Conclusion
générale
Ce mémoire avait pour but de répondre à
la problématique suivante : « Quel impact a la publicité via
les médias sociaux sur l'entreprise et son e-réputation ? »
Tout au long de ce mémoire chaque élément utilisé a
servi à donner une réponse la plus précise possible
à cette problématique.
Tout d'abord, il était question de situer le contexte
du mémoire, en définissant les différents concepts
qu'engendre l'image en ligne ou e-réputation de l'entreprise. Cette
première partie a permis de mettre en avant le succès et
l'innovation d'Internet a promouvoir l'e-réputation de l'entreprise.
Depuis quelques années Internet est devenu un des médias
préférés des marocains, ils y passent d'ailleurs de plus
en plus de temps : en 2013, plus de 15 heures par semaine sont
dédiées à notre ordinateur ou autre dispositif mobile.
Comment, alors en tant qu'entreprise, est il possible d'imaginer ne pas
tenter de ce faire partie de cette nouvelle innovation ?
Dans la deuxième partie de ce mémoire, il
était question des médias sociaux et de leur intérêt
pour les entreprises et leurs compagnes publicitaires. Les médias
sociaux, c'est encore un concept pour lequel il est difficile de définir
les limites puis qu'il est en constant changement. L'avènement des
médias sociaux date de 2005 environ, avec l'arrivée du web 2.0 et
de l'interactivité des communautés sur Internet. Pour les
entreprises c'est un nouveau moyen de communiquer qui apparait, grâce aux
communautés, il est beaucoup plus facile pour elles de cibler une
audience qui correspond parfaitement aux attentes de l'entreprise. Cependant,
les entreprises en font parfois un peu trop, et cela va à l'encontre de
ce que désire les internautes, et ils sont donc rebutes par le trop
plein d'information et de publicité.
En dernier lieu, la méthodologie du questionnaire et
les résultats du questionnaire et les résultats obtenus ont servi
à expliquer les réactions des internautes par rapport aux actions
des entreprises sur les médias sociaux. Il est donc possible de conclure
que les médias sociaux ont un impact très fort sur l'image de
marque d'une entreprise, que ce soit de manière négative ou
positive. Certaines entreprises sont frileuses, et ne désirent pas
tenter l'expérience des médias sociaux de peur que cela se
retourne contre elle. Certes il ya des risques comme avec tous les
médias, il suffi juste d'être capable de les connaître et de
ne pas foncer « tête baissée » sur les médias
sociaux, il faut être préparé. L'efficacité des
médias sociaux réside dans la viralité de ces plateformes
et du fait que ça se passe en temps réel, il n'y a pas de
décalage.
On peut donc conclure que les entreprises doivent tenter leur
chance sur les médias sociaux puisque c'est un moyen de communication
prometteur. Certes, comme tous les autres médias, ils ont leurs
avantages et inconvénients et bien qu'il paraisse improbable qu'une
entreprise fasse de la publicité à la
télévision sans aucune
information au préalable, certaines entreprises pensent
que sur les médias sociaux tout se fait automatiquement et que rien ne
peut être perçu. Avec l'aspect viral et de la proximité
des internautes avec la marque, il est d'autant plus important pour celle-ci
d'être attentive et précautionneuse pour pouvoir profiter
pleinement des ressources multiples des réseaux sociaux. Une entreprise
peut faire une compagne peu onéreuse sur Internet et très
réussie si les internautes relaient l'information en vantant ses
mérites, ce qui n'est pas possible sur un autre média.
On pourrait se demander quel va être l'avenir des
médias sociaux dans les dix prochaines années, comment vont-ils
évoluer ? Est-ce que des réseaux sociaux tels que Facebook seront
toujours présent alors que son déclin est déjà
annoncé ? Et si c'est le cas, qu'en sera-t-il de la publicité sur
ce type de réseaux sociaux, est ce que l'innovation technologique va
permettre aux entreprises d'être encore plus proche de leurs
consommateurs qu'elles ne le sont déjà ?
Ce sont toutes des questions que je me projette de
répondre dans mes années à venir de mon cursus, à
travers des études plus pointues sur la relation qu'à ces
médias publicitaires avec les entreprises marocaines.
| 
