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REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO
ENSEIGNEMENT
SUPERIEUR, UNIVERSITAIRE ET
RECHERCHE
SCIENTIFIQUES.
(E.S.U.R.S)
INSTITUT SUPERIEUR D'INFORMATIQUE ET DE GESTION.
(ISIG/Goma)
B.P: 841 GOMA.
DEVELOPPEMENT
ISIG
Site web: www.isig.ac.cd
ETUDE COMPARATIVE DU NIVEAU DE SATISFACTION DE LA
CLIENTELE DES INSTITUTIONS DE MICROFINANCE DE LA VILLE DE GOMA.
Par : BINDU BULEBE
Richard.
Mémoire présenté et défendu en vue de
l'obtention du diplôme de licence en Gestion des Institutions de
Microfinance. Directeur : Prof. Dr. BUGANDWA MUNGU
AKONKWA. Encadreur : C.T. BAGUMA Emmanuel.
Année académique : 2012 - 2013.
EPIGRAPHE
« La paresse peut paraître attrayante,
mais le travail apporte la satisfaction. »
D'Anne Frank.
« Les actes qui nous apportent une
satisfaction sont toujours ceux qui sont posés avec vertu. Vivre ainsi,
c'est vivre heureusement. »
Léo-Paul Desrosiers.
II
DEDICACE
A nos parents MAONERO BULEBE Romain et MASTAKI BITA
Léontine A nos frères et soeurs
A nos amis pour leur encouragement durant notre cursus
universitaire A toute la grande famille BULEBE
BINDU BULEBE Richard.
BINDU BULEBE Richard.
III
REMERCIEMENTS
En premier lieu, mes remerciements s'adressent à mon
Dieu, qui m'a gardé tout au long de l'odyssée estudiantine.
En suite mes remerciements s'adressent à mes parents
aimants et dévoués à qui je dois tout : MAONERO BULEBE
Romain et MASTAKI BITA Léontine
qui ont contribué en grande partie aux semailles pour
préparer mon avenir.
Que mon Directeur le Prof. Dr. Deogratias BUGANDWA MUNGU
AKONKWA trouve ici nos éloges par le fait d'avoir accepté de
travailler avec nous d'une main paternelle du début à la fin de
la rédaction de ce travail de mémoire.
Nos vifs remerciements sont adressés au corps
professoral de l'I.S.I.G et plus particulièrement aux enseignants de
l'option de GIMF qui ont fait de nous des cadres compétents prêts
pour l'emploi.
A nos frères et soeurs pour leur affection fraternelle
et plus particulièrement à notre grand frère Rémy
BANDU BULEBE et son épouse Yvonne LUMOO BYAKA, ainsi que tous leurs
enfants qui n'ont pas cessé de nous assister dans la prière et
qui ont usé de leurs moyens afin de nous venir en aide et faire de nous
ce que nous sommes aujourd'hui. Qu'ils trouvent ici nos compliments de
satisfaction.
Que tous les membres de ma famille élargie :
Grands-pères, grands-mères, oncles, tantes tant paternels que
maternels, cousins et cousines, neveux et nièces trouvent au travers ce
paragraphe nos reconnaissances de joie.
Loin de nous l'idée d'oublier de présenter nos
remerciements à tous nos camarades de lutte avec qui nous avons
traversé le moment de bonheur et de malheur pour préparer notre
avenir.
Nos sentiments de profonde gratitude s'adressent à nos
amis(es) pour leurs conseils et la bonne collaboration pendant toute la
période de notre cursus.
Nous ne saurons terminer sans avoir une pensée de
gratitude pour tous ceux et celles qui de près ou de loin par leurs
conseils et leurs encouragements nous ont insufflé la force de continuer
malgré les difficultés rencontrées tout le long de ce
parcourt académique que dans notre vie quotidienne.
iv
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