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Satisfaction des usagers des services bancaires mobiles de la ville de Bukavu.


par Giovanni AKONKWA KABWINDI
ISP/Bukavu - Licence en pédagogie appliquée 2019
  

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b. Enquête proprement-dite

L'enquête vise à récolter les données pouvant nous permettre de vérifier si les variables expliquent ou non le phénomène étudié. Ainsi, les données ont été collectées par distribution du questionnaire aux utilisateurs de la banque mobile dans les trois communes de la ville de Bukavu. Une brève explication était donnée à la remise du questionnaire à l'enquêté qui le déposait dans nos mains après l'avoir complété. Sur une période de 10 jours et d'une manière discontinue et par commune, nous avons procédé à la récolte des données pour notre étude. Un échantillon de 267 personnes a été retenu et 267 questionnaires ont été distribués aux enquêtés. Seuls 227 questionnaires bien complétés ont été collectés. Ceci nous donne un taux de réponse de 85.02 % ; les 40 autres questionnaires (soit 14.98 %)

n'ont pas été restitués.

Section 3. TECHNIQUES DE TRAITEMENT DES DONNEES.

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"Le don sans la technique n'est qu'une maladie"