Contribution à l'amélioration de la marque employeur au sein des pme camerounaises: cas de Paness conseil SARL

ANNEXES

? Les tableaux de retranscriptions des entretiens

Tableau 11: retranscription sur la communication de PANESS

THEME 1 : LA COMMUNICATION ET IMAGE / PERCEPTION DE L'ENTREPRISE
Répondants	Q1 : Comment avez- vous connu votre entreprise? , par quel moyen de communication ?		Q2 : Quel est l'élément qui vous a attiré dans cette entreprise ?		Q3 : Comment peut-on améliorer la communication de cette entreprise selon vous?
R1	j'ai connu PANESS à travers un appel à candidature dans le journal Cameroun tribune ;		Ce qui était attrayant dans ce contact avec PANESS, c'était que l'entreprise recrutait quelqu'un de mon profil. Je n'ai pas cherché à savoir qui était PANESS, je n'avais jamais entendu parler de PANESS avant		ce qu'il faut améliorer vraiment c'est : refaire l'image, les plaques, les affiches, refaire ce qui montre l'entreprise à l'extérieur. Mais qu'à cela ne tienne, beaucoup de chose sont en train d'être faite, je pense que la création du site internet de l'entreprise et l'animation vont aussi changer des choses. Le logiciel de RH interne qui permettra de monter les offres de recrutement, nous permettra aussi de mieux être sur l'extérieur par les publications des bonnes offres de recrutement
R2	j'ai connu PANESS par une banderole,		sur la banderole il y avait les domaines d'expertise de PANESS qui correspondaient à mon profil et à ce moment je cherchais un nouvel emploi		comme ajustements on doit mettre à jour le site internet de l'entreprise, on doit augmenter la présence sur les réseaux sociaux et on doit refaire notre plaque qui est à l'entrée car c'est déjà salle alors que c'est normalement avec ça qu'on se rend compte que nous sommes ici
R3	moi j'ai connu l'entreprise par le commentaire, le bouche à oreille d'un proche qui connaissait déjà PANESS.		A ce moment-là, j'ai vu PANESS comme une opportunité de stage car, je n'avais pas encore autre chose sous la main, c'est-à-dire une entreprise qui me proposait le stage		bon... de mon point de vue, tout est déjà fait, à part une augmentation de la présence sur les réseaux sociaux
R4	moi je dirai que j'ai connu PANESS de		Ce qui a attiré mon attention dans ce contact, c'était beaucoup		moi je pense qu'il faudrait sensibiliser les gens sur les dispositifs de communication et sur les bonnes

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	bouche à oreille ;		plus les promoteurs de l'entreprise et leur vision au début		pratiques aussi. Parce que quand il y'a beaucoup d'outil en parallèle, c'est souvent difficile de suivre. Donc, il faut former et sensibiliser. En ce qui concerne l'externe, c'est, de pouvoir travailler avec les professionnels de la communication pour que le message qu'on porte vers le public soit vraiment professionnel et permette d'accorder du crédit à l'entreprise
R5	Moi j'ai connu PANESS de bouche à oreille einn, quelqu'un m'a dit qu'on recrutait quelqu'un comme moi ;		j'ai vu en PANESS une petite entreprise qui voulait rentrer sur le terrain et qui cherchait mon profil pour travailler		Ce qu'il faut améliorer vraiment c'est beaucoup d'affiche, d'animation publicitaire a des points stratégiques pour parler de l'entreprise et de ses produits.
R6	Moi j'ai connu PANESS par une recommandation pour un stage, donc on m'a recommandé ici pour le stage, je ne connaissais pas avant PANESS		J'ai juste vu PANESS comme une entreprise dans laquelle je devais faire mon stage pour soutenir, je ne connaissais rien d'eux		Il faut ajuster l'aspect visuel, travailler encore ... je vais dire quoi, améliorer la qualité des supports de communication ; par exemple, mettre les bâtiments à neuf avec la peinture, la plaque à l'entée doit être refaite et les bureaux, l'environnement de travail.
R7	Moi j'ai connu PANESS par bouche à oreille, quelqu'un m'a parlé de l'entreprise qui cherchait des employés		Pour moi c'était une opportunité d'emploi, car en ce moment je cherchais un emploi, j'étais sans emploi		PANESS peut faire mieux, en respectant les règles de communication en interne et en publiant beaucoup sur son image sur internet et les réseaux sociaux ; il faut augmenter aussi le budget alloué au département marketing, car c'est là qu'on communique beaucoup.
R8	J'ai connu PANESS étant à Bafoussam dans une autre entreprise ; j'ai eu à faire les achats dans l'agence Bafoussam de PANESS		Comme je disais, c'était une entreprise qui vendait du matériel informatique, c'est comme ça j'ai connu PANESS		On devrait par exemple, porter des badges professionnels aux heures de services et surtout quand on est en clientèle, on peut aussi faire une tenue distinctive pour le personnel panes avec son logo, comme ça les gens vont s'intéresser car ils nous voient avec l'effigie de l'entreprise.
R9	Moi j'ai entendu parler de PANESS par		Ce qui m'a attiré dans cette entreprise c'est que j'ai entendu		Moi je pense qu'on devrait renforcer la communication via les medias sociaux, car

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	un ancien qui y	que PANESS était une entreprise	maintenant nous sommes à l'aire du digital et c'est
	travaillait, c'est	qui forme son personnel ; en plus	important qu'on soit connu.
	comme que j'ai connu	je cherchais le travail ; donc

Tableau 12: retranscription sur le Recrutement à PANESS

THEME 2 : RECRUTEMENT
Répondants		Q1 : Comment avez- vous procédé pour être recruté dans cette entreprise ?		Q2 : Quels sont les autres méthodes de recrutement à votre connaissance et qui sont utilisés par votre entreprise pour recruter les salariés?		Q3 : Qu'est-ce que vous proposez comme moyen de recrutement pour attirer plus de talents?
R1		j'ai postulé à PANESS par réponse à un appel à candidature publié dans la presse le 4 décembre 2017		le lancement d'un appel à, candidature, la recommandation, la cooptation et candidature spontanée et aussi le recrutement interne sont les méthodes de recrutement que je connais A PANESS, on peut avoir l'appel à candidature, la recommandation, les candidatures spontanées comme méthodes de recrutement utilisées		la publication des appels à candidature dans la presse et en ligne est le moyen qui permet de voir que l'entreprise est sollicitée par les candidats. Sauf que, lorsque les gens postulent, c'est juste parce qu'il cherche l'emploi, ce n'est pas trop parce qu'ils savent qui est PANESS. Donc la méthode de recrutement ne contribue pas encore à l'attraction des candidats et à se faire démarquer de la concurrence. Il faut par exemple, créer un site carrière pour permettre que les candidats puissent postuler, et voir que l'entreprise à une bonne ressource humaine.
R2		pour être recruté ici moi j'ai déposé une candidature spontanée, donc suis venu déposer mes dossiers sur place Pour le site carrière je ne sais pas si PANESS en a et je ne connais pas si cela à des avantages		on peut parler ici du recrutement en ligne, par appel à candidature c'est aussi ceux que je vois ici à PANESS. Aussi certains candidats viennent directement déposer leur dossier ici sur place, donc y a aussi les candidatures spontanées.		je crois ce sont les appels à candidature qui permettent qu'on ait des candidats. Mais je ne pense pas que cela permet à l'entreprise de se démarquer de la concurrence car c'est ce que font toutes les entreprises, c'est pareil.

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R3

	moi je suis venu déposer mon dossier directement ici à la direction, donc j'ai fait une candidature spontanée Pour le site carrière, moi je pense que c'est une très bonne chose pour une d'avoir cela ; mais je ne pense pas que PANESS ait déjà çà	les méthodes de recrutements que je connais, c'est par les cabinets de recrutements, par appel à candidature, ou appel d'offre de recrutement. En plus ceux-ci, PANESS utilise aussi la publication des offres de recrutement sur internet et les candidatures spontanée aussi, car les gens viennent directement déposer leur dossier.	par internet, moi je crois que c'est par là qu'on reçoit beaucoup de candidature et cela nous permet de se distinguer de la concurrence ... perturbation, un supérieur qui sollicite son attention
R4	pour moi on m'avait	nous on utilise toutes les méthodes	c'est beaucoup plus lorsqu'on lance un
	recommandé ici pour un	possibles à PANESS, car l'idée c'est	appel à candidature, ou qu'on diffuse qu'un
	stage et après on a	d'avoir la bonne personne au bon	poste est ouvert, c'est ou on a beaucoup de
	prorogé et ensuite c'était l'essai, et ainsi de suite	endroit. On peut par exemple débaucher une ressource si on a les moyens de le faire, on peut aussi prendre des gens en stage, lancer des appels à candidature, on sait le faire, bref on essaie d'être au top	sollicitation. si on veut faire du recrutement, il faut préparer le processus de manière formelle ; on doit disposer d'un kit professionnel, c'est-à-dire des personnes avec la compétence, et même disposer des meilleurs locaux pour l'entretien des candidats, parce que, quand on fait même des entretiens ici, c'est un risque pour le candidat, s'il était à une autre entreprise, et que quelqu'un le remarque et le dise dans son entreprise.
			Bref il faut améliorer au niveau des locaux car l'espace pour faire l'entretien n'est pas approprié ; il faut aussi se doter des moyens et compétences pour pouvoir travailler.
R5	Moi j'ai postulé par	Les méthodes de recrutement ici c'est	Pour moi c'est par les chasseurs de tête et
	affinité hein, c'est-à-dire	par exemple l'insertion dans les	la cooptation qu'on a les bons employés. Et
	j'ai eu l'offre de	journaux et la publication des offres de	aussi par recommandation, ces moyens
	recrutement par bouche	recrutement à internet, de bouche à	permettent à PANESS de se distinguer des
	oreille, c'était à l'époque, PANESS avait encore un effectif réduit.	oreille on partage aussi l'offre de recrutement, par affinité. Ici on peut aussi employer des chasseurs de tête si on veut copter un employé ailleurs.	autres car ici on ne recrute pas n'importe qui.

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R6

	Comme je disais, mon l'école m'a recommandé pour le stage, après mon stage l'entreprise m'a rappelé pour le travail	Comme méthodes de recrutement, je vais parler des appels à candidature, les recommandations, les cooptations, les publications d'offre dans les journaux, et site de recherche d'emploi.	Il faut beaucoup plus digitaliser les méthodes, car les gens sont maintenant beaucoup plus sur internet, faut beaucoup publier les offres en ligne et être présents dans les écoles et les séminaires aussi ; PANESS est quand même une référence dans la prestation de recrutement on doit aussi le faire en interne ;
R7	Âpres avoir entendu qu'il y'a une offre de recrutement à PANESS, j'ai déposé mon dossier à la direction, j'ai passé un entretien	Ici, on peut faire les annonces de bouche à oreille, ou encore les recommandations, par affinités, et aussi on lance les appels à candidature.	Moi je crois qu'on doit, beaucoup communiquer sur les appels à candidature dans les médias, les réseaux sociaux et faire aussi un site carrière, parce que là, les gens vont directement s'inscrire en ligne.
R8	J'ai été recruté après avoir déposé ma candidature spontanée à la direction. J'ai déposé un dossier physique au Siege	Ici on a le recrutement en ligne et le recrutement par réseau relationnel, ou encore recommandation et bouche à Oreille	Il faut qu'on renforce et on améliore la communication sur le site internet de PANESS même. Si notre site internet est vivant avec une page carrière, je crois qu'on va attirer encore plus de talents.
R9	Moi pour être recruté ici j'ai déposé une candidature comme ça, spontanée et après j'ai encore répondu à un appel à candidature de cette entreprise qui était sur les medias	Ici nous avons plusieurs méthodes de recrutement comme par publication d'un appel à candidature, par cooptation, les candidatures spontanées aussi, même par recommandation et affinité ou bouche à oreille.	Je pense qu'on peut publier beaucoup plus les offres de recrutement sur les sites ; avoir une page internet, avec un site où les gens peuvent s'inscrire pour voir les postes. Forcement si on augmente aussi notre présence sur les réseaux sociaux cela peut améliorer noter recrutement, on aura plus de personnes qui vont postuler chez nous

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Tableau 13: retranscription sur le processus d'intégration chez PANESS

THEME 3 : INTEGRATION DU PERSONNEL
Répondants	Q1 : Qu'est ce qui a été fait / mis en oeuvre selon vous pour faciliter votre intégration dans l'entreprise ?		Q2 : Quelles sont les limites de la politique actuelle d'intégration de votre entreprise?		Q3 : Comment peut améliorer l'intégration dans cette entreprise ?
R1	Les activités qui ont meublé mon intégration... : il y'avait l'assistance aux réunions des managers, le coaching du DG sur l'organisation de l'entreprise, la solidarité des collègues, la présentation au personnel et au poste par le DG. L'appréciation que je fais c'est que : ... je ne vais trop leur en vouloir, car mon entrée a été fracassante car mon poste est délicat et venait d'être créé. Cela a suscité des méfiances et il y a eu beaucoup de préjugés.		Des promesses il y en a eu. Comme avoir un N +1 en dehors du DG, l'augmentation conséquente du salaire, il était convenu que je ne devrais pas vendre, mais de plus en plus on me met la pression sur la vente comme si j'étais commerciale. Donc les promesses ne sont pas réalisées.		Comme je disais tout à l'heure, je crois qu'on doit faire mieux que ce qu'on fait pour l'instant si on veut vraiment attirer les talents. Y a des choses qui sont faites, mais ce n'est pas encore suffisant. Faut déjà respecter la parole donnée
R2	Ce qu'on a fait pendant mon intégration c'était me présenter aux autres employés, la présentation à mon poste de travail, on m'a expliqué les procédures et les valeurs de l'entreprise. Pour moi cette intégration était bien donc, pour moi ça va.		Aucune promesse einn, je ne m'en rappelle pas. J'ai soumis mes besoins au fur et à mesure, mais j'ai vraiment beaucoup insisté pour les avoir		Moi je crois que les activités d'intégration attirent les talents ici. Mais on doit faire la même chose pour tout le monde, et respecter les promesses
R3	Moi on a fait le tour de l'entreprise et au personnel c'est tout, rien d'autres. Moi je sais que cela permet à tout le monde de connaitre l'autre. C'est bien, c'est important		aucune promesse, juste le salaire qui devrait augmenter ; moi jusqu'aujourd'hui, le salaire n'a pas vraiment augmenté		Je pense que la façon dont PANESS recrute et intègre cela peut permettre d'attirer les autres employés. Mais faut que quand ils arrivent, que ce qui est là, ne soit pas diffèrent de ce qu'ils ont cru voir.

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R4

	Activités qui ont accompagné mon intégration, alors pour moi cela a été plutôt rapide, bon... et cela dépend aussi du pole et de l'activité sur laquelle on voulait que je me mette. Mais il y'a eu intégration en tout cas. Présentation à l'équipe, visite de bureau, bref on n'était même pas encore nombreux. Mon appréciation c'est ... bref pour celui qui est un peu faible d'esprit ça peut le déstabiliser, mais pour moi, l'essentiel c'est de savoir qu'est-ce qu'on fait la Bâ et quelles sont les dispositions que je prends à mon niveau pour pouvoir rester en piste.		Par rapport aux promesses, bon je vais dire que c'est dans les archives car ça fait longtemps, je ne vais pas aller fouiller, mais ce n'est pas tout ce qui a été dit qui a été fait en tout cas. L'appréciation que je peux en faire c'est qu'on peut mieux faire, on peut s'améliorer. On peut d'une manière ou d'une autre améliorer ce dispositif d'accueil et d'intégration, même dans l'élaboration des contrats.		C'est à améliorer, on peut faire mieux. Surtout dans l'organisation, et au niveau du respect de la parole, de la promesse faite.
R5	A l'époque, nous étions seulement trois employés, le DG, DGA et moi, rien de tout ça cela n'était encore important		Comme promesse, on m'a promis la formation, on m'a promis que je devais avoir des actions, du crédit de communication, un véhicule de service. Je situe la réalisation de ses promesses à 1%, car, on n'a presque rien respecté. Même selon la grille de salaire, rien n'est respecté		Déjà ceux qui viennent, la façon de les intégrer ne les motive pas à rester, car la répartition des taches fais parfois bizarre. pour moi venir à PANESS c'est venir apprendre pour aller faire son avenir ailleurs. Il faut changer ça.
R6	Mon intégration n'a pas eu de problème car j'ai été admis dans le pole, service après-vente, et grâce à ça j'avais aces à tous les bureaux et je me suis familiariser, dans mon service, il y'avait des gens pour me coacher de temps en temps, plus besoin de beaucoup d'activités car j'avais déjà fait un stage		Moi je crois que c'est au niveau des promesses, car ici on peut écrire même un livre de promesses sans les réaliser, il y'a un manque du respect de la parole donnée		Faut qu'on respecte ce qu'on se dit au départ, et qu'on organise bien l'intégration car c'est très important ;
R7	On m'a présenté aux autres personnels, on m'a aussi fait un		Moi je vais parler du fait que ce qu'on dit au départ, ce n'est pas		C'est simple, faut qu'on respecte ce qu'on dit dans le contrat, et les

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	accompagnement à la tâche, donc, on m'a quand même bien intégrer	souvent çà qu'on voit à la suite, dans le contrat comme dans la fiche de poste. Aussi, on fait souvent les promesses après on ne les tiens pas,	promesses qu'on fait souvent au début, parce que c'est ça qui peut souvent motiver quelqu'un.
R8	J'ai eu une phase d'intégration comme	Mais c'est vraiment trop moyen	Faut que l'intégration soit plus
	presque tout le monde, le 1 er par	pour une intégration, le tour des	organisée pour que le nouveau se
	exemple, j'ai été affecté à mon bureau	postes vraiment ce sont les trucs	sente vraiment valorise. Et aussi
	et on m'a fait visite avant.	standards. Mais les promesses se réalisent au fur et à mesure	les promesses, faut qu'on respecte ce qu'on dit au départ.
R9	Moi je crois que j'ai eu une semaine	Moi je vais beaucoup plus parler	Je crois qu'on doit commencer par
	d'imprégnation avant d'entrer	des promesses qu'on avait donné	respecter ce qu'on se dit au
	effectivement dans ma fonction ; on a visité l'entreprise, présenter la vision, les missions le projet de l'entreprise, et les autres employés ; mais c'était	au départ, il devait avoir un plan de carrière bien défini, un accompagnement dans ma tâche, une affiliation à la CNPS, une	départ, la formation par exemple, c'est vrai on est formé mais cela doit tenir compte des besoins de l'employé et non fait de façon
	rapide ; ma fiche de poste était un	prise en charge totale, et surtout	spontanée comme ça dès qu'il Ya
	outil qui me permettait de canaliser ce	des formations ; sur une échelle	formation, on te dit seulement
	que j'avais à faire	de 1 à 10 je dirais que les promesses sont réalisées à 7	d'aller en salle te former ; il faut beaucoup d'accompagnement pour le nouvel employé ;

Tableau 14: retranscription sur la satisfaction au travail à PANESS

THEME 1 : LA SATISFACTION AU TRAVAIL
Répondants	Q1 : Quels sont les éléments qui vous apportent satisfaction depuis que vous travaillez dans cette entreprise ?		Q2 : Qu'est-ce que votre entreprise peut/ doit faire pour améliorer votre satisfaction ?
R1	mes éléments de satisfaction sont : tout ce que j'apprends tous les jours (formation, développement personnel et des compétences) ; ... perturbation pour impression d'un document en gros c'est ce qu'il y a de satisfaisant ici à PANESS, la formation		L'augmentation du salaire, et qu'on m'enlève la tache de vente dans mes activités, car cela m'éloigne de mes vrais objectifs. ... perturbation femme de ménage ;
R2	mon poste de travail et l'espace dans lequel je travaille, mon salaire régulier, c'est ce qui me satisfait ici		ce qui me plairait plus c'est l'augmentation de salaire, en gros c'est ça
R3	mes éléments de satisfaction, selon moi c'est l'ambiance conviviale dans laquelle je suis, avec les gens avec qui je		c'est l'augmentation du salaire, rien d'autre ; tout

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	travaille, l'environnement de travail.	tourne autour de cela
R4	les éléments qui m'apportent satisfaction, ce que je vais dire c'est que le projet PANESS se connecte à mon rêve, c'est pour ça que je suis venu ici. J'avais la possibilité de faire mieux ailleurs et de gagner mieux, mais je n'aime pas faire la même chose tout le temps. Ici mon cerveau est en perpétuelle réflexion et cela est enrichissant. Voilà c'est le premier et peut être même le seul élément qui me satisfait. J'aime quand mon cerveau bouge.	c'est de pouvoir entrainer et former les jeunes consultant, de pouvoir coacher les nouvelles générations, pouvoir faire éclore d'autres talents.
R5	Ce qui me satisfait c'est..., bon moi quand j'atteins mes objectifs ça m'encourage, la valorisation de mon travail, la reconnaissance de l'apport que je fais dans l'atteinte des objectifs de l'entreprise. Cela est fait parfois, et quand c'est fait, ça m'encourage	Ce que je voudrais c'est plus ma valorisation, la sécurisation, que je me sente en sécurité, que je me sente appartenir à l'entreprise ; qu'on me considère un peu plus.
R6	Pour moi c'est l'apprentissage continu, l'expérience que je gagne, et le développement personnel ; et mes chalenges que je relève	Il faut déjà augmenter le salaire et respecter les promesses qu'on fait, et il faut mettre en place les projections de développent personnel, de carrière et de compétence pour tout le monde
R7	Moi ce sont beaucoup plus les formations que je fais, mon développement personnel, le climat social et parfois les rétributions	Moi je pense c'est l'augmentation de mon salaire ein,, et surtout le taux de mes commissions c'est important.
R8	Pour moi ce sont les formations internes, le climat professionnel favorable, c'est un peu ce qui me satisfait	Il faut qu'on augmente les salaires, les avantages professionnels et individuels, faut que les conditions de travail soient biens.
R9	Pour moi c'est le fait que je bénéficie de temps en temps des formations, le fait que j'ai quand même un salaire, c'est déjà de quoi me nourrir, parfois certains extra aussi qui n'entrent pas dans le salaire, le climat de travail ;	Il faut qu'on augmente la rémunération, le salaire quoi, mettre en place des possibilités de promotions il y'en a pas vraiment ; il faut qu'on améliore les moyens d'accompagnement, les moyens de transport pour les visites client par exemple ; il y'a vraiment beaucoup à changer

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Tableau 15 : retranscription sur l'implication au travail chez PANESS

THEME 2 : L'IMPLICATION AU TRAVAIL
Répondants	Q1: Qu'est-ce que votre entreprise met en oeuvre comme moyens et actions pour vous emmener à partager ses valeurs, sa vision et à être attaché à elle ?		Q2 : Qu'est ce qui pourrait vous pousser à partir de cette entreprise ?
R1	Ce que l'entreprise met en oeuvre pour m'impliquer d'avantage je crois que c'est : la participation et mon intervention dans les réunions de manageurs, le fait qu'on me donne un rang de manageur et le fait qu'on ait des attentes vis-à-vis de moi. Le fait que je dois prendre des initiatives pour pouvoir impliquer les autres collègues et collaborateurs comme le veut ma fonction.		ce qui peut me pousser à rompre avec PANESS, c'est que je trouve un autre emploi qui répondrait à mes exigences personnelles
R2	ce que l'entreprise met en place pour m'impliquer d'avantage je crois que ce sont les formations		: si je trouve mieux ailleurs, si les collaborateurs avec qui je travaille ne sont plus là, si mon cadre de travail change, moi je serais obligé de partir
R3	ce que panes PANESS s fait pour m'impliquer, c'est qu'il améliore le cadre de travail, on organise parfois les distractions entre collègues de notre département		moi pour rompre avec PANESS, il faut seulement que je trouve mieux, dès que je trouve mieux je pars et aussi si l'ambiance de travail se détériore.
R4	il y'a déjà une charte des valeurs, il y'a des séances de sensibilisation sur les valeurs, il y'a un système d'évaluation qui inclue, évalue l'implication des collaborateurs, et plein d'autres outils de gestion qui sont mis à disposition pour booster l'engagement, pour qu'on travaille de manière moderne et correcte.		Ce qui crée la connexion, c'est la variété des projets sur lesquels je suis. Si l'entreprise est reconfigurée, et que je me retrouve à faire les même choses tout le temps, ce sera plus bon pour moi ; la deuxième chose, c'est le climat social, s'il continue à se détériorer, ça peut me pousser à partir.
R5	Baaah,,, en réalité, c'est par l'intimidation, car soit tu sens mal tu pars, soit tu te sens mal et tu as peur de partir et perdre si tu trouves rien dehors là tu t'impliques sans vouloir. Car quand on dit même que tu es le meilleur employé, qu'on te donne la prime, cela ne vaut même rien. mais j'ai quand même parfois reçu des lettres et des bonus en fin d'évaluation annuelle		Le mépris envers les employés si cela augmente ; la dévalorisation si elle évolue vraiment je parts.
R6	Je me motive personnellement à m'impliquer, je ne vois		Ce qui peut me pousser à partir, c'est une nouvelle opportunité, la façon donc on gère les gens ici, le non-

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	rien qui fait comme mesure d'implication,	respect de la parole donnée, le climat et l'environnement de travail
R7	Moi je vois beaucoup plus les réunions, ou on participe à l'orientation stratégiques de l'entreprise, il y'a aussi la grille de rétribution mise en place, ça pousse à motivation.	Si mon revenu ne me permet plus de subvenir à mes besoins, si le climat social se détériore, moi je serais obligé de partir.
R8	Moi je vois beaucoup plus, les formations interne, le fait qu'il a une bibliothèque ouverte ; le mécanisme de développement personnel qu'il Ya ici, ça permet de m'impliquer, je suis à l'aise. Au nouveau on fait souvent les séances d'imprégnation au projet et à la vision que PANESS suit, on n'implique tout le monde dans tous les projets.	Il faut PANESS respecte d'avantage les procédures de gestion du personnel, la révision positive de mon salaire, il faut aussi beaucoup plus les opportunités de carrières, c'est bien de sentir que tu évolue.
R9	Concernant vraiment les éléments pour impliquer il y'en a pas, mais l'entreprise par le rêve qu'elle reflète, je m'implique, le rêve personnel que tu poursuis, cela te donne envie de faire plus et mieux pour te performer. Donc l'implication c'est beaucoup plus par rapport à la vision, et au rêve que PANESS donne ou transmet.	S'il n'y a pas d'améliorations des conditions de travail, du salaire, des moyens d'accompagnement, je pense que je pourrais partir

Tableau 16 : retranscription sur le climat au travail chez PANESS

THEME 3 : CLIMAT AU TRAVAIL
Répondants	Q1 : Comment apprécier vous la relation avec vos collègues ?		Q2 : Comment apprécier vous la relation avec vos supérieurs ou avec la hiérarchie de votre entreprise ?		Q3 : Que proposez-vous pour améliorer le climat social dans votre entreprise ?
R1	Avec les collègues, c'est un peu difficile vu ma fonction et le fait que je sois considérée comme nouvelle, on espère que celle pourra changer au fur et à mesure.		on peut dire qu'il y a une bonne collaboration avec les managers		il faudrait mettre l'accent sur la satisfaction des employés, donner plus d'intérêt et d'importance au personnel comme un client interne ; le top management doit accorder un intérêt à la satisfaction du personnel
R2	moi je crois qu'il y'a une bonne ambiance de travail ici,		moi je crois qu'il y'a une bonne ambiance de travail ici,		moi je propose l'amélioration des conditions de travail, le salaire, l'amélioration de

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	ein chacun essaie de sourire quand il travaille	ein chacun essaie de sourire quand il travaille	l'environnement et du cadre de travail
R3	moi je crois que l'ambiance de travail est bonne, et les relations aussi	moi je crois que l'ambiance de travail est bonne, et les relations aussi	moi je pense qu'on doit motiver les employés qui sont là, permettre qu'ils se sentent à l'aise. augmenter les salaires, améliorer les conditions de vie
R4	le système a connu, beaucoup de migration, avant c'était une petite famille, et les gens se faisaient plus confiance, au fur et à mesure qu'il y a eu des personnes et de la diversité, cette confiance a un peu disparu. Maintenant pour moi, chaque fois qu'il faut que j'accompagne un collègue, je n'hésite pas, je fais mes efforts.		pour moi le processus ou le programme de fidélisation, ça concerne les talents, car quelqu'un qui n'est pas compétant, qui n'apporte pas de résultat, il n'y a rien à fidéliser. Il faut mettre en place une trajectoire de carrière, permettre aux gens de monter dans les escaliers le plus rapidement en fonction de la preuve de compétence ; donner des formations nécessaire, donner les conditions au poste de travail et mettre en place des rétributions conséquentes pour motiver les talents
R5	Avec les collaborateurs, je respecte les autres, je comprends mes collaborateurs, difficile.	mais avec les manageurs, c'est comme si tu es rivale, comme si tu déranges, c'est ça qui rend le climat avec les manageurs	Reconnaitre les employés, que l'entreprise ouvre ses actions tout le personnel, savoir apprécier les talents, vraiment c'est ce que PANESS doit faire.
R6	Moi je n'ai pas de problèmes avec l'ambiance, on s'adapte, je n'ai pas de problèmes avec l'individu, pour moi l'ambiance ça va.		Il faut respecter la parole donnée, améliorer les conditions de travail, il faut satisfaire les employés, car c'est comme ça qu'ils seront contents de travailler, c'est comme ça qu'ils vont avoir le sourire au travail
R7	Moi je n'ai pas de problèmes au niveau des relations, je crois que je suis dans un environnement favorable pour le travail, et mes relations aussi sont bonnes avec tout le monde. Y'a pas de souci.		Ce qu'on peut encore faire pour améliorer, c'est satisfaire tout le monde avec un bon salaire, organiser des rencontres ou des sorties entre collègues, et faire des petites cérémonies uniquement pour les employés, mais d'abord, on doit avoir un bon salaire.
R8	Entre moi et mes collègues, on s'entend bien, chacun c'est ce	Avec mes supérieurs ça va aussi, je ne vois pas le moindre	S'il faut améliorer, c'est beaucoup plus au niveau de la satisfaction du personnel, le salaire,
	qu'il a à faire et on se respecte.	souci, l'ambiance de travail, est favorable	les avantages de services, les conditions de travail et l'environnement de travail. C'est important pour motiver.
R9	Moi je vois qu'entre moi et les collègues ça va, le climat est amical	Avec les manageurs ou N+1, je pense c'est un climat de travail harmonieux, c'est vrai parfois c'est un peu trop serrer mais ça se gère, c'est le travail.	PANESS doit faire mieux pour harmoniser le climat de travail et pour impliquer les employés, car quelqu'un qui n'est pas épanouis ne peut pas dégager une bonne énergie, il faut organiser même des petites fêtes par exemple, des petites sorties, cela ne coute rien ;

? GUIDE D'ENTRETIEN

Le présent document est un Guide d'entretien relatif à une recherche menée dans le cadre de l'obtention du Diplôme d'Etudes Professionnelles Approfondies en Gestion de la Politique Sociale de l'Entreprise de l'ESSEC, sur le thème : la construction de la marque employeur dans les PME camerounaises : une approche perceptuelle du cas de PANESS SARL

PREMIERE PARTIE : LES PRATIQUES DE L'ATTRACTION DU PERSONNEL

THEME 1 : LA COMMUNICATION ET IMAGE / PERCEPTION DE L'ENTREPRISE

Processus par lequel l'entreprise transmet les informations sur son fonctionnement, ses activités, sa culture sa vision et ses valeurs auprès de ses employés et par lequel elle entretient son image auprès de la population externe.

THEME 2 : RECRUTEMENT

Le recrutement est le processus par lequel l'entreprise met en oeuvre des activités pour pouvoir disposer d'une main d'oeuvre qualifiée et au bon moment.

THEME 3 : INTEGRATION DU PERSONNEL

DEUXIEME PARTIE : LES PRATIQUES DE LA FIDELISATION DU PERSONNEL

THEME 1 : LA SATISFACTION AU TRAVAIL

La satisfaction au travail est un sentiment de bien-être, plaisir qui résulte de l'accomplissement de ce qu'on attend, désire ou simplement d'une chose souhaitable.

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THEME 2 : L'IMPLICATION AU TRAVAIL

[136]

L'implication organisationnelle est une force générale conduisant l'individu à s'identifier et à s'engager envers l'organisation dans laquelle il travaille.

THEME 3 : CLIMAT AU TRAVAIL

Le climat au travail est l'ensemble des relations, la qualité de l'ambiance dans laquelle un individu ou un employé peut travailler dans une organisation.

IDENTIFICATION DU REPONDANT

? PROTOCOLE D'ENTRETIEN

Le présent document est un Protocole d'entretien relatif à une recherche menée dans le cadre de l'obtention du Diplôme d'Etudes Professionnelles Approfondies en Gestion de la Politique Sociale de l'Entreprise de l'ESSEC, sur le thème : la construction de la marque employeur dans les PME camerounaises : une approche perceptuelle du cas de PANESS SARL

Ce protocole s'adresse aux employés de PANESS. De ce fait, cette recherche étant purement académique, nous vous remercions de l'attention que vous nous accordez en vous garantissant de l'anonymat et la confidentialité de vos réponses.

Merci !

PREMIERE PARTIE : LES PRATIQUES DE L'ATTRACTION DU PERSONNEL

THEME 1 : LA COMMUNICATION ET IMAGE / PERCEPTION DE L'ENTREPRISE

1. Comment avez-vous connu votre entreprise? , par quel moyen de communication ?

2. Quel est l'élément qui vous a attiré dans cette entreprise ?

3. Comment peut-on améliorer la communication de cette entreprise selon vous?

THEME 2 : RECRUTEMENT

1. Comment avez-vous procédé pour être recruté dans cette entreprise ?

2. Quels sont les autres méthodes de recrutement à votre connaissance et qui sont utilisés par votre entreprise pour recruter les salariés?

3. Qu'est-ce que vous proposez comme moyen de recrutement pour attirer plus de talents?

THEME 3 : INTEGRATION DU PERSONNEL

1. Qu'est ce qui a été fait / mis en oeuvre selon vous pour faciliter votre intégration dans l'entreprise ?

2. Quelles sont les limites de la politique actuelle d'intégration de votre entreprise

3. Comment peut améliorer l'intégration dans cette entreprise ?

DEUXIEME PARTIE : LES PRATIQUES DE LA FIDELISATION DU PERSONNEL

THEME 1 : LA SATISFACTION AU TRAVAIL

1.

[137]

Quels sont les éléments qui vous apportent satisfaction depuis que vous travaillez dans cette entreprise ?

2. Qu'est-ce que votre entreprise peut/ doit faire pour améliorer votre satisfaction ?

THEME 2 : L'IMPLICATION AU TRAVAIL

1. Qu'est-ce que votre entreprise fait pour vous amener à faire des efforts au travail ?

2. Qu'est-ce que votre entreprise met en oeuvre comme moyens et actions pour vous emmener à partager ses valeurs, sa vision et à être attaché à elle ?

3. Qu'est ce qui pourrait vous pousser à partir de cette entreprise ?

THEME 3 : CLIMAT AU TRAVAIL

1. Comment apprécier vous la relation avec vos collègues ?

2. Comment apprécier vous la relation avec vos supérieurs ou avec la hiérarchie de votre entreprise ?

3. Que proposez-vous pour améliorer le climat social dans votre entreprise ?

IDENTIFICATION DU REPONDANT

1. sexe de l'interviewé

2. tranche d'âge 20-29 ans 30-39 ans 40-49ans 50-59ans

3. situation matrimoniale

Célibataire Marié (e) Divorcé (e) Veuf (ve)

4. intitulé du poste occupé

5. ancienneté dans l'entreprise

Moins de 1 an 1-5 ans 6-10 ans 11-15 ans 16-20 ans Plus de 20 ans

6. ancienneté au poste

Moins de 1 an 1-5 ans 6-10 ans 11-15 ans 16-20 ans Plus de 20 ans

7. catégorie socio professionnelle

Cadres

agent de maitrise

employés

ouvriers

8. Niveau scolaire

9. diplôme le plus élevé

10. Nombres d'enfant en charges

[138]

TABLE DES MATIERES

DEDICACE 1

REMERCIEMENTS 2

SOMMAIRE 3

AVANT-PROPOS 4

RESUME 5

ABSTRACT 6

LISTE DES TABLEAUX 7

LISTE DES FIGURES 8

LISTE DES ABREVIATIONS 9

INTRODUCTION GENERALE 10

PREMIERE PARTIE : PROBLEMATIQUE DE LA MARQUE EMPLOYEUR DANS LES

ORGANISATIONS 13

CHAPITRE I : FONDEMENTS THEORIQUES DE LA MARQUE EMPLOYEUR 14

SECTION1 : LA MARQUE EMPLOYEUR : UN CONCEPT MULTIDIMENSIONNEL 14

1- DEFINITION ET PERSPECTIVES D'ETUDES DE LA MARQUE EMPLOYEUR 14

1.1- Définition de la marque employeur 14

1.1.1- La notion de marque employeur 14

1.1.2- Origine du concept de marque employeur 15

1.1.3- L'étude sur la marque employeur en Afrique 16

1.2- Les différentes perceptions de la marque employeur 17

1.2.1- Perception de la marque employeur comme avantages et bénéfices 18

1.2.2- Perception de la marque employeur comme pratique communicationnelle 18

1.2.3- Perception de la marque employeur comme processus de gestion 20

2- LES ASPECTS SPECIFIQUES DE LA MARQUE EMPLOYEUR 21

2.1- Les dimensions de la marque 21

2.2- Les caractéristiques de la marque employeur 22

SECTION2 : DETERMINANTS ET EFFETS DE LA MARQUE EMPLOYEUR 25

1- LES DETERMINANTS DE LA MARQUE EMPLOYEUR 25

1.1- La communication comme outil de mise en valeur de la marque employeur 25

1.1.1- La communication en entreprise 26

1.1.2- Importance de la communication au sein de l'entreprise 28

1.2- Le bouche-à-oreille et la publicité : moyens de partage de la marque employeur 28

[139]

1.2.1- Le bouche-à-oreille 29

1.2.2- La publicité 30

1.3- La culture organisationnelle et les nouvelles orientations du management RH 31

1.3.1- La culture en entreprise 31

1.3.2- Des nouvelles orientations du management RH 33

2- LES EFFETS DE LA MARQUE EMPLOYEUR 36

2.1- Définition 36

2.2- Les effets de la marque employeur sur les salariés 36

2.2.1- Sur les salariés potentiels 36

2.2.2- Effets de la marque employeur à l'égard des salariés actuels 38

2.3- Les effets de la marque employeur sur l'organisation 39

2.3.1- Marque employeur comme élément de différenciation vis-à-vis de la concurrence 39

2.3.2- Marque employeur comme élément de création de la valeur financière 39

Conclusion du chapitre 40

CHAPITRE II : ETAT DE LIEU SUR LA MARQUE EMPLOYEUR A PANESS SARL 41

SECTION1 : PRESENTATION DE PANESS SARL 41

1- HISTORIQUE ET ORGANISATION DE PANESS SARL 41

1.1- Historique et positionnement de PANESS SARL 41

1.2- Organisation de PANESS SARL 44

2- ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE LA FONCTION RH A PANESS SARL 48

2.1- Organisation de la fonction RH à PANESS SARL 48

2.2- Positionnement de la fonction ressources humaines à PANESS SARL : Rôle et activités 52

SECTION 2 : L'IMPLEMETATION DE LA MARQUE EMPLOYEUR A PANESS SARL 55

1- STRATEGIES ET ACTIONS DE CONSTRUCTION DE LA MARQUE EMPLOYEUR A PANESS SARL 55

1.1- Rappel des travaux sur la gestion de la marque employeur 55

1.1.1- Etape 1 : Identification de la valeur, du processus ou de l'offre proposée 56

1.1.2- Etape 2 : Utilisation des outils de communication marketing pour promouvoir la valeur

56

1.1.3- Etape 3: Faire correspondre l'offre communiquée à la pratique interne 57

1.2- Analyse de la démarche adoptée par PANESS SARL 58

1.2.1- Etape 1 : Identification de la valeur, du processus ou de l'offre proposée 59

1.2.2- Etape 2 : Utilisation des outils de communication marketing pour promouvoir la valeur

« formation », élément de marque « PANESS » 59

1.2.3- Etape 3: Faire correspondre l'offre communiquée à la pratique interne 60

2- LES PRATIQUES DE GESTION DE LA MARQUE EMPLOYEUR «PANESS» 61

2.1- Communication et gestion de l'image 62

[140]

2.1.1- La communication interne 62

2.1.2- L'organisation des évènements : stratégie de communication externe 63

2.1.3- La visibilité de l'entreprise 63

2.2- Retour sur les pratiques RH de PANESS SARL relatives à la gestion de la marque

employeur 63

2.2.1- Le processus de recrutement : 64

2.2.2- La formation 65

2.2.3- La rémunération ou la rétribution 66

Conclusion partie 66
DEUXIEME PARTIE : EVALUATION EMPIRIQUE DE LA CONSTRUCTION DE LA

MARQUE EMPLOYEUR A PANESS SARL 67

CHAPITRE 3 : METHODOLOGIE DE L'ETUDE 68

SECTION1 : METHODE QUALITATIVE FONDEE SUR L'ETUDE DE CAS 68

1- CHOIX METHODOLOGIQUES 68

1.1- Rappel du problème 68

1.2- Méthodologies en sciences humaines et démarche d'étude de cas: Généralités 71

1.3- Le contenu de la méthode qualitative choisie et justification du choix 73

2- STRATEGIE D'ACCES AU REEL : L'ECHANTILLON DE L'ETUDE 75

2.1- Définition 75

2.2- Présentation de l'échantillon retenu 76

2.3- La justification du choix de l'échantillon 78

SECTION2 : OUTILS DE COLLECTE ET D'ANALYSE DE DONNEES 79

1- LES OUTILS DE COLLECTES DE DONNEES 79

1.1- L'observation et la recherche documentaire 79

1.2- Les entretiens comme moyens principaux de recueil de données 80

1.3- L'élaboration du guide d'entretien 81

2- METHODE ET OUTILS D'ANALYSE DES DONNEES 82

2.1- Techniques d'analyse et de traitement des données qualitatives 83

2.2- La méthode d'analyse des données: l'analyse de contenu 85

2.3- Limites de notre enquête et difficultés rencontrées 87

Conclusion chapitre 90

CHAPITRE 4 : RESULTATS DE L'ETUDE ET RECOMMANDATIONS 91

SECTION1 : ANALYSE DES RESULTATS DE L'ETUDE 91

1- DEPOUILLEMENT DES RESULTATS 91

1.1- L'attraction des salariés 91

1.1.1- Le processus de communication 92

[141]

1.1.2- Le recrutement 93

1.1.3- L'intégration 94

1.2- La fidélisation de la main d'oeuvre 96

1.2.1- La satisfaction au travail 96

1.2.2- L'implication au travail 97

1.2.3- Le climat de travail 99

2- SYNTHESE DE RESULTATS LIES A L'ETUDE 101

2.1- L'attraction du personnel dans les PME Camerounaises 101

2.2- La fidélisation du personnel dans les PME Camerounaises 103

SECTION2 : CONTRIBUTION A L'AMELIORATION DE LA CONSTRUCTION DE LA

MARQUE EMPLOYEUR 105

1- LIMITES OBSERVEES DANS LA GESTION DE LA MARQUE EMPLOYEUR CHEZ PANESS SARL 105

1.1- Les limites sur la politique d'attraction des salariés 105

1.1.1- Limites en rapport avec la communication 105

1.1.2- Limites en rapport avec le recrutement 106

1.1.3- Limites en rapport avec l'intégration 107

1.2- Les limites sur la politique de fidélisation des salariés 108

1.2.1- Les limites vis-à-vis de la satisfaction au travail 108

1.2.2- Limites vis-à-vis de l'implication au travail 108

1.2.3- Limites vis-à-vis du climat au travail 109

2- LES RECOMMANDATIONS 110

2.1- Des recommandations pour une attraction améliorée 111

2.1.1- Recommandations sur la communication dans les PME 111

2.1.2- Recommandations sur le recrutement dans les PME 111

2.1.3- Recommandations sur l'intégration dans les PME 112

2.2- Des recommandations pour une fidélisation améliorée 113

2.2.1- Recommandations sur la satisfaction au travail 113

2.2.2- Recommandations sur l'implication au travail 114

2.2.3- Recommandations sur le climat de travail 115

Conclusion partie 116

CONCLUSION GENERALE 117

REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 119

ANNEXES 123

TABLE DES MATIERES 138