Memoire Online - Le marketing internet en France et benchmarking en Europe

Master Stratégies Veille d'Entreprise et Technologies de l'Information et de la Communication

Je voudrai par la présente remercier les personnes qui m'ont permis d'avancer dans mon travail :

- M. SERISIER, Responsable de la Bibliothèque d'Economie et Droit et Gestion d'Orléans pour ses conseils en Recherche et Sources de documentation et dans la définition de mes axes de recherche.

- M^mePAVIOT, professeur à l'Université d'Orléans qui m'a suivie pendant le stage

Malgré les obligations et les contraintes propres à leurs fonctions, ils ont su me consacrer quelques instants de leur précieux temps pour m'aiguiller. Je voudrai vous dire que votre aide a été grandement appréciée.

Merci à Frédéric SADARNAC (cofondateur de Fivia), Geoffroy GUENA (cofondateur et président de Fivia) et à Malvina KAZURO, ma responsable en entreprise, pour m'avoir accueillie au sein de leur établissement.

Cette liste serait incomplète si je ne mentionnais pas, Emmanuel pour son soutien moral, mes parents, mes soeurs et ma grand-mère, toujours présents quand j'ai des inquiétudes.

Je remercie, enfin M. Hervé BURDIN, mon responsable de formation qui a été plus qu'un professeur cette année, par son soutien dans nos travaux d'études ainsi que tout le corps professoral du master. Encore merci de nous avoir initiés à l'intelligence économique qui me semble être une bonne vision globale du pilotage d'une entreprise.

AVANT PROPOS

Dans le cadre de ma dernière année de master en sciences du management, option Stratégie, Veille d'Entreprise et Technologies de l'Information et de la Communication, j'ai effectué un stage chez FIVIA à Paris, éditeur de logiciels, présent sur le marché de la publicité sur Internet.

J'ai été affectée au chef de produit Ratecard, qui est une base de données des tarifs du média internet en France.

La participation à l'élaboration du cahier des charges pour le portail internet

Ce rapport décrira non seulement mes principales tâches, mais il présentera aussi l'analyse du marché de l'e-publicité en France pour mieux comprendre l'environnement économique dans lequel j'ai travaillé.

ABREVIATIONS__________________________________________________________________________

Introduction générale

Fivia est une société anonyme située à Paris dans le 10^ème arrondissement. L'entreprise a été créée en 1999 par Geoffroy GUENA (ancien ingénieur chez ATSM) et Frédéric SADARNAC (ancien responsable marketing chez Hi-Média, l'une des plus grandes régies publicitaires on line en France).

Ex start-up, Fivia connaît depuis sa création une croissance et un développement soutenus grâce à une équipe dynamique composée de stratèges (direction), de développeurs...qui se complètent.

L'entreprise exerce son activité en France et à l'étranger. Elle développe des solutions logicielles, technologies et services liés à la publicité sur internet. Elle travaille avec des acteurs oeuvrant dans le monde internet tels que les régies, les réseaux, les éditeurs, les agences de communication...

Plus qu'un simple acteur du marché de la publicité sur internet, Fivia est aujourd'hui incontournable grâce à ses trois principaux produits et services aux entreprises : son logiciel phare (AdFront), sa base de données en ligne des tarifs du média internet, Ratecard, et la mise en ligne des campagnes sur les sites internet (AdNovia). Le chiffre d'affaires de l'année 2005 s'élevait à 1,2 millions d'euros.

La société dispose des bureaux à Paris et Londres et compte un effectif de 30 personnes aujourd'hui. Elle travaille avec les leaders de la publicité interactive en France comme à l'étranger dont les principaux sont : ANM (UK), AOL France, AWE, BeWeb, Boursorama, Goldbach Média (Autriche), Groupe Express-Expansion, Hi-Média, ID Régie, Lycos, Massive Inc (USA), Skyrégie, Telecom Italia, TF1, Tiscali Europe, Trinity Mirror (UK), Orange Publicité, WebAds...

L'objectif de Fivia est d'être une entreprise globale qui maîtrise les différents métiers et contraintes liées à Internet et de proposer des produits adéquats et performants, à la pointe de la technologie aux différents acteurs du marché.

Cette stratégie traduit la volonté de FIVIA d'être un acteur majeur sur le marché de l'e-publicité en Europe. La publicité sur Internet est en passe de devenir une alternative aux autres médias traditionnels dépassant même l'affichage.

Dans le cadre de mon stage, j'ai travaillé avec le chef de produit Ratecard, Malvina KAZURO.

C'est une base de données qui permet de collecter toutes les informations (commerciales ou non) auprès des régies et agences pour les mettre en ligne via une interface. Cette base constitue donc un réel outil concurrentiel pour les différents acteurs du marché.

Jusque là, Ratecard était la seule base de données des tarifs du média internet en France. Depuis peu de nouveaux entrants arrivent sur son créneau ; mais leurs services restent moins complets.

Après une analyse du marché de la publicité sur internet, partie qui traitera surtout des fondements du marketing internet dans sa globalité, j'aborderai le produit Ratecard et les services qui lui sont associés et ma participation à l'étude 2006.

J'évoquerai enfin dans une dernière partie, la veille marketing concernant le benchmarking réalisé sur la possibilité de développer Ratecard dans quatre pays européens.

I. LA PUBLICITE SUR INTERNET : un marché en plein essor

II. I.1 La publicité et marketing SUR internet : de quoi parle t- on ?

L'e-pub désigne toute forme de communication réalisée sur ou à travers le média internet. Ce marché se compose de quatre familles de produits : l'e-mailing, les petites annonces, la recherche payante et les formats publicitaires. Cette nouvelle méthode de faire la publicité (marketing internet) est le corollaire du développement d'internet.

Le marketing internet consiste à utiliser Internet pour atteindre le consommateur et le faire réagir de manière ciblée, dès lors que celui surfe sur la toile. Nouveau support mais complémentaire des médias classiques, Internet sert efficacement l'ensemble des objectifs marketing et communication des annonceurs.

I.1.1 Les objectifs marketing des annonceurs

Le marketing internet suit les mêmes objectifs que ceux du marketing traditionnel. Il offre cependant de réelles opportunités aux annonceurs en quête d'innovation et d'efficacité.

I.1.2 Les avantages de la publicité sur Internet

L'e-pub présente de nombreux avantages qui la rendent plus percutante que la publicité traditionnelle.

Ciblage : il est possible de cibler les internautes de façon plus efficace.

Communiquer sur Internet, est moins coûteux que sur les autres médias. Les tarifs (CPM, CPC...) sont nettement plus accessibles.

Internet est un média polyvalent et polymorphe. Son support numérique permet de diffuser toute sorte de messages, écrits, animés, musicaux, vidéos, interactifs, sous forme d'encarts publicitaires, de liens...C'est un moyen de communication hybride car il permet la conjugaison, sur un même support, de l'impact cognitif du média et de l'intérêt commercial du marketing direct.

Les technologies de développement publicitaire permettent par exemple à un internaute de faire une demande de contact sur un espace publicitaire tel qu'un skyscraper.

Il est possible de mesurer l'impact des campagnes de publicité et de calculer le retour sur investissement sur Internet.

I.2 Le marché français de la publicité sur Internet_________________

Cette partie traitera des acteurs en présence, de la situation du marché de la publicité en ligne en France, les raisons de la croissance de l'e-pub, ainsi que les contraintes qui s'y appliquent.

I.2.1 Les acteurs en présence

Les acteurs sur ce marché forment une chaîne cohérente, efficace et opérationnelle. On distingue trois grandes catégories :

Selon l'Académie des Sciences Commerciales « un annonceur est une entreprise ou un organisme, public ou privé qui s'adresse au public par la publicité ». Les annonceurs sont donc des entreprises qui souhaitent communiquer leurs produits. Pour cela, il faut définir un message publicitaire (ex : Chanel, un parfum nommé désir !), construire un visuel publicitaire (ex : un bandeau animé présentant le message publicitaire en couleur) et enfin acheter un emplacement sur un support publicitaire.

Prestataire de services qui conçoit, planifie, produit, exécute, pré et post teste les publicités. Elle définit le message publicitaire et construit le visuel publicitaire en collaboration avec les équipes de l'annonceur. Elle a la charge d'élaborer le médiaplanning qui indique les emplacements publicitaires et périodes de temps associés au visuel à diffuser. Exemple : du 15 au 30 novembre 2006, le visuel publicitaire sera diffusé sur l'emplacement en haut de la page d'accueil du site Yahoo.fr, et du 30 novembre 2006 à 30 septembre 2006, sur l'emplacement en haut de la rubrique Sport du site de Orange.fr. L'agence de publicité doit donc acheter des emplacements sur des sites Internet (achat d'espace éditorial) auprès des régies publicitaires.

Elles assurent la commercialisation de l'espace éditorial des sites Internet qui font partie de la régie. Elle fixe les prix des emplacements de chaque site et doit s'assurer de leur disponibilité. Elle joue le rôle d'intermédiaire unique entre l'agence et l'éditeur. Le secteur de la publicité sur Internet distingue deux types de régies : les régies internes (TF1, Orange, NRJ...) qui sont également des éditeurs et les régies externes ou « réseaux » (Hi-Média, AdLink...) qui commercialisent les sites de nombreux éditeurs.

Ils possèdent des emplacements publicitaires à vendre sur leurs sites Internet.

Assure la commercialisation de l'espace éditorial des sites Internet qui font partie de la régie

I.2.2 Situation du marché français

Le marché de la publicité en ligne est en forte croissance, qui s'explique par le fait que l'e-pub permet d'accroître l'interactivité et qu'Internet est aujourd'hui un outil quasi indispensable pour les consommateurs car il est utilisé pour différentes raisons (recherche, loisirs, informations,...). L'analyse du marché se fera selon deux aspects : la situation en valeur et la situation en volume.

I.2.2.1 Situation en valeur : investissements en hausse

Selon l'étude de France Pub - IREP, publiée en mars 2006, les dépenses des annonceurs de l'e-pub ont connu une croissance continue entre 2004 et 2005, pour atteindre 382 millions d'euros soit une augmentation de 53% ( Annexe I : le marché de la publicité sur Internet en France page 43, tableau A). Ce taux dépasse de loin les taux de croissance des autres médias dits traditionnels.

Selon Zenith Optimedia, agence médias du groupe Publicis, l'e-pub représente 5,7% du marché global mondial en 2006 ; 6,6% en 2007 et 7,3% en 2008. Les marchés britanniques et suédois sont plus en avance puisqu'ils devraient dépasser les 10% cette année.

I.2.2.2 Situation en volume : nombre d'utilisateurs en hausse

Le nombre d'annonceurs actifs a progressé de 30% en 2005 pour atteindre 1400. Il y a en France, 27,5 millions d'internautes. 87,3% des accès à Internet à domicile sont des connexions ADSL haut dédit. Les français surfent de plus en plus longtemps (22 heures en janvier 2006 contre 18h53 en janvier 2005). Les femmes passent de plus en plus de temps sur internet tandis que les jeunes plébiscitent Internet.

I.2.3 Les raisons de la croissance de l'e-pub

Plusieurs raisons permettent d'expliquer la croissance de la publicité sur internet en France :

Le nombre croissant d'utilisateurs (27,5 millions d'internautes en juillet 2006).

Selon Médiamétrie, le nombre d'internautes ayant déjà effectué des achats en ligne s'élève à 13,4 millions au quatrième trimestre 2005, soit 40 % de plus par rapport à 2004. A la mi-2005, la France se trouvait au troisième rang européen en la matière, derrière l'Allemagne (25 millions) et le Royaume-Uni (21 millions).

Ces différents points valorisent la demande quantitativement et qualitativement. Ce qui justifie donc des investissements de publicité à la hausse de la part des annonceurs qui intègrent de plus en plus le média dans leurs campagnes de communication.

Annexe I : les chiffres de la publicité sur internet en France, page 44, tableau B).

I.2.4 Les menaces et contraintes sur le marché

La première limite à la publicité sur internet tient au fait qu'Internet est un média très évolutif, lié à la technologie. On assiste à l'apparition de nouveaux formats fréquemment.

D'autres menaces sont aussi à prendre en compte telles que :

Certaines publicités telles que les pop up déplaisent et gênent la navigation des internautes. Les publicités sont souvent jugées intrusives par les internautes, donc les futurs consommateurs et la cible des annonceurs.

Il manque des outils efficaces et sophistiqués de mesure d'audience ou d'évaluation des campagnes. Il est de coutume dans la profession d'utiliser le nombre de Pages vues Avec Publicité et le nombre de Visiteurs Uniques. Mais ces données diffèrent selon l'adserver (serveur de publicité) utilisé. Il n'existe pas en effet, une méthode de décompte commune à toute la profession.

Internet reste un média privilégié pour un nombre réduit des secteurs : tourisme, loisirs, informatique, audiovisuel et les télécommunications. Ce n'est pas non plus un média de masse à proprement parler car il correspond à une cible particulière, instruite.

La publicité sur internet pose le problème de la cible à atteindre. En effet, internet touche un public plus restreint que celui des autres médias malgré des politiques de vulgarisation du moyen. Quant à l'e-marketing, il s'adresse à des personnes instruites, citadines. De nombreuses entreprises (PME surtout) ont du mal à intégrer toutes ces NTIC et les trouvent parfois contraignantes. De même que certains grands comptes hésitent à se lancer sur la publicité sur internet car ils jugent que le media n'est pas adapté à leurs produits.

I.3 La publicité sur internet et ses techniques__________________________

I.3.1 Les techniques de la publicité sur internet

Il existe trois principaux outils de mesure de l'efficacité de la publicité sur Internet : les outils statistiques de mesure d'audience, les serveurs de publicité ou adservers et les outils de gestion de campagne.

Placés sur le site de l'annonceur ou de l'éditeur, ils servent à évaluer le trafic et à appréhender l'intérêt des internautes pour le contenu éditorial ou commercial d'un site. Parmi les outils du marché on a : Xiti, E-stat, Webtrends...

Utilisés par les régies pour administrer les espaces publicitaires vendus aux différents annonceurs, les serveurs de publicité sont nécessaires à toute exploitation professionnelle d'un support publicitaire. Parmi ces serveurs on trouve Dart, OpenAdStream, Adjuggler...

Placés chez les agences (et rarement chez les annonceurs, sinon très importants), ils servent à analyser en temps réel les performances des campagnes publicitaires. En exemple, on peut citer DFA, OpenAdStream, AdFront.

I.3.2 La mise en ligne des campagnes

rincipales étapes concourent à la mise en ligne d'une publicité sur internet :

1. Le serveur du site envoie la page web recherchée par l'internaute via son navigateur

2. Le serveur de publicité de la régie sélectionne la campagne publicitaire à activer

3. Le serveur de publicité de l'agence sélectionne l'objet publicitaire correspondant

I.3.3 Les formats de publicité sur Internet

Il existe de nombreux types de produits publicitaires sur internet qui se déclinent sous des formats, parmi lesquels :

La boite aux lettres électronique est rentrée dans les usages des internautes. C'est la première à être ouverte dès que l'internaute se connecte. Dès lors la publicité par l'e-mailing trouve son utilité. Cependant, les envois de mails doivent être ciblés car l'internaute peut juger cela trop intrusif.

Ce sont des espaces publicitaires affichés sur des pages web. Le grand attrait des annonceurs pour ce format, s'explique par le fait qu'ils existent sous différents formats, standards IAB et sont adoptés par l'ensemble du marché.

Les interstitiels sont des pages publicitaires qui s'intègrent entre deux pages de contenu demandées par l'internaute. Ils fonctionnent comme un spot télévisuel qui apparaîtrait au milieu de l'écran. Son temps de téléchargement est long.

Le pop up est une page publicitaire qui se juxtapose par-dessus une page web ouverte. Ces « champignons du web » sont jugés très intrusifs.

Il s'agit souvent du parrainage d'un site internet par une entreprise (annonceur). Souvent ce sponsoring se traduit par un message visuel sur le site du type « grâce à notre sponsor X, vous avez accès gratuitement à ces informations» ou encore « visitez le site de nos sponsors ».

L'achat de formats classiques simples en ligne connaît un faible recul qui s'explique par le développement du Rich média qui combine diverses technologies (flux Xml, mini boutiques, vidéo, son, interstitiel...).

Autres formats voir annexe IV : les formats et taille d'inserts dans Ratecard page 47

I.3.4 Le marché mondial de l'e-publicité

Au niveau mondial, les chiffres de l'e-pub connaissent une croissance assez régulière. Les Etats-Unis connaissent des taux supérieurs au reste du monde. Les annonceurs américains ont dépensé en ligne 7,9 milliards de dollars sur la première moitié de l'année 2006.

En 2005, le montant était estimé à 14,7 milliards dollars aux USA contre 3,2 milliards de dollars en Europe selon les chiffres publiés par l'IAB en septembre.

Le nombre d'utilisateurs d'Internet varie considérablement d'un pays européen à l'autre. Il reste plus élevé dans les pays scandinaves par rapport aux pays tels que l'Espagne, la France et l'Italie.

Conclusion première partie

Dans la première partie, j'ai présenté les éléments généraux qui constituent le point d'ancrage de la publicité sur Internet pour mieux comprendre le produit Ratecard (base de données en ligne des informations commerciales et essentielles du média internet en France) et le travail de collecte d'informations et de gestion de cette base, que j'ai réalisé pendant les mois de mon stage.

J'ai compris combien Internet constitue un véritable acteur de recomposition du paysage publicitaire en France. Bien que le marché de l'e-pub soit jeune, il est porteur et suscite l'engouement de plusieurs acteurs.

Dans les années à venir, les internautes comme les bloggeurs, webmasters vont être au centre de l'e-pub du fait de l'influence qu'ils peuvent avoir sur leurs communautés.

Fivia, en pleine expansion essaie de tirer profit de ces opportunités en proposant des produits et services adéquats et adaptés à ses différents clients et autres partenaires.

II. Ratecard : base de données on line

Ratecard recense et présente l'offre des régies publicitaires sur internet en France depuis 2001. Développée par Fivia, cette base de données on line est devenue un produit marché notamment sous l'impulsion des agences média membres de l'UDECAM (Archie & d `Alembert, Carat, Magna Interactive, Médiacom, Média Contacts, Médiaedge CIA, Mindshare, OMD, Starcom et Zénith Optimédia).

Désormais, elle est la référence sur le marché on-line français avec 55 régies qui regroupent plus de 1700 sites. Après une présentation de l'application, j'aborderai les principales tâches effectuées. Mais avant je décrypterai le mix marketing à travers ses 4 principales variables :

II.1 Le produit Ratecard

C'est une base de données des tarifs du média internet en linge développée par l'entreprise en 2000 en partenariat avec les agences médias et les régies. Elle comprend :

Les régies sont classées en 3 catégories dans Ratecard : les éditeurs (presse, télévision, radio et internet), les réseaux et les portails.

II.1.1 Que trouve t-on sur Ratecard en ligne ?

Ratecard est une base de données d'informations commerciales essentielles de l'offre des régies et agences publicitaires sur Internet en France. Avec toutes ces données, on retrouve en ligne :

L'identité complète des régies: coordonnées, contacts, logiciels utilisés...

Les tarifs des emplacements selon les modes de commercialisation proposés : CPM,

II.1.2 La valeur ajoutée de Ratecard

Ratecard est interfacé avec les outils de médiaplanning des plus grandes agences médias en France telles que Carat, MPG, OMD, toutes membres de l'UDECAM. Des partenariats existent avec des agences de mesure d'audience telles que Médiamétrie.

L'offre des régies est donc régulièrement communiquée aux acteurs du marché en temps réel. Les régies ont la possibilité de consulter les informations de la base via un export des données.

Voici un aperçu de l'interface de Ratecard en ligne : http//agence.fivia.com

II.1.2 La mise à jour des données

Elle se fait mensuellement à partir des fiches déclaratives que nous renvoient les régies en début du mois. Ces données et informations sont ensuite intégrées dans la base en faisant bien attention à ce qu'elles soient cohérentes.

II.1.3 Le guide papier : Ratecard

A côté de la base de données en ligne, Fivia édite deux fois par an en mars et en octobre une version sur support papier. Ce guide est diffusé à plus de 2500 exemplaires à l'ensemble du marché (régies, agences, annonceurs). On y trouve de manière synthétique :

La sortie de l'édition Automne - Hiver a eu lieu 23 octobre 2006. Le guide est rose (couleur très tendance cet hiver) et comprend 136 pages.

Les régies, agences et les différents partenaires commerciaux ont été conviés à la soirée organisée pour l'occasion.

Voir Annexe VI : Invitation à la présentation de Ratecard Automne - Hiver 2006, page 49

Les régies (et agences) renvoient des fiches créées par Fivia qu'elles doivent valider et remplir en donnant leur visa « Bon à tirer ». Cette fiche comprend l'identité de la régie, l'offre de produits, les tarifs pratiqués, les conditions commerciales et le positionnement de la régie ou de l'agence. Les BAT seront ensuite transmis au créatif qui montera les fiches finales en respectant la charte graphique (code couleur, insertion logos...). Des relectures sont ensuite nécessaires pour éviter toute erreur.

II.2 Politique de prix

Les régies adhèrent à Ratecard pour une année. Cet abonnement est tacitement reconduit d'une année sur l'autre. Leur cotisation dépend de leur chiffre d'affaires net de l'année précédente.

II.2.1 La grille tarifaire 2007

Il y a trois tranches de tarification selon le chiffre d'affaires de la régie publicitaire ou de l'agence.

II.2.2 Les services associés à l'adhésion

II.2.3 Les tarifs publicitaires

Ratecard est financé par la publicité à travers son guide papier. Il existe des tarifs préférentiels pour les adhérents. (Pour les non adhérents, il faut rajouter 50% à ces tarifs).

II.3 Politique de communication

Fivia assure sa communication à travers la newsletter, les salons professionnels, les échanges de marchandises, son site internet...

II.3.1 La newsletter : véritable outil stratégique

Chaque mois, une infolettre est envoyée à une base d'environ 1000 contacts. Les régies adhérentes à Ratecard ont la possibilité d'y prendre la parole en envoyant leur texte que l'on intègre selon un ordre bien défini (en fonction des tranches d'adhésion). Elles envoient le texte à intégrer à la newsletter. Le nombre de caractères est limité à 350. Les régies ayant la tranche d'adhésion la plus élevée apparaissent en premier.

Cette lettre d'information s'affirme de plus en plus comme un réel outil stratégique de construction d'image et de développement commercial pour tous les acteurs. Les régies y participent de plus en plus. Trente régies communiquent de façon fréquente sur les 55.

II.3.2 Les salons professionnels

Fivia assure sa communication également en participant à des salons professionnels aussi bien en France qu'à l'étranger.

Du 12 au 14 septembre, Fivia était présent au salon de la 3^ème Convention de l'e-commerce, point de rencontre avec les professionnels du marché, organisée au palais des congrès Paris par la société E-business.

L'entreprise disposait d'un stand d'exposition où les 3 pôles de compétences (AdFront, AdNovia et Ratecard) étaient bien représentés. L'objectif étant de se faire connaître et nouer des contacts qui seront des futurs prospects.

II.4 Mode de distribution

Il s'agit particulièrement du guide Ratecard papier. Edité à 2000 exemplaires les années précédentes, la version papier de Ratecard a été éditée à 2500 exemplaires cette saison. Ce guide, distribué gratuitement aux principaux acteurs du marché de la publicité sur internet, reste un outil indiscutable pour les média planners.

De 2000 à 2003, Ratecard a été la seule base de données de l'offre des tarifs publicitaires sur Internet. Depuis, de nouvelles sociétés essaient d'intégrer ce marché de niche.

Depuis 2005, le site offremedia.com propose également l'accès en ligne à une base de données des tarifs, aux news du marché et à des études.

Offremedia recense les tarifs web, presse, télévision, affichage et radio et ne développe pas d'expertise autour du media Internet

Si les régies ont la possibilité d'entrer gratuitement certaines données en ligne, celles- ci ne sont pas exhaustives : 1 ligne de tarifs, nom, adresse et téléphone de la régie.

La mise en ligne de tous les tarifs, des trafics, des CGV...est facturée 1500 € par an. La régie peut elle-même prendre en charge ses mises à jour, demander un support à Offremédia (50€ / session de mise à jour).

On ne trouve pas à proprement parler d'études sur le site : il s'agit de liens vers les communiqués de presse des régies.

CB news, édite depuis 18 ans un coffret de guides « Short List » qui réunit en 5 tomes tous les experts de la communication. Chaque guide présente un métier : publicité, marketing, communication d'entreprise, design et études ; les sociétés y sont présentées sous forme de fiches techniques.

A partir de mai 2006, le volume publicité va être enrichi d'une partie dédiée à la publicité sur Internet avec une présence des régies et portails Internet en simple ou double page.

Le coffret Short List est adressé gratuitement aux 4000 entreprises ayant le plus investi en plurimédia (Presse, Radio, TV, Internet, publicité Extérieure, Media Tactique et Cinéma), et disponible par ailleurs au prix de 105 euros.

CB news lance également une nouvelle plateforme shortlist.com (portail de la communication) qui donne accès, en ligne, à certaines informations présentes dans les fiches techniques papier. Des mises à jour peuvent être effectuées par les sociétés si elles le souhaitent.

Différence notable avec Ratecard : aucune offre tarifaire n'est présentée. On trouve, dans les guides, une présentation des sociétés et leurs principaux budgets.

Cette concurrence étant faible et indirecte, Fivia n'en ressent pas encore les effets. De plus ces différentes sociétés ne présentent pas de service s aussi complets que Ratecard.

Conclusion deuxième partie

Ratecard est un service en ligne unique en France. Il met à disposition des acteurs du marché, l'ensemble des conditions commerciales du média internet. Cette base de données leur sert de référence pour faire de la veille concurrentielle, élaborer des plans médias...

L'immense majorité des régies interactives et agences de renom (Médiamétrie...) font confiance à Ratecard pour relayer leurs offres ou encore pour trouver des informations.

Des évolutions techniques de l'application sont prévues pour rendre le service encore plus performant. Un projet de création de portail internet est en cours.

Ratecard est un produit qui ne cesse d'évoluer pour être en adéquation avec les attentes et besoins des régies et agences de communication.

La base de données Ratecard est donc un catalogue de produits publicitaires et d'informations essentielles pour les responsables marketing et stratégiques des entreprises.

III. L'étude 2006

Lorsque je suis arrivée, une étude était en cours de réalisation dans l'entreprise, à partir des informations contenues dans la base Ratecard, véritable mine d'informations que l'on peut décrypter en détail. La réalisation des études constitue un nouvel enjeu pour Fivia.

L'objectif de l'étude est d'aider les acteurs à comprendre l'offre e-pub en France de façon globale. Cette étude permettra donc :

Existe t-il une corrélation entre la taille d'un insert publicitaire et son prix ?

III.1 Les données de l'étude

Ce sont les données de la base pour la période du 31/12/2005 au 31/01/2006. L'étude porte donc sur les 44 régies (26 éditeurs, 12 réseaux et 6 portails) adhérentes à cette date.

Les régies peuvent ainsi comprendre les tendances et autres évolutions du média internet en France car l'étude leur apporte des éléments précis pour leur permettre de définir leurs offres de 2007 et de mieux évaluer la concurrence.

III.2 Le contenu de l'étude

L'étude porte sur l'analyse des formats, thématiques et des remises pratiquées par les régies.

III.2.1 Analyse des formats publicitaires

Il existe 24 types de formats publicitaires dans Ratecard. Mais seuls les formats les plus en vogue ont été analysés en vue de dégager les principales tendances pour cette étude.

Ces formats constituent à eux seuls plus de 80% de l'offre des régies et sont classés parmi les formats standards d'e-publicité de l'IAB. Compte tenu des évolutions du marché, ces standards IAB devront évoluer et intégrer les nouvelles créations.

A travers des cartes perceptuelles et graphiques réalisés, il ressort que le bandeau 468x60 reste le format de référence dans Ratecard. Son CPM moyen (30,49 euros) n'a pas connu de variations significatives en 2005.

La tendance des prix est donc à la stabilité. Ce format se retrouve dans 89% des sites dans Ratecard et dans 94% des offres des régies.

Les skyscrapers (marge droite 120x600 et large 160x600) arrivent en deuxième position en termes de présence dans les sites.

Le pop up connaît, quant à lui, des difficultés du fait de sa très forte intrusivité. De plus, des logiciels anti pop up existent sur le marché. Il est de moins en moins présent dans l'offre des régies.

Le flash transparent et l'interstitiel restent les formats les plus chers et ont aussi une forte intrusivité comme le bandeau expand (bandeau qui se déroule) et le rectangle 300x250.

III.2.2 Analyses des thématiques

Il existe 24 catégories thématiques dans Ratecard. L'étude nous a permis d'établir une hiérarchisation en termes de trafic sur les sites, de prix. Cette analyse révèle les thématiques les moins chères, celles ayant un fort trafic...

Les services internet occupent la première place en terme de trafic avec près de 7 millions de PAP. Les annonceurs s'affichent majoritairement sur les portails français, tandis que les sites thématiques spécialisés sont appréciés pour leur qualité de ciblage.

III.2.3 Tarification des produits publicitaires

L'étude révèle qu'il n'existe pas de critères précis pour fixer les prix des formats publicitaires sur le marché. Ils sont fixés arbitrairement. Seules quelques régies semblent retenir le critère de la taille du format publicitaire pour les définir.

Autrement, le CPM (coût pour mille) et le CPC restent à ce jour, les indicateurs de référence pour la commercialisation de l'espace publicitaire. Il existe aussi une tarification par forfait et un coût par action (CPA).

IV. VEILLE MARKETING ET BENCHMARKING A L'INTERNATIONAL

La veille est un processus continu de recherche, d'analyse et de diffusion d'informations pertinentes et sélectionnées, et qui apportent des avantages concurrentiels à l'entreprise.

L'environnement économique est sans cesse mouvant. Il devient chaque jour indispensable pour une entreprise de maîtriser certaines données essentielles.

Fivia souhaiterait à terme positionner Ratecard sur les marchés de la publicité sur internet dans les pays suivants :

J'ai cherché les informations sur le marché publicitaire tant au niveau régional, national qu'international. Ces informations collectées, issues de diverses sources ont ensuite été analysées et structurées. Voici la synthèse.

IV.1 Le marché britannique de l'E-PUB

La publicité sur internet connaît une croissance soutenue alors que le marché global de la publicité est morose.

Le marché britannique de l'e-pub est le plus gros marché au regard des investissements consacrés à la publicité en ligne. Les annonceurs britanniques ont dépensé près d'un 1,4 milliard d'euros au premier trimestre 2006 en terme d'investissements, soit une hausse de 40% par rapport à 2005. La grande Bretagne reste le 1^er marché du secteur de la publicité sur internet en Europe.

La publicité en ligne représentait en 2004, 3.9% des dépenses de publicité au Royaume Uni, toujours d'après IAB UK. Le Royaume Uni comptait 36 millions d'internautes.

Toutefois, les annonceurs britanniques sont ceux qui ont enregistré le moins d'impressions publicitaires en ligne en 2005 (37,9 milliards).

Les sociétés de services financiers (23%) sont celles qui ont le plus utilisé l'e-pub. Viennent ensuite la vente à distance (13%) et les loisirs (10%), les voyages, le télécommunications, l'informatique / multimédia et l'Automobile.

Forte croissance du Rich média et adoption du très haut débit. Au royaume Uni, toutes les 10 secondes, une personne s'inscrit pour avoir une connexion. Au dernier trimestre 2004, une publicité en ligne sur quatre au Royaume Uni était basée sur la technologie Rich Média. Les publicités sont plus efficaces. Le plus gros annonceur de rich média en Grande Bretagne était Flash d'Europe qui est également le plus grand d'Europe. Les taux de CPM en Grande Bretagne, resteront supérieurs à ceux des autres pays, selon les prévisions.

D'ici la fin 2006, le marché de la publicité on line devrait même dépasser celui de la presse écrite pour atteindre 2,9 milliards d'euros. (Source IAB UK)

IV.2 Le marché allemand de l'e-pub

Selon une étude de l'IAB Europe, le marché allemand de la publicité sur internet en Allemagne s'élevait à 555 millions d'euros. Il se classe ainsi au 3^ème rang des plus gros marchés en Europe.

L'Allemagne est le pays qui compte la plus importante population d'internautes (47 millions en 2005). Elle comptait environ 3369 sociétés qui annonçaient sur le web, soit 20% de plus qu'en 2004. Ce qui confirme la bonne santé du marché allemand et le fort niveau d'activité des annonceurs.

Le Rich média est très populaire. Fin 2004 une publicité en ligne sur 4 était créée avec une technologie avancée plutôt qu'avec une technologie classique. eBay est les plus gros annonceur de rich média en Allemagne.

IV.3 Le marché italien de l'e-pub

En 2005, les dépenses en ligne des annonceurs italiens s'élevaient à 137 millions d'euros, soit une augmentation de 18% par rapport à 2004. Entre 2003 et 2004, les investissements en publicité sur internet ont augmenté de près de 8%. Ces investissements restent toutefois inférieurs aux autres pays européens.

En Italie les agences de publicité sont très nombreuses. On en comptait 15700 déjà en 2004. Les plus grandes agences sont : Armando Testa, Erickson, Euro RSG, Mc Cann, Publicis Havas, Young & Rubicam Italia.

Les principaux annonceurs se regroupent autour de trois secteurs : les télécommunications, l'automobile et les biens de consommation.

Les formats publicitaires les plus utilisés restent la bannière avec près de 38.9% des campagnes en ligne avec un chiffre de 53 millions d'euros ; le sponsoring et les boutons (18,2%) et les mots clés (13,1%).

L'Italie est l'un des pays où les règles en matière de publicité sont les plus rigides en Europe.

IV.4 Le marché espagnol de l'e-pub__________________________________

Comme partout en Europe, l'Espagne connaît une croissance après quelques années de crise.

L'e-pub a connu en 2005 une croissance annuelle de 71,7% soit près de 162,42 millions d'euros en investissements publicitaires. Cette tendance continuera en 2006.

L'e-pub est un marché en pleine maturité qui montre des signes de croissance encourageants. Le secteur reste toutefois très concentré puisque les dix premiers annonceurs en ligne (Ing Bank en tête de liste) représentent 82,5 % du marché de l'e-pub. En 2005, 59 % des espaces publicitaires sur internet ont été vendus en Espagne par les 10 premiers annonceurs.

Parmi les secteurs les plus dynamiques sur ce marché, on trouve : les télécoms, les produits et services financiers, la culture, l'enseignement, les médias, les transports et le tourisme. Les services publics sont très présents sur le marché.

Contrairement aux autres pays européens, les investissements en e-pub restent moins élevés en Espagne. Au niveau des formats publicitaires, les liens sponsorisés dominent le marché selon l'IAB (43,6%). Viennent ensuite les bannières, l'e-mailing et les campagnes Rich media.

SYNTHÈSE SUR L'EXISTENCE D'UNE BASE DE DONNES DES TARIFS DU MEDIA INTERNET

	France	Grande Bretagne	Allemagne	Espagne	Italie
Existence d'une base de données du média internet	Oui	Non	Oui	Non	Oui / Non
Nom produit / service	Ratecard on line	Non identifié	AGOF	InfoAdex	Audiweb
Positionnement	Base de données des tarifs du média internet	.../...	Base de données on line	Base de données de tous les médias	Base de données média
Description	Services complets qui permettent aux régies d'élaborer leurs plans de médiaplanning	.../...	Base de données en ligne	Ne propose pas les audiences des sites. Informations surtout sur les investissements des agences publicitaires interactives.	Accès gratuit après inscription aux PAP et VU d'une quarantaine de sites seulement. Absence des informations tarifaires et des coordonnées des régies
Remarques		Aucune base trouvée	Correspond à Ratecard	Rien à avoir donc avec RC	Peut correspondre à RC
Existence d'un guide de tarifs du media internet	Oui (Ratecard Papier)	.../...	Non	Non. Edite des études annuelles sur le marché de la publicité en général	Non
Contacts	Interne	Laurence@iabuk.net Mission Economique UK	IAB Allemagne : M. Henning : henning@bvdw.org	www.infoadex.es Patricia Sanchez Mission Eco. Espagne antonio@iab-spain.net; aquilino.pena@es.wanadoo.com	Mauro Lupi, mlupi@admaiora.com

Les quatre marchés étudiés dans le benchmarking sont les plus gros d'Europe d'où leur importance pour FIVIA.

Au terme des recherches, il apparaît que seule l'Allemagne (avec la base de données AGOF) semble proposer une base de données des tarifs du média internet qui peut correspondre à Ratecard.

En Italie, il existe une base de données Audiweb qui propose de consulter les audiences et trafics d'une quarantaine de sites internet. Les informations sur les régies sont absentes.

Dans ces quatre pays, le volume des publicités sur internet augmente. Le format publicitaire phare reste le bandeau tandis que le rich media continue de progresser partout.

On observe également le développement de nouvelles offres comme le pay per call, les liens contextuels insérés dans les fils RSS, ou encore des publicités incluant les technologies Java, Dhtml (Html dynamique)...

Les publicités sur les moteurs de recherche sont populaires. Cependant, l'environnement multilingue et les règles de droit posent parfois des problèmes.

Conclusion générale

Ce stage a été enrichissant pour moi sur les plans professionnel et humain. J'ai pu observer certains aspects du métier de Chef de produit que je n'avais pas intégrés jusque là. C'est un métier évolutif car souvent, le produit est amené à changer pour être plus attractif et rester en adéquation avec les attentes des clients finaux. Ainsi les principales qualités qui me paraissent nécessaires pour un chef de produit sont : un sens relationnel, une écoute particulière, une réactivité face aux différentes problématiques qui peuvent subvenir.

J'ai travaillé dans un secteur économique très dynamique, la publicité sur internet. Au regard des principes du marketing général et des recherches effectuées, les prévisions sur la croissance des chiffres du marché (en termes de chiffres d'affaires et de variétés de formats...), sont positives et à la hausse.

J'ai noté cependant, qu'il n'existe pas encore de business modèle sur ce marché. On dénombre une multitude d'acteurs : petites entreprises comme grands groupes de communication tels que Lagardère, TF1... Il va devenir plus sain avec la disparition de nombreux petits acteurs car l'e-pub exige une maîtrise des technologies. On assistera également à une professionnalisation des métiers.

En ce qui concerne la veille, il est nécessaire de bien définir les axes de recherche pour répondre à la problématique soulevée. Parfois l'information recherchée est difficile à trouver pour la simple raison qu'elle n'existe. Redéfinir sa problématique s'imposera.

SOMMAIRE DES ANNEXES_________________________________________________________________

Annexe I : Le marché de la publicité sur internet en France

Dépenses de communication des annonceurs français en 2005 (en milliards d'euros)
Médias	Montants	Evolution 2005/2004	Part de marché
Médias
Presse	4,430	+ 1,1 %	13,9 %
Télévision	4,028	+ 1,0 %	12,6 %
Affichage	1,411	- 0,2 %	4,4 %
Radio	0,986	+ 1,5 %	3,1 %
Internet*	0,382	+ 53,4 %	1,2 %
Cinéma	0,120	+ 17,0 %	0,4 %
Hors médias
Marketing direct	10,085	+ 0,4 %	31,7 %
Dont mailings	4,897	-	15,4 %
Dont prospectus	0,764	+ 4,5 %	2,4 %
Dont éditions publicitaires	3,618	- 1,0 %	11,4 %
autres	0,805	+ 5,2 %	2,5 %
Promotion (PLV)	4,939	+ 2,4 %	15,5 %
Relations publiques	1,748	+ 4,5 %	5,5 %
Salons et foires	1,401	+ 2,5 %	4,4 %
Annuaires**	1,133	+ 5,0 %	3,6 %
Parrainage	0,828	+ 2,1 %	2,6 %
Mécénat	0,354	+ 1 %	+ 1,1 %
Total marché	31,844	+ 1,9 %	100 %
Source : France Pub, mars 2006, Journal du Net Achat d'espaces et liens sponsorisés *Annuaires papier et Internet

Le nombre d'internautes en France (Individus de 11 ans et plus qui se sont connectés au cours du dernier mois,)
Date	Nombre (en millions)		Date		Nombre (en millions)
Juillet 2006		27,551		Octobre 2004		23,18
Juin 2006		27,289		Septembre 2004		23,23
Mai 2006		26,491		Août 2004		20,49
Avril 2006		26,52		Juin 2004		23,93
Mars 2006		26,78		Mars 2004		23,05
Février 2006		26,06		Janvier 2004		21,72
Janvier 2006		26,71		Décembre 2003		21,90
Décembre 2005		27,21		Novembre 2003		21,72
Novembre 2005		25,84		Octobre 2003		21,6
Octobre 2005		25,41		Septembre 2003		19,6
Septembre 2005		25,05		Août 2003		18,4
Août 2005		23,60		Juillet 2003		20,8
Juillet 2005		24,30		Juin 2003		21,4
Juin 2005		25,60		Mai 2003		21,2
Mai 2005		24,80		Avril 2003		20,4
Avril 2005		25,23		Mars 2003		20,3
Février 2005		24,58		Janvier 2003		20,1
Janvier 2005		24,14		Décembre 2002		18,7
Décembre 2004		23,91		Juillet 2002		16,9
Novembre 2004		24,06		Juin 2002		16,6
Source : Médiamétrie, Mis à jour le 12/09/2006

Annexe II : La publicité en ligne, une histoire récente (IAB)

La publicité sur Internet est une activité très récente : moins de deux décennies se sont écoulées depuis l'apparition de la première image publicitaire sur le Web en 1994.

Dates	Evènements
27 octobre 1994	- Création de la première bannière sur Internet pour la campagne AT&T. Réalisée par l'agence Modem Média, elle est publiée sur le site HotWired.com
1995	- Sun lance le langage de programmation Java. Premières publicités sur Yahoo !
1996	- Création de l'Advertising Bureau aux Etats-Unis - Diffusion de la première bannière publicitaire en France - Netgravity présente le premier système de gestion de serveurs de publicité pour sites Internet - Première publicité interactive : le jeu Pong pour Hewlett Packard - Lancement de la première version de Flash par Macromédia
1997	- Apparition des premiers interstitiels et lancement Realplayer G2
1998	- Lancement de Google, premier moteur de recherche mondial - Fondation de l'IAB France - Direct Hit calcule la popularité d'un site par le nombre de passages des internautes sur celui-ci
1999	- Apparition des bandeaux publicitaires à gratter (jeux en ligne) - Le service AdNetTrack permet de repérer, d'identifier et de répertorier, selon la nomenclature SECODIP, les bannières de publicité présentes sur les sites web. - Lancement de Windows Média Player 6 par Microsoft et de Quicktime 4.0 par Apple
2000	- Essor du pop up et des rectangles en Flash
2001	- Début de la publicité Rich Média : lancement de la célèbre campagne IBM «Web site blues" (voir la bannière) - L'IAB Américain définit des formats standard comme le rectangle ou le skyscraper.
2002	- BMW utilise une nouvelle technologie pour identifier la vitesse de connexion des internautes et leur délivrer des alternatives de formats publicitaires selon le débit utilisé.
2003	- Lancement de Windows Média Player 9
2005	- Sortie de Flash 8

Annexe III : Les Régies adhérentes à Ratecard

Annexe IV: Les formats et tailles d'inserts dans Ratecard

Type d'insert	Taille	Type d'insert	Taille	Type d'insert	Taille
Bandeau	234*60	Calque	-	Rectangle	260*360
	315*40	Carré	125*125		300*100
	330*60		130*130		300*250
	428*230		150*150		330*180
	440*150		160*160		630*90
	468*60		200*200	Skyscraper	100*200
	468*120		250*250		100*360
	468*180		260*360		120*240
	468*230		260*500		120*450
	468*240		300*100		120*600
	468*300		384*320		130*540
	468*460		425*600		130*600
	468*60		450*350		140*600
	728*180	Corner	-		148*555
	728*300	Flash transparent	-		148*800
	728*90	Full	300*250		150*300
	755*97	Habillage	-		160*300
	771*30	Interstitiel	336*500		160*600
	780*80		400*300		250*600
Billboard	600*240		450*500		360*600
Bouton	50*50		500*400	Sponsoring	-
	50*72		569*250	Superstitiel	-
	70*70		600*250	Text Link	25*1
	80*40		605*375		72*1
	88*31		750*500		80*1
	100*25		800*600		160*1
	100*50		800*700	Vidéo	-
	120*45	Lien	-	16/9ème	300*250
	120*60	Out of the Box	-		320*180
	120*80	Page Evènements	-
	120*120	Players	529*355
	120*130	Pop Under	250*250
	120*150		300*400
	123*62		400*400
	123*176		500*250
	125*25		600*480
	140*25		700*400
	148*60		720*300
	152*47	Pop Up	200*200
	159*80		250*250
	170*58		300*300
	174*44		300*400
	180*150	PréHome	800*600
	200*60	Publi rédactionnel	-
	200*80
	215*80
	370*69

Annexe V : Organigramme FIVIA

Annexe VI : Invitation à la présentation de

Ratecard Automne - Hiver

Annexe VII : Benchmarking - Contacts

De: Sandra Nsikahana [mailto:snsikahana@fivia.com]
Date: vendredi 29/09/2006 11:47 À: Hoang, Bruce
Objet : RE: Veille sur la publicité sur Internet

Merci de m'avoir répondu assez rapidement. J'ai encore une question pour confirmer les résultats et analyses de mon étude. Existe t-il des guides des tarifs du média Internet dans les pays ci-après :

De: Hoang, Bruce [BHoang@harrisinteractive.com]
Envoyé: vendredi 29 septembre 2006 10:27 À: Sandra Nsikahana

A ma connaissance il n'y a pas d'organisme centralisateur de ce genre d'information. Les régies déclarent leurs tarifs et conditions comme n'importe quel éditeur, ce n'est pas une obligation mais plutôt une motivation de leur part.

Vous pouvez trouver dans certains pays des syndicats de régies qui fixent certains standards au niveau de leurs conditions de ventes... mais cela est assez marginal et le marché autorégule cela.

Glossaire

Adserver : outil logiciel permettant d'exploiter de manière rationnelle la commercialisation de l'espace publicitaire sur un site internet. Il rapporte en temps réel les performances exhaustives, précises et détaillées de chaque emplacement. Il sert de preuve du bon affichage des objets publicitaires et donc de base de facturation.

CPA (Coût par action) : l'annonceur paye quand la visite se transforme en action (achat, prise de contact, abonnement newsletter,...)

CPC (Coût pour un clic) : l'annonceur paie la campagne à un prix déterminé de x € par clic. Il ne paye que lorsque que l'internaute clique sur la publicité

CPM (Coût pour mille) : le CPM est très souvent utilisé pour facturer les achats de formats publicitaires sur internet. On achète le fait de montrer mille impressions de publicité aux internautes.

DHTML : Dynamic HTML, littéralement « HTML dynamique ». Le DHTML, est un nom générique donné à l'ensemble des techniques utilisées par l'auteur d'une page Web pour que celle-ci soit capable de se modifier elle-même en cours de consultation dans le navigateur Web.

E-pub : mot formé par analogie à e-business qui signifie electronic publicity ou publicité sur internet.

Internaute : Personne qui utilise Internet, quel que soit le lieu de connexion (foyer, bureau, école...) et la fonction utilisée (messagerie, consultation de sites, téléchargement de fichiers...).

Médiaplanning : il consiste à choisir les médias et supports ainsi que le calendrier de campagne de communication global.

Pages vues avec publicité : pages vues, sur lesquelles figurent une ou plusieurs annonces publicitaires. C'est un indicateur de la mesure d'audience d'un site.

Portail : site web proposant un panel de services internet de nature différente tels que moteur de recherche, météo, bourse, e-mail).

Rich Média : nouvelle forme de publicité sur internet qui intègre plusieurs technologies. La publicité est plus enrichie en terme de contenu car elle intègre la vidéo, le son, les images dynamiques...

Site-centric : indicateur de mesure d'audience d'un site. On parle de mesure d'audience « site-centric » lorsqu'on mesure les pages téléchargées sur le serveur. Voir aussi user-centric.

User-centric : indicateur de mesure d'audience. On parle de mesure d'audience « user-centric », lorsque l'on mesure les pages vues par les utilisateurs.

Visiteurs Uniques : nombre total d'individus ayant visité un site au moins une fois pour une période donnée. Les individus ayant visité le même site plusieurs fois ne sont comptés qu'une seule fois.

Webplanning : il consiste à choisir les sites supports utilisés tels que des bouquets thématiques, des sites, des rubriques, des mots-clés, lors d'une campagne en ligne ainsi que le calendrier de délivrance des messages.

SOURCES D'INFORMATIONS UTILISEES

Sources	Description
Internes	Rapports de stage Fiches produit Ratecard Newsletter Ratecard	M^lle Nathalie Maille, M. Abu Rabi Documents réalisés par le chef de produit
Livres	La publicité sur internet. Comment tirer parti efficacement de l'e-pub Communiquer sur Internet 2005 et 2006 Les médias en France	Ouvrage collectif coordonné par Xavier Husserr. Dunod - 2000 Brochures éditées par l'IAB Jean-Marie Charon. Repères 2004-128 pages
Newsletter	CB News JDN, JDM, Internaute magazine ZD Net	Informations quotidiennes sur le marché des NTIC en général et de la publicité sur Internet en particulier.
Officiels	IAB (cabinet d'études) EIAA SRI On line Publisher Association (OPAE) UDECAM Missions économiques	Rapports IAB : On line advertising breaks 4bn in Europe; Online marketing Europe 2006 AL, ES, GB et IT
Outils utilisés	Base de données de la bibliothèque de droit d'Orléans Dico du Net	Service de documentation de la faculté d'Orléans Définitions des termes techniques
Publications	Article : « La mesure d'audience sur internet Octobre 1999, Yves Costes. Cahier n°278 »	Université Paris Dauphine DMSP. Cahiers de recherche
Organismes de mesure d'audience	Médiamétrie / TNS Netvalue CESP	Etudes et autres rapports
Sites internet	Sites institutionnels Portails des régies	Adlink.com, Bestofmedia, Ciao, Doctissimo,
	Autres sites internet	Internet.gouv ABC netmarketing