2.7. Conclusion
Les médias sociaux sont un processus récent mais
qui a pris une ampleur sans précédent avec l'avènement des
outils du Web 2.0 permettant à tout un chacun de créer et publier
du contenu sur ces nouveaux espaces d'échange. Les marques, au coeur de
ces échanges, comprennent la nécessité d'utiliser à
bonne escient les capacités des médias sociaux dans leurs
stratégies de communication publicitaire.
La stratégie de communication des médias sociaux
serait donc de renverser le paradigme marque - individus. La marque doit
adopter les caractéristiques d'un individu que l'on aimerait connaitre
et rencontrer (être apte au dialogue avec d'autres individus, être
intègre, transparente, authentique, responsable et inspirer la
confiance). Elle doit également avoir un visage, celui de ses
employés, et ne pas être simplement qu'une entité
commerciale abstraite pour les consommateurs. Parallèlement la marque
doit faire en sorte de transformer ses ambassadeurs en vraies marques à
part entière (en terme d'influence, de transparence, d'impact, de
notoriété entre autres).
Ainsi, plutôt que d'adopter une attitude
défensive vis-à-vis de ces nouvelles plates formes, les
études révèlent que les médias sociaux peuvent
être un formidable levier pour améliorer l'image de marque d'une
entreprise. En effet, les médias sociaux sont une opportunité
unique pour les entreprises de renforcer ou d'établir une image de
marque auprès des millions consommateurs que renferment ces
médias. Or, au lieu d'axer leur stratégie essentiellement sur les
outils disponibles sur les médias sociaux, les études
préconise de se pencher avant tout sur les besoins et motivations des
internautes sur les médias sociaux et sur leur engagement auprès
de la marque.
| 
