Quel avenir pour le Buzz online ?

Le buzz reflet de la société

1.1. Du bouche à oreille au buzz online

1.1.1. Définitions

Dans la communication, les professionnels ont tendance à utiliser plusieurs termes pour exprimer une même chose. Souvent, ils ont du mal à s'accorder sur les définitions de ces termes. Cela ne facilite pas la compréhension des inexercés. Dans le buzz marketing le flou est le même. Toute une série de termes sont des synonymes ou font partie du champ lexical du buzz marketing. Il paraît important de les citer afin de permettre au lecteur de mieux se repérer. Dans cette étude pour faire référence au buzz marketing nous parlerons également de bouche à oreille, de marketing viral (une idée qui se propage comme un virus), et, si l'on se limite au buzz online, de marketing du Web 2.0. Certains professionnels estiment que le buzz marketing n'est qu'une des techniques du marketing viral, le définissant comme visant « le plus souvent à créer une rumeur ou un bruit de fond médiatique avant la sortie d'un produit, d'un film ou d'un service ¹». Ici, nous l'envisagerons comme une technique de propagation du bruit, plus large, comme le marketing viral, mais limitée à Internet.

Mais qu'est donc le buzz marketing ? Le buzz repose sur l'idée que les personnes intéressées par un produit, une idée, le vendront les unes aux autres. Contrairement à la publicité classique, le buzz n'interrompt pas la cible pour lui verser un message, c'est l'individu qui choisit de relayer une idée. Comme nous le verrons plus tard, l'importance accordée au rôle de l'individu est primordiale. La marque et le consommateur sont placés au même niveau, c'est une relation horizontale, de confiance. Pour diffuser le buzz il faut un support, et Internet dispose de nombreuses ressources : image, phrase, vidéo, énigme, site, texte...

Pourquoi le buzz ? Plusieurs explications existent quant à l'origine du mot buzz. L'une fait référence au bruit que font les abeilles, les humains s'organisent en groupe, comme les abeilles en ruches. Nous utilisons un mode de communication propre, avec des règles, des normes, et une histoire commune. Une autre explication définit le buzz comme le bruit que font les ordinateurs, c'est donc la version numérique du bouche à oreille. Dans tous les cas, le buzz définit le bruit ambiant.

L'étude qui suit concerne le buzz online. Nous envisagerons Internet comme lieu de naissance du buzz. Sur la toile les réputations se font et se défont, les interactions entre individus sont démultipliées, et les idées se propagent à la vitesse grand V. Il faut tout de même noter qu'un buzz réussi ne se limite pas à la sphère d'Internet, il se répand à la fois par le bouche à oreille traditionnel et par les nouveaux outils de communication. Il est omniprésent.

¹ Définition proposée par le site www.abc-netmarketing.com