La e-communication de la marque

B-Réseaux sociaux9 :

1- Le lancement sur les réseaux sociaux :

? 1^ère étape : Analyse et diagnostic de la situation

L'entreprise doit se rassurer qu'elle a les ressources humaines et matérielles qui vont lui permettre d'entretenir son image de marque sur les réseaux sociaux et/ou blogs, ainsi que le temps qu'elle va accorder pour occuper sa présence sur le net.

Sinon, faire appel à un spécialiste sera utile pour l'entreprise, dans la mesure où ça va lui permettre de mesurer d'une part, l'évaluation de ses forces internes, vu qu'il est expérimenté sur le profil des personnes ressources qu'il faut avoir, et d'autres part, l'orienter sur le mode d'emploi des blogs et des réseaux sociaux, à travers des formations.

? 2^ème étape : Choix du réseau et plateformes adéquats.

Le choix du réseau social ou des blogs dépend avant tout de la cible de l'entreprise, parce que derrière l'appellation réseaux sociaux par exemple, il existe une multitude d'entités et les plus connus sont Facebook, Twitter et Myspace qui

ne sont que le sommet d'un iceberg très profond. Il existe entre autres une centaine de réseaux sociaux à travers le monde, certains internationaux, d'autres nationaux et d'autres voir même régionaux.

En effet, le succès d'un réseau s'évalue sur le nombre de ses utilisateurs ainsi que sur la qualité de ces derniers et leurs activités spécifiques sur le réseau.

En gros, le choix du réseau social qui sera le plus adapté dépend majoritairement des activités et des objectifs de l'entreprise. Et l'importance d'être présent sur les réseaux sociaux, de nos jours est perçue comme étant primordiale, permettant entre autre de définir et de forger une personnalité sociale pour l'entreprise.

? 3^ème étape : Gérer les interventions et les commentaires.

A chaque intervention ou publication, les entreprises doivent s'attendre à une certaine réaction des internautes à travers des commentaires qui seront postés par la suite.

Cependant, une veille quotidienne doit être effectuée par l'entreprise afin de vérifier ces interventions, de faire face aux éventuelles situations de crise, qui peuvent être une occasion pour prouver aux visiteurs du blogs ou de la page de l'entreprise sur les réseaux sociaux, la capacité de cette dernière, à répondre à toutes les situations et donc assurer la solidité de sa marque, mais il faut établir, tout de même un plan d'anticipation des situations de crise.

2- Les apports des réseaux sociaux :

- Proximité avec les clients et donc une bonne réputation d'entreprise; - Communication et maintien la relation avec les internautes ; - Positionnement dans le secteur d'activité d'une entreprise donné; - Moyen de fidéliser sa clientèle et cultiver son image de marque.

C- Wikis et blogs : 1- Les wikis¹⁰ :

Les wikis se définissent selon Wikipédia¹¹ : "Un système de gestion de contenu de site Web qui rend les pages Web librement et également modifiables par tous les visiteurs autorisés. On utilise les wikis pour faciliter l'écriture collaborative de documents avec un minimum de contraintes. Le wiki a été inventé en 1995 par Ward Cunningham, pour une section d'un site sur la programmation informatique qu'il a appelé WikiWikiWeb. Le mot "Wiki" vient du redoublement hawaiien wiki wiki, qui signifie "rapide" ".

En effet, le wiki, en plus des outils qu'on a vu avant, représente un moyen efficace pour l'entreprise afin de :

? Rassembler en un endroit unique le "Know how" d'un ou plusieurs produits;

? Mettre à la disposition des clients les manuels d'utilisation des produits; ? Lister les différentes astuces des clients sur le fonctionnement de ceux-ci; ? Mettre à la disposition des clients et prospects un dictionnaire technique.

Donc, d'après ces points là, on constate que les wikis peuvent être adoptés pour plusieurs usages. Cependant, pour créer un wiki, on trouve un ensemble de sites qui permettent la création d'un wiki en quelques minutes. Il faudra par contre préparer auparavant des articles, des formulaires et de la matière concrète pour l'alimenter.

10 Inspiré de : Dominique GANY, Nouveaux médias : Mode d'emploi, Edition Edipro, 2009, page 60

¹¹ http://fr.wikipedia.org/wiki/Accueil, consulté le : 20/02/2013

2- Les blogs¹² :

Le blog est un outil permettant à l'entreprise d'exposer ses articles et d'avoir des avis de différents internautes qui fréquentent les blogs, et qui sont souvent des jeunes. Les entreprises ont pris conscience des apports du blog, tels que :

? Se rapprocher des clients et des prospects en créant des liens d'échanges sur de nombreux sujets comme le design, les attributs, la qualité du produit ou autres axes qui peuvent faire le centre de la discussion à entretenir avec les internautes;

? Susciter une attirance, une envie de parler, voir d'en faire un buzz, à travers des mises à jours périodiques afin de garantir un certain dynamise et continuité du blog;

? Permettre aux internautes de participer au développement de l'entreprise par la rédaction de document de recherche, de pistes de réflexion.

a) Création du blog :

Pour adopter un blog propre, plusieurs sites mettent ce service à la disposition des entreprises et GRATUITEMENT. Mais il faut privilégier les sites qui offrent des blogs professionnels au détriment de ceux qui ont une tendance grand public (Skyblog). Cependant, il faut choisir un blog à forte influence afin d'assurer un meilleur référencement.

b) Mise en route du blog :

Pour réussir le lancement de son blog, il faut prendre en considération un certain nombre de critères qui sont de plus ou moins importants pour la réussite du blog. On trouve :

? La définition au préalable des différentes thématiques du blog ;

¹² Inspiré de : Pascal CHAUVIN, Communiquer avec un petit budget, Edition DUNOD, 2008, page 93, 94

i' La détermination de la fréquence de mise à jour du blog (2 fois par semaine) ;

i' La rédaction des articles au préalable afin de pouvoir alimenter le blog de temps à autre;

i' Apprendre à gérer les commentaires postés par les visiteurs, de garder les bons et de ne pas hésiter à supprimer les insultants ou mensongers. Il est préférable de réserver une rubrique pour la charte à respecter pour l'utilisation du blog.