IV. Résultats
Il1. L'implication du consommateur envers la
marque amplifie ses motivations pour consulter les medias
sociaux.
Implication Motivation/consultation
communauté de
marque
64,3 % accorde de l'importance aux produits
78,9 % discute de leur marque et consulte les
communautés de marque
Plus de 60 % consultes les forums de communauté de
marque
69,6 % parlent de cette marque 66,1 % croîs en se que dit
la marque 75,9 % sont intéressés par le produit 67,9 % sont
attirés par le produit 79,5 % ont dû plaisir à se
renseigner sur le produit
Master 2 SIAM 2015/2016 - L'attachement du consommateur à
la marque 24
Implication motivation communauté de marque
On constate que les personnes qui ont répondu à
ce questionnaire on confiance envers leur marque et que c'est même
personne ont une très forte implication envers leur marque. Au vu des
résultats l'implication contribue fortement à la motivation des
consommateurs à consulter les medias sociaux pour cette marque. La
majorité des personnes interrogées ont répondu
favorablement sur leur implication envers la marque et que le taux de
réponse et fortement positif (plus de 70%) et également pour la
motivation a consulté les médias sociaux.
H1 vérifié
Master 2 SIAM 2015/2016 - L'attachement du consommateur à
la marque 25
H2. Le consommateur qui est attaché à
la marque ne consultera pas la communauté de marque avant un
achat.
|
Attachement
75,9 % affection pour leur marque 72 % est très
liées à leur marque
60 % la marque procure de la joie/plaisir 70% trouve du
réconfort lors de l'achat 60% sont très attiré par cette
marque 70% a confiance en leur marque
|
Consulte
la communauté de marque
80,9 % consulte la communauté de marque avant de faire
leurs achats.
|
On peut voir que sur l'échantillon total, 74 personnes
soit 66%s des personnes consultent la communauté de cette marque avant
de réaliser leurs achats. Il recherche des informations sur la marque et
sur la qualité des produits (62%). Les personnes qui consultent les
communautés de marque avant l'acte d'achat recherchent en
priorité des informations qui sont liées à la
qualité des produits (62%), à la diffusion des informations
liées à ce produit (64%), a des informations exclusives des
produits de la marque (58%). Ce qui démontre que les personnes qui ont
un fort attachement envers leur marque, consulte régulièrement
les communautés de marque pour les raisons citées
précédemment. Ce qui est également très
significatif c'est que le message qui est véhiculé par
l'entreprise a plus de recevabilité que par les internautes. Mais cela
reste très partagé car 54 % des personnes considèrent le
message de l'entreprise comme plus recevable, contre 20 % pour celui des
internautes (communauté de marque).
H2 vérifié
Master 2 SIAM 2015/2016 - L'attachement du consommateur à
la marque 26
113. Il existe une relation positive entre
l'attachement et la communauté de marque. Plus
le consommateur est attaché, plus il exprime
son opinion ou non vis-à-vis de la marque.
Attachement
|
75,9 % ont de l'affection pour leur marque 72 % sont très
liées à leur marque 60 % la marque procure de la joie/plaisir 70%
trouve du réconfort lors de l'achat 60% sont très attirés
par cette marque 70% ont confiance en leur marque
|
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Communique son avis/opinion via les communautés
de marque
96.6 % exprime leurs avis/opinions dans les forums, blog,
réseaux sociaux de la marque.
|
Les résultats concernant la variable de l'attachement
sont très significatifs car plus de 50% des individus considère
être attaché a leur marque et cela implique une forte contribution
de leur part dans leurs communautés de marque. Cela se démontre,
car plus de 78% des personnes s'expriment dans les communautés de marque
de celle-ci. Le consommateur attaché à sa marque va sur des
réseaux sociaux, des blogs, des forums afin de discuter, et de donner
son avis, son opinion sur sa marque qu'il admire. H3
vérifié
114. Le comportement d'achat du consommateur est
modifié après avoir consulté les avis ou les membres de la
communauté de marque.
Les informations récoltées montrent que les
consommateurs qui éprouvent un attachement envers sa marque consultent
régulièrement sa communauté de marque (H2). Ce qui se
rajoute à cela c'est que la personne qui consulte les communautés
de marque, voit leurs comportements d'achat se modifier. Car plus de 58% des
personnes interrogées considère que si les avis de cette marque
sont négatifs, il n'achète pas les produits. Donc le processus
d'achat est modifié, il n'y a pas de finalisation de l'achat. H4
vérifié
Master 2 SIAM 2015/2016 - L'attachement du consommateur
à la marque 27
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