Chapitre I : Médias
sociaux, outil pour promouvoir la réputation de l'entreprise
Avec l'avènement des médias sociaux, les
entreprises ne peuvent plus être totalement maîtresses de leur
image de marque, de leur notoriété et de la réputation
qu'elles ont sur ces plateformes. Les attentes qu'on les internautes9
sur les réseaux sociaux sont encore mal comprises, et les
entreprises ont du mal à satisfaire les besoins de leurs clients ainsi
qu'a contrôler la viralité d'une information sur ces médias
sociaux en terme de publicité.
Dans ce premier chapitre, nous allons aborder dans la
1ère section les fondements de l'image de marque sur le web
2.0 10ainsi que sur le concept de l'e-réputation en
étudiant d'une part les principes attachés à ce concept et
d'autre part pour identifier les opportunités offertes par les
médias sociaux pour promouvoir l'image digitale des marques. Dans la
2ème section on va étudier la publicité en
ligne dans son cadre général comme préalable pour
comprendre les campagnes publicitaires sur les médias sociaux.
Section 1 :
Présentation des concepts et des enjeux
1.1. Définition des
concepts : le Qu'est ce que c'est ?
1.1.1. e-Réputation
L'e-réputation, cyber-réputation, web
réputation ou encore réputation numérique sont toutes des
appellations qui recouvrent deux principaux concepts très larges
à savoir la réputation et la dimension Internet. C'est donc
l'image d'une personne physique ou morale perçu par l'ensemble des
opinions émises sur les médias sociaux.
Cette image produite se compose des éléments
générés par la personne concernée et des
données produites par des acteurs de son entourage (consommateurs,
experts,
...). La particularité d'Internet est qu'une grande
partie d'informations générées échappe à
cette personne et constitue pour cette raison une opportunité ou un
risque.
Le Web propose différents supports de communication en
ligne : forums, blogs, sites multimédia, réseaux sociaux... qui
ont chacun ses propres spécificités. Ce qui change avec Internet
est le délai d'accès à l'information, devenant plus court
avec l'émergence du microblogging11 tels que Twitter.
9 Voir Lexique
10 Voir Lexique
11 voir lexique
Dorénavant, toute personne dotée d'un
accès Internet, peut être virtuellement et facilement atteinte, ce
qui élargit considérablement l'audience et la vitesse de
propagation de l'information. Cet information peut désormais se propager
sur des millions de pages et chaque internaute devient un éditeur/
contributeur potentiel.
Sur Internet, la bouche à oreille BAO devient le «
Buzz » et la vitesse de propagation des messages est
démultipliée. Il est aussi le fond d'archives le plus vaste car
la mémoire persistante du web fait que tout reste en ligne, accessible
via les moteurs de recherche tels que Google, Bing... l'entreprise n'a pas
intérêt donc à dire du mal sur quelque chose car ça
va être graver sur les serveurs de Google et aggraver sa
réputation sur le net.
Pour essayer de surveiller sa réputation, et avec
chaque année des médias sociaux plus nombreux : sites
institutionnels, les wikis, les plateformes vidéos/photos, les
agrégateurs d'actualité, les sites communautaires ... bref
contrôler sa réputation sur les médias sociaux c'est
connaître les vecteurs à surveiller.
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