2.3.2) Constitution de l'échantillon
Le système de veille compte une vingtaine de clients
qui ont la particularité d'être également les acteurs du
projet. En effet, s'ils reçoivent des informations, nous sommes
également dans l'attente d'une remontée de données de leur
part, ainsi que d'un partage de connaissances avec l'ensemble du groupe. Bien
que la population totale soit de taille réduite, un entretien en face
à face avec l'ensemble des acteurs semble compliqué à
organiser. Une sélection s'impose et se fera en fonction de la
pertinence et du rôle des acteurs : entre 5 et 10 personnes vont composer
l'échantillon significatif. La direction commerciale et marketing,
également instigatrice de ce projet fera partie de l'échantillon,
tout comme des commerciaux et une employée du R&D. Leur utilisation
du système de veille va être différente tout comme leurs
attentes, c'est pourquoi la disparité des profils est
intéressante dans notre étude.
2.3.3) Préparation du guide d'entretien
Le rôle du guide d'entretien est de structurer
l'interview en identifiant les thèmes et sous-thèmes à
traiter. Des questions peuvent être préparées pour amener
la personne interrogée à aborder les sujets
sélectionnés. Chaque question correspond à un objectif de
compréhension ou de connaissance précis. Cependant, le guide se
doit d'être souple, l'ordre et l'énoncé des questions
peuvent évoluer au cours de l'entretien (voir annexe
8).
EM Strasbourg | De la veille stratégique à la
capitalisation des savoirs : le cas des Grands Moulins de Strasbourg
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2.3.4) Entretiens individuels
Il convient de prévoir un rendez-vous avec les
personnes interrogées, de leur présenter la recherche et de leur
expliquer la démarche de l'entretien. On définira
également l'heure, le lieu et la durée du face à face.
Dans le cas des Grands Moulins de Strasbourg, l'enquête profitera d'une
réunion interne mobilisant l'ensemble de la force de vente pour
effectuer les entretiens. Un mail a averti les commerciaux de la teneur de
l'enquête et la salle des représentants8 a
été réservée à cet effet. Chaque face
à face durera entre 10 et 15 min, des notes seront prises et
l'utilisation d'un dictaphone permettra d'assurer une retranscription exacte de
la discussion.
A l'entame de l'entretien, on expose à la personne
interrogée, l'objet de l'étude et le déroulement du face
à face. On vérifiera avec elle son identité et sa
fonction, puis on lui rappellera le contrat déontologique. Ce dernier
expose les modalités de diffusion des résultats de
l'enquête : dans notre cas, les résultats seront internes et
uniquement destinés au responsable du projet de veille ainsi qu'à
la directrice commerciale et marketing.
L'entretien se poursuivra par une première question
ouverte et simple qui mettra en confiance le sondé. Par la suite, des
reformulations et d'autres questions permettront de recadrer la discussion et
d'aborder les sous-thèmes souhaités.
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