La communication du tourisme en zone de conflit. Le cas des communes de Ziguinchor et Djembering (basse Casamance).

ANNEXES

ANNEXES 1 : Guide d'entretien

v GUIDE D'ENTRETIEN SEMI-DIRECTIF 1 Les acteurs du conflit

Les rapports tourisme/conflit en général

· Les rapports entre le conflit et le tourisme

· Le rapport géopolitique du conflit

· La possibilité de développement du tourisme dans une zone de conflit

v GUIDE D'ENTRETIEN SEMI-DIRECTIF 2 Les acteurs touristiques et culturels La communication interne (territoriale)

· Les collectivités locales

· Evénements et autres manifestations La communication touristique

· Les politiques de communication à destination tourisme en Casamance

· Les services du tourisme

· Les politiques territoriales du tourisme Imaginaire touristique

· Lien entre le tourisme et les informations du conflit

· Le regard de la population envers la destination de manière générale

· L'appellation « Casamance »

· L'image de ces destinations touristiques Une concurrence

· La situation de la Casamance

· Des objectifs médias et commerciaux

v GUIDE D'ENTRETIEN SEMI-DIRECTIF 3

Les acteurs de la communication

Le rôle des médias et les TIC dans la communication touristique

· Les médias en zone de conflit

· L'utilisation des TIC en zone de conflit

· Le rôle des médias dans la communication du tourisme Couverture médiatique en zone de conflit

· Une communication basée sur des objectifs médias

· Utilisation du conflit comme « outil » commercial

· Absence d'une communication authentique

· La liberté d'expression

v GUIDE D'ENTRETIEN SEMI-DIRECTIF 4 Les services touristiques et institutions L'évolution du tourisme

· L'activité touristique et le conflit

· Le rapport diplomatique

· Les objectifs en termes de communication touristique

Les médias et TIC

· Le conflit sur les politiques de communication

· L'utilisation des TIC et des médias traditionelles en zone de conflit

· La communication du tourisme dans la localité Un budget pour la communication

· Moyens de communication

? GUIDE D'ENTRETIEN SEMI-DIRECTIF 5

Les hôtes

· Le lien tourisme/conflit

· L'aspect communication

· Expérience personnelle sur la destination

ANNEXES 2 : Le questionnaire

^supérieur

^autres

^{domaine du}

^tourisme

^autres

^{Votre age se situe dans quel intervalle}

^{[18-35ans[ [35-45ans[ [45-60ans[}

^Sexe

^{masculin feminin}

^{Dans quel domaine exercez-vous} ?

^{COMMUNICATION DU TOURISME EN ZONE DE CONFLIT}

I. ^{Identification}

III. ^{Rapport tourisme vs conflit}

^{domaine de} la autres

^{communication}

^{Avez vous une connaissance du tourisme, du conflit et de}

^{la communication} ?

^{oui non}

^{Quel est votre niveau d'etude} ?

^Primaire

^{moyen-secondaire}

^{Quel est votre environnement habituel} ?

^{Ziguinchor Djembéring autre}

^{Si oui comment} ?

^{favoriser une}

^bonne

^{communication}

^{veiller et}

^anticiper

^{l'information}

^{renforcement de}

^{la sécurité}

^{créer un comité adhoc pour la communication de crise}

^{Avez-vous conscience du danger des TIC en terme de}

^{mauvaise communication} ?

^{oui non}

^{Si oui pourquoi} ?

^dénature

^{nuire l'économie l'identité autres}

^territoriale

^ternir la influence

destination psychologique

^touristique

^{Si non comment?}

^{cessation du}

^tourisme

^{baisse de la}

^{fréquantation}

V. ^{Les médias et TIC dans la communication}

^{Comment jugeriez-vous le tourisme en particulier} ?

^{pas du tout pas très}

^important

^{important important important}

^{Le conflit empêcherait t-il le bon déroulement de}

^{l'activité touristique à court ou long terme} ?

^{oui non}

^{Si oui, quelle peut etre la durée} ?

^un mois ^trois six ^{un an plus}

^{mois mois}

^{Le tourisme peut-il se développer dans une zone de}

^{conflit à votre avis} ?

^{oui non}

^{COMMUNICATION DU TOURISME EN ZONE DE CONFLIT}

^désistement

^{changement de}

^destination

^{dissuasion de}

^voyage

^autres

^{Avez vous connaissance de la "zone rouge"} ?

^{oui non}

^{Si oui, pensez vous qu'elle soit un facteur bloquant du}

^tourisme ?

^{Si non, diriez vous que ce sont des sources non}

^autorisées ?

^{Quel est la nature de ces images sur les articles} ?

^{archives(anciennes) actualisées}

^{Est ce seulement les journalistes,acteurs touristiques ou}

^{les autorites competentes qui relaient ces informations}

^{oui non}

^{oui non}

^{oui non}

^{satisafaisante}

^très satisafaisante

^{COMMUNICATION DU TOURISME EN ZONE DE CONFLIT}

^{IV. Communication interne}

^{Avez vous connaissance de l'existence du syndicat}

^d'initiative ?

^{oui non}

^{Avez vous connaissance de l'existence du service}

^{regional du tourisme} ?

^{oui non}

^{Avez vous connaissance de l'existence de l'office du}

^{tourisme de la casamance} ?

^{oui non}

^{Avez vous connaissance de l'existence d'une agence de}

^{voyage ou d'un tour operateur} ?

^{oui non}

^{Sentez vous leur implication en terme de communication}

^{touristique et la gestion du crise} ?

^{oui non}

^{Avez vous connaissance d'une communication}

^{touristique faite par une des ces dernieres après ou}

^{avant une crise dans ces zones} ?

^{oui non}

^{Avez vous une fois vu ces dernieres sur internet et leur}

^{communication en faveur du tourisme en casamance} ?

^{oui non}

^{Sentez vous l'implication de la mairie dans la}

^{communication touristique} ?

^{oui non}

VI. ^{Couverture médiatique}

^{Diriez-vous que l'identité touristique de la Casamançaise}

^{est dénaturée par la mauvaise communication faite dans}

^{ces zones} ?

^{pas du tout}

^d'accord

^{Etes vous d'avis que les acteurs médiatiques ainsi que}

^{les relayeurs d'informations sur les réseaux sociaux ne}

^{prennent pas le temps de vérifier les informations} ?

^d'accord

^{d'accord d'accord}

^{pas totalement}

^d'accord

^{d'accord d'accord}

^{pas du tout}

^d'accord

^{COMMUNICATION DU TOURISME EN ZONE DE CONFLIT}

^{Pensez-vous que certaines fausses informations sont}

^{dues à des objectifs médiatiques} ?

^{Est vous d'avis que la communication faite sur la}

^{destination touristique n'est pas forcément la réalité} ?

^{oui non}

^{pas du tout}

^d'accord

^d'accord

^{d'accord d'accord}

VIII. ^{traitement des informations}

^{pas totalement}

^{pas totalement}

^{Pensez-vous que la liberté d'expression est en partie la}

^{cause de cette situation} ?

^d'accord

^{d'accord d'accord d'accord}

^{Quelle image retenez vous de la destination touristique}

^{pas du tout satisafaisante satisafaisante}

^{pas satisafaisante très satisafaisante}

^{pas du tout pas totalement}

^{casamancaise en particulier} ?

^{Etes-vous d'avis que l'image de ces zones touristiques est}

^{terni par le conflit} ?

^{oui non}

^{Connaissez vous une organisation chargée de la}

^{communication sur le conflit} ?

^{oui non}

^{Diriez-vous que l'identité territoriale est dénaturée par la}

^{mauvaise communication} ?

^{oui non}

^{Existe-t-il forcément un rapport entre l'activité touristique}

^{et les informations du conflit} ?

^{oui non}

^{Que pensez vous de la destination touristique} ?

^{un potentiel une identité}

^{sous exploité manipulée}

^{une image une destination}

^Autre

^{Djembéring sont affectés par le conflit au plan touristique}

?

^oui non

^{COMMUNICATION DU TOURISME EN ZONE DE CONFLIT}

^{VIII. Les hôtes}

^{Avez-vous de mauvais souvenirs en terme de}

^{communication touristique lié au conflit} ?

^{oui non}

^{Les médias (presse, internet...) sont-ils favorables au}

^{tourisme dans cette zone de crise selon vous} ?

^{Si oui lesquels} ?

^fausse

^information

^braquage

^{pas totalement}

^favorale

^{favorable favorable}

^{pas du tout}

^favorable

^autres

^{Selon vous est ce qu'il y'a une bonne communication du}

^{tourisme en Casamance à cause du conflit} ?

^depenses

^inutiles

^annulation

^{de voyage}

^disparition

^{de touriste}

^{oui non}

^tuerie

^{Pensez vous que la population joue un role determinant}

^{dans la communication du tourisme} ?

^{Comment jugeriez-vous l'impact du conflit sur le}

^tourisme ?

^{oui non}

^{assez pas du tout totalement}

negatif ^{negatif negatif negatif}

^{Comment jugeriez vous le role des populations dans la}

^{coomunication du tourisme} ?

^{pas du tout}

^important

^{pas très}

^important

^important important