INTRODUCTION
L'engagement ferme pour les entreprises à satisfaire
les besoins présents et futurs des clients, dans un monde en
perpétuelle évolution, induit ces dernières à
améliorer continuellement la performance et la qualité de leurs
différents services. Cette prise de conscience, justifie en partie
l'adoption par ces organisations, des principes fondamentaux du management par
la qualité. Lesquels placent la satisfaction complète des clients
au coeur des objectifs de l'entreprise.
L'entreprise par son approche système, est vue sous
l'angle d'un ensemble d'éléments en interaction dynamique
fonctionnant pour un but. Autrement dit, elle est considérée
comme un système, dans laquelle transitent les flux d'informations,
documentaires, financiers et physiques. De ce point de vue, la survie, la
performance et le niveau de compétitivité d'une telle
organisation sont assujettis à la bonne maîtrise de cet ensemble
de flux qui la traversent.
Plusieurs entreprises sont en permanence confrontées
aux enjeux qui ont trait à la maîtrise des délais de
traitement d'information. Au Gabon, les entreprises spécialisées
dans la prestation de services maritime rencontrent cette difficulté. Et
c'est notamment le cas de SAGA GABON. En effet, l'entreprise qui est
spécialisée dans la consignation maritime constate, suite
à une tendance croissante du trafic maritime au port d'Owendo, un
prolongement des délais de traitement des flux d'informations dans
l'exécution de ses prestations portuaires. C'est ainsi qu'elle se
propose d'analyser au sein de son département shipping, la gestion des
flux d'informations et documentaires qui l'alimentent. Il est donc question de
ressortir les faiblesses de son système d'information et d'en apporter
les éventuelles propositions capables de renforcer le mode de gestion de
ces flux.
Il convient de mentionner qu'une gestion optimale des flux,
présente un intérêt double. D'une part, elle permet
à l'entreprise d'en tirer un avantage concurrentiel et d'atteindre un
niveau compétitif et d'agilité, par la réduction des
délais. D'autre part, elle permet de garantir son image de marque au
près des clients, par la qualité et la fiabilité des
prestations.
Toute fois, la question qui nous vient à l'esprit, au
regard de ce qui précède est de savoir, comment gérer les
flux d'informations et documentaires de manière à satisfaire les
besoins sans cesse renouvelés des clients, dans un marché de plus
en plus concurrentiel ? Autrement dit, comment rendre flexible le
système d'information du département shipping en tenant compte de
l'exigence des clients, de l'importance de la concurrence et de
l'évolution technologique croissante.
Ainsi, l'intérêt de notre étude est de
mettre en exergue, la nécessité pour le département, de
passer d'un système d'information manuel à un système
automatisé, puis celle de l'application du principe de
décentralisation des moyens de traitement d'informations.
Fort de ce qui précède, il parait judicieux de
présenter successivement le contexte d'étude (première
partie), la chaîne logistique des flux (deuxième partie) ainsi
qu'une approche de la gestion optimale de ces flux (troisième
partie).
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