SECTION 5 : DIFFICULTES RENCONTREES
D'après notre étude qui cherche à
étudier l'effet que produit la certification ISO 9001 sur les
performances économiques des entreprises, nous avons fait face à
des difficultés tout
au long de notre parcours.
Un léger problème d'incompréhension nous a
marqué dans la structure que nous avons
visitée. En effet, les entreprises constituent un
véritable pôle concurrentiel c'est pourquoi ils ont refusé
de nous livrer certaines informations concernant les moyens misent en oeuvrent
pour décrocher la certification ISO.
Sous ce même registre, nous nous sommes également
confrontés à un manque d'informations. Cependant nous avons pu
combler le vide parce que la région de Dakar disposait d'infrastructure
qui mettait en exergue la vie et les performances accumulés des
entreprises en termes d'innovation et de flexibilité.
C'est ainsi que pour pallier à cet obstacle nous avons du
utiliser d'autres méthodes
d'investigations comme les documents, l'observation pour
éventuellement approfondir certains aspects.
DEUXIEME PARTIE : CADRE
CONCEPTUEL ET ORGANISATIONNEL
Avant d'entrer dans cette étude, il est beaucoup plus
commode de passer en revue sur les concepts clés de l'intitulé de
notre mémoire. Ce chapitre aura pour objectif d'éclaircir le
lecteur afin qu'il puisse s'imprégner sur les tenants et les
aboutissants de cette étude de recherche. Ce faisant, nous avons
jugés opportun d'élucider les concepts comme : la certification
ISO, les performances économiques, ainsi que sur l'innovation.
SECTION I : LA CERTIFICATION ISO 9001 : 2000
L'ISO 9001 est une norme, d'une série de normes
internationales sur la qualité, révisée en 1994, en 2000
et récemment en 2008 qui fixe des exigences pour les systèmes de
management de la qualité des fournisseurs de bien et de services. La
norme ISO doit être intégrer au système de gestion de
l'entreprise, afin d'assurer de façon continue la livraison de biens et
services de qualité et parvenir à améliorer de
façon continue le système de qualité.
Pour ce faire, l'entreprise qui entreprend une démarche
qualité pour acquérir la certification ISO doit assurer la
conformité de son système de production d'avec les exigences de
la norme. Ainsi l'entreprise doit mettre l'accent sur : les huit (8) principes
d'un système de management de la qualité.
o L'entreprise doit être à l'écoute de ses
clients pour comprendre leurs besoins présents et futurs, satisfaire
leurs exigences et dépasser leurs attentes.
o La Direction doit définir clairement les
finalités, les orientations et les pratiques de
l'entreprise et créer un contexte mobilisateur pour
l'ensemble du personnel
o L'ensemble des acteurs de l'entreprise doit se sentir
impliqué dans la réalisation des objectifs définis par la
Direction.
o L'entreprise doit être définie comme un ensemble
de processus corrélés entre eux.
o L'ensemble des processus de l'entreprise doivent être
identifiés, définis et optimisés dans un objectif
d'efficacité et d'efficience.
o L'entreprise doit s'engager dans une démarche
d'amélioration continue
o Toutes les décisions doivent reposer sur des
données et des informations objectives.
o L'entreprise doit établir des relations mutuellement
bénéfiques avec ses fournisseurs.
Il est a noté que l'ISO est responsable
d'élaborer, de tenir à jour et de publier les normes.
Mais
l'ISO n'audite ni évalue les systèmes de
management des organismes pour vérifier
qu'ils ont été appliqués en
conformité aux exigences et aux normes. L'ISO ne délivre pas de
certificats ISO 9001 : 2000.
L'audit et la certification des systèmes de management
sont réalisés indépendamment de l'ISO par
plus de 750 organismes de certification en activité dans le monde. L'ISO
n'a aucune autorité pour contrôler leurs activités. Les
certificats ISO 9001 : 2000 sont délivrés par les organismes de
certification, le sont sous leur propre responsabilité et non au nom de
l'ISO.
L'ISO elle-mrme n'effectue pas d'évaluation ou d'audit
pour vérifier que ces normes sont appliquées par les utilisateurs
en conformité avec les exigences qu'elles renferment.
L'évaluation de la conformité est une question qui concerne les
fournisseurs et leurs clients dans le secteur privé.
Bref, la certification est le moyen d'attester par
l'intermédiaire d'un tiers certificateur, de l'aptitude d'un organisme
à fournir un service, un produit ou un système conforme aux
exigences des clients et aux exigences réglementaires. Ainsi l'ISO donne
la définition suivante : Procédure par laquelle une tierce partie
donne une assurance écrite qu'un produit, un processus ou un service est
conforme aux exigences spécifiées dans un
référentiel.
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