On distingue différents profils de veilleurs selon
leur degré d'agressivité ou de passivité. Ainsi, Daniel
Rouach (2010) a réparti les veilleurs dans 5 catégories en
fonction de leur expertise et de leur caractère offensif :
? Les guerriers, proactifs, ils n'hésitent pas
à investir dans des outils sophistiqués et sont à la
recherche permanente d'opportunités. Peu d'entreprises françaises
pratiquent ce type de veille.
? Les offensifs, proactifs (un peu moins), ils
s'intéressent surtout aux domaines concurrentiels et disposent de moyens
importants. Ce sont souvent d'anciens spécialistes en renseignements
militaires.
? Les actifs, ils ne possèdent pas de moyens
importants, ils utilisent donc des sources traditionnelles et l'organisation
n'est pas structurée. Ils s'intéressent essentiellement à
la concurrence. Les veilleurs français se situent
généralement à ce niveau.
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capitalisation des savoirs : le cas des Grands Moulins de Strasbourg
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? Les réactifs, ils ne sont pas proactifs et ne
réagissent que lorsque la concurrence se montre hostile. Leur budget est
très limité.
? Les dormeurs, ils ne craignent pas la concurrence et ne
pratique pas de veille.
Les différents types de veilleurs
(Rouach)
Actuellement, aux Grands Moulins de Strasbourg, il n'existe
pas de système de veille formellement établi et seules des «
informations terrains »4 sont occasionnellement
remontées par les commerciaux. Elles permettent de surveiller les
actions de la concurrence et d'aviser en conséquence, mais pas de les
anticiper. L'entreprise souhaite devenir davantage proactive, sans pour autant
mettre en oeuvre des moyens importants. Selon Rouach, on peut dire que les
Grands Moulins de Strasbourg sont actuellement des veilleurs réactifs
mais tendent à devenir des veilleurs actifs.
Franck Bulinge (2002) propose une typologie de la veille
à 3 niveaux en fonction des activités de l'entreprise :
4 Informations terrains : ce sont des données
issues de la concurrence (prix, échantillons, tracts...)
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Les typologies de la veille (Bulinge)
