0.7. SUBDIVISION DU TRAVAIL
Outre l'introduction qui annonce le début de notre
étude et la conclusion qui mettra fin à celle-ci, notre travail
comporte trois chapitres à savoir :
Chapitre premier cadre conceptuel et revue de la
littérature : ce chapitre aura pour finalité l'explication de
l'origine de l'échelle de mesure utilisée pour récolter
les données sur la « Satisfaction», et sur la formulation des
hypothèses concernant les facteurs déterminant les perceptions de
la satisfaction de la clientèle ;
Le Chapitre deuxième présentera l'approche
méthodologique de notre recherche ; puis le Chapitre troisième
analysera les données récoltées et présentation des
résultats.
Puis des recommandations managériales seront
formulées à la lumière des résultats obtenus.
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