La motivation du personnel au secteur touristique

« Méconnaissance des principaux théories managériales  »

Théories et approches du management :

1) Théorie des besoins : Pyramide de Maslow

« Le psychologue américain Abraham Maslow (1908-1970) propose en 1943 dans son article «A Theory of Human Motivation » une classification hiérarchique des besoins humains, dont il distingue cinq grandes catégories, allant du niveau 1 (la base) au niveau 5 (le sommet de la pyramide. Le passage d'un niveau à l'autre ne pouvant s'effectuer que si le besoin du niveau inférieur est satisfait. »

Avant d'avoir conquis le sommet, il faut s'assurer d'avoir une base solide.

Chaque fois la personne ressent un besoin il essai de le satisfaire moyennant une stratégie et des efforts, après sa réalisation il ressent un équilibre et une satisfaction interne, un nouveau besoin surgit il essaye donc de le satisfaire et ainsi de suite.

2 /Théorie des attentes :

La Théorie des Attentes (Expectancy Theory) de Victor Vroom traite de la motivation et du management. La théorie de Vroom suppose que le comportement est un résultat des choix conscients parmi des solutions de rechange. L'objectif des choix est de maximiser le plaisir et de réduire au minimum les souffrances. Vroom a suggéré que le rapport entre le comportement des personnes au travail et leurs buts n'était pas aussi simple qu'il l'avait été imaginé pour la première fois par d'autres scientifiques. Vroom a réalisé que la performance des employés est basée sur différents facteurs tels que la personnalité, les qualifications, les connaissances, l'expérience et les capacités.

La théorie des attentes indique que les individus ont différents ensembles de buts et peuvent être motivés s'ils ont certaines espérances.

ESPÉRANCES DE LA THÉORIE DES ATTENTES

· Il y a une corrélation positive entre les efforts et la performance,

· La performance favorable aura comme conséquence une récompense souhaitable.

· La récompense satisfera un besoin important.

· Le désir de satisfaire le besoin est assez fort pour rendre l'effort significatif.

La Théorie des Attentes de Vroom est basée sur les trois convictions suivantes.

CONVICTIONS DE LA THÉORIE DES ATTENTES

1. Valence. Se rapporte aux orientations émotives que les personnes ont en ce qui concerne les résultats [récompenses]. La profondeur de la volonté d'un employé à obtenir des récompenses extrinsèques ^1(*)(argent, promotion, temps libre, avantages) ou intrinsèques (satisfaction]. Le Management doit découvrir ce que les employés apprécient.

2. Expectation. Les employés ont différentes espérances et niveaux de confiance au sujet de ce qu'ils sont capables de faire. Le management doit découvrir de quelles ressources, formation, ou supervision les employés ont besoin.

3. Instrumentalité. La perception des employés si ils recevront réellement ce qu'ils désirent, même si cela leur a été promis par un directeur. Le Management doit s'assurer que les promesses de récompenses sont tenues et que les employés s'en rendent bien compte.

Vroom suggère que les convictions des employés au sujet de l'expectation, de l'Instrumentalité, et de la Valence interagissent psychologiquement. De cette façon ils créent une force de motivation, telle que l'employé agira de manière à ce que cela lui apporte du plaisir et lui évite la souffrance. Cette force peut « être calculée » par l'intermédiaire d'une formule :

* ¹ Avec lesquelles elle a un rapport plus ou moins direct