Les résultats de l'analyse par origine
révèlent que les participants issus de grandes entreprises
montrent un certain degré d'enthousiasme envers cette technologie,
reflétant peut-être des ressources plus importantes pour la mise
en oeuvre de telles solutions. Les participants âgés de moins de
30 ans sont particulièrement enthousiastes à l'idée
d'intégrer des assistants vocaux
Les assistants vocaux, tels qu'Amazon Alexa, Google Assistant
et Apple Siri, ont transcendé leur statut de simples gadgets
technologiques pour devenir des acteurs majeurs dans l'écosystème
de la vente au détail et de la chaîne d'approvisionnement. Selon
une étude de Market Research Future, le marché mondial des
assistants vocaux devrait atteindre 30,72 milliards USD d'ici 2030, avec un
TCAC de 31,2% de 2022 à 2030 (Market research futur 2023).
La revue de littérature suggère que l'adoption
de technologies émergentes, peut être bénéfique pour
les PME (Li et al., 2022; Suharyanto et al., 2022). Les assistants vocaux
représentent une nouvelle avenue pour améliorer la collaboration
et l'expérience client.
EM Normandie 2022-2023 63
Avantages pour les Fournisseurs PME
§ Amélioration de l'Accessibilité et du
Service Client: Les assistants vocaux rendent le service plus accessible. Les
clients peuvent désormais passer des commandes, poser des questions sur
des produits ou même obtenir des conseils d'achat sans avoir à
utiliser leurs mains. Cette fonctionnalité est particulièrement
utile pour les personnes à mobilité réduite ou pour ceux
qui sont en train de faire autre chose.
§ Personnalisation des Offres: Les données
collectées par ces dispositifs peuvent être analysées pour
comprendre les préférences et les comportements d'achat des
clients. Cela permet aux fournisseurs PME de créer des offres et des
promotions plus ciblées, augmentant ainsi les chances de conversion.
Avantages pour les Grandes Enseignes
§ Nouvelle Plateforme de Vente: Les assistants vocaux
offrent une nouvelle avenue pour présenter et vendre des produits. Ils
élargissent la portée du marché en permettant aux
entreprises de toucher des clients qui préfèrent utiliser la
technologie vocale pour faire leurs achats.
§ Analyse Comportementale: Les données
recueillies par ces dispositifs peuvent être utilisées pour
analyser les tendances d'achat et les préférences des clients.
Cela peut être crucial pour le ciblage marketing, la gestion des stocks
et même pour anticiper les besoins futurs des clients.
Cas d'Usage Concrets
§ Passer des Commandes: Les assistants vocaux peuvent
être utilisés pour passer des commandes de produits en ligne ou
dans les magasins. Cela peut être particulièrement pratique pour
les clients qui ont les mains occupées ou qui ne veulent pas naviguer
sur un site Web ou utiliser une application.
§ Rechercher des Produits: Ils peuvent également
être utilisés pour rechercher des produits dans un magasin ou en
ligne. Cela est utile pour les clients qui veulent comparer les prix ou qui ne
savent pas exactement ce qu'ils recherchent.
§ Obtenir des Conseils d'Achat: Les assistants vocaux
peuvent fournir des conseils d'achat sur des produits spécifiques. Cela
est particulièrement utile pour les clients qui sont nouveaux dans un
produit ou un service ou qui veulent savoir ce que d'autres clients pensent
d'un produit.
L'intégration des assistants vocaux dans le cadre de
l'IoT offre des avantages mutuels pour les fournisseurs PME et les grandes
enseignes. De l'amélioration de l'efficacité
opérationnelle à la création de nouvelles
opportunités de marché, ces dispositifs sont en train de
révolutionner la manière dont les entreprises interagissent avec
leurs clients et partenaires. Leur potentiel est immense, et nous ne faisons
que gratter la surface de ce qui est possible.
4.2.5. Faire ses Courses via des Commandes Vocales : L'Avenir de
la Grande Distribution
EM Normandie 2022-2023 64
L'utilisation des assistants vocaux pour faire ses courses
représente une tendance émergente avec un potentiel
transformateur pour l'expérience d'achat. Cette technologie offre des
opportunités uniques tant pour les fournisseurs PME que pour les grandes
enseignes.
Les résultats de l'analyse par fonctions indiquent que
les "Manager Achats" et les "Responsables Logistique" sont
particulièrement enclins à considérer les assistants
vocaux comme une innovation intéressante.
Avantages pour les Fournisseurs PME
Pour les fournisseurs PME, les assistants vocaux offrent une
plateforme pour augmenter leur visibilité sans investissements massifs
en infrastructure. Par exemple, un petit supermarché local pourrait
collaborer avec Amazon Alexa pour intégrer son catalogue de produits,
permettant ainsi aux clients de passer des commandes en ligne et de les faire
livrer à domicile.
Implications pour les Grandes Enseignes
Les grandes enseignes peuvent également
bénéficier de cette technologie en utilisant les données
collectées pour personnaliser les offres et promotions. Les interactions
vocales fournissent des informations précieuses sur les
préférences et comportements des clients, qui peuvent ensuite
être utilisées pour cibler des offres spécifiques,
augmentant ainsi la fidélité et la satisfaction client.
Accessibilité et Inclusion
L'utilisation des commandes vocales peut améliorer
l'accessibilité, notamment pour les personnes âgées ou
celles ayant des limitations physiques. Une personne ayant des
difficultés à se déplacer pourrait utiliser son assistant
vocal pour commander des produits et les faire livrer, ajoutant une couche de
confort et de sécurité à l'expérience d'achat.
L'intégration des assistants vocaux dans le secteur de
la grande distribution est encore à ses débuts, mais elle a le
potentiel de révolutionner la manière dont les clients
interagissent avec les entreprises. En offrant une expérience plus
pratique et personnalisée, les assistants vocaux ont le potentiel
d'améliorer le service client, d'augmenter les ventes, et de renforcer
la position des entreprises sur le marché.
