait, les oeufs. Les produits d'achat impulsif sont acquis sans préméditation ni effort particulier d'information ces produits ; tels le chewing-gum ou les friandises, sont disponibles en de nombreux endroits faciles d'accès : distributeur automatiques, sortie de caisse, etc. les produits de dépannage enfin, sont achetés lorsque le besoin s'en fait sentir : un parapluie lorsqu'il pleut, un magasin lorsque l'on doit attendre son train. Les fabricants de tels produits multiplient les points de vente afin de bénéficier de l'achat dès que le consommateur se manifeste.

b. Les produits d'achat réfléchi : il s'agit de biens de consommations que le client compare généralement sur certains critères tels que l'aspect, la praticité, la qualité, le prix et le style (exemple : meubles, vêtements, automobiles, gros électroménager). On peut les répartir en produits homogènes et produits hétérogènes. Les produits homogènes présentent les mêmes caractéristiques fonctionnelles, mais diffèrent en qualités et surtout en prix. Le vendeur doit souvent argumenter pour négocier la vente. Les produits hétérogènes (meubles, vêtements) différent également en caractéristique et en style, ce qui rend leurs prix moins comparables. Il faut alors disposer d'un assortiment suffisamment vaste pour couvrir les goûts de chacun.

c. Les produits de spécialités : ce sont de biens de consommations qui possèdent des caractéristiques uniques et/ou des images de marques biens définis, de sorte que de nombreux acheteurs sont disposés à faire un effort d'achat tout particulier (exemple : chaine haute fidélité, parfums et bijoux de luxe, équipement vidéo). Un produit de spécialité n'a pas besoin d'une très vaste distribution, il faut cependant promouvoir le produit et faire connaitre ses points de distribution. (1)^7(*)

d. Les produits non recherchés : sont ceux que le consommateur ne connait pas ou bien au quel il ne pense pas naturellement. Il s'agit par exemple des innovations qui n'ont pas atteint une notoriété suffisante, ou bien de produits bien spécifiques : encyclopédies, marbres funéraires etc....De part leur nature, les produits non recherché nécessitent un marketing attentif. Les plus souvent il prend la forme d'une publicité soutenue ou bien de techniques de vente élaborées. (2)

* ⁵ PH.KOTLER. Marketing management, Paris, Publi-union, 1986. 5^ème éd. P108

* ⁶ Ph. KOTLER ; Op cit. P 109

* (1) J.J. LAMBIN ; Le marketing strategique, Paris, McGraw-hill ; 1986 , P.84

(2) R. Leduc; Publicité, une force au service de l'entreprise, Paris, 1998, dunod, p.72