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Strategie de fidélisation dans le marketing des service

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par Ibrahima SIDIBE
Bercy Institute - Licence Marketing 2008
  

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2-1) Les missions

Un important réseau à votre disposition

Dans la ligne de la démarche commerciale soutenue, la BIAO-CI entend poursuivre les efforts de dynamisation de son réseau et d'élargissement de sa gamme de produits et services.

Son réseau est constitué aujourd'hui de trente (30) agences répartie sur le territoire ivoirien.

La BIAO-CI attache une importance particulière à la qualité et à la performance de son réseau d'agences. Par ce service de proximité, elle entend répondre avec efficacité aux besoins des particuliers, cadres supérieures, cadres moyens, employés, fonctionnaires, commerçants et artisans auxquels s'ajoutent les PME/PMI ainsi que les Grandes entreprises.

La volonté de la banque de proposer des services de proximité s'est traduite en 2007 :

- par l'ouverture au mois de Juin d'une agence dédiée aux opérations des entreprises en zone industrielle de Yopougon

- et le démarrage au mois de Septembre de la nouvelle agence de Daoukro

Le réseau de distributeurs automatiques de billets (DAB) est en constante évolution. Ainsi, l'année 2007 a vu la mise en service de distributeurs automatiques dans les agences de DIVO et Abengourou portant à 29 l'ensemble des DAB.

Au siège, au sein du club prestige les clients bénéficient d'un accueil discret et confortable pour effectuer leurs opérations bancaires. Des gestionnaires expérimentés sont à leur disposition pour leur proposer conseils et services.

Le Club Prestige offre :

- Un parking privé et surveillé

- Des locaux spacieux et sécurisés au 2ème étage de la BIAO-CI.

- La priorité dans le traitement de leurs opérations.

A l'origine, les adhérents à ce club doivent disposer au minimum d'un dépôt à terme de 10 000 000 F CFA soit 15 027 euros.

Un Acteur Financier de Premier Plan au Service de Tous les Opérateurs Economiques

La BIAO-CI accompagne les opérateurs économiques présents dans les filières des matières premières ivoiriennes, telles le cacao, le café, le coton, le bois ...

Elle assiste aussi bien les grandes entreprises que les PME actives dans l'industrie et le commerce tant à l'import qu'à l'export.

Groupe Ivoirien et filiales de sociétés multinationales, la clientèle des grandes entreprises de la BIAO-CI est active dans tous les secteurs de l'économie locale et régionale. Forte de sa longue expérience et de sa présence dynamique sur le terrain, la banque connaît les grands acteurs du marché ivoirien, leurs caractéristiques, leurs besoins et leurs attentes en matière de service bancaire.

Des services bancaires à haute valeur ajoutée :

Connaissance approfondie de l'import / export

Maîtrise des opérations documentaires

Gestion de Trésorerie et des flux financiers

Paiements internationaux

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"L'ignorant affirme, le savant doute, le sage réfléchit"   Aristote