VI- Elaboration du questionnaire :
Dans notre étude on a choisi le questionnaire comme
moyen de collecte d'informations car il est considéré comme un
outil d'observation efficace puisqu'il permet de quantifier et comparer
l'information collectée auprès d'un échantillon
représentatif de la population visée par l'évaluation.
Nos deux questionnaires vont contenir plusieurs questions
qualitatives et quantitatives, ouvertes et fermées, qui vont nous aider
à réaliser nos objectifs de manière pertinente et
précise.
Le type et le nombre des questions :
? 9 questions quantitatives ; ? 14
qualitatives ;
? 7 questions fermées à choix
unique ; ? 5 questions fermées à choix multiple
;
? 8 questions ouvertes.
VII - Administration du questionnaire :
L'administration d'un questionnaire est la phase d'une
enquête durant laquelle notre questionnaire est soumis, afin d'être
complété par les individus faisant partie de
l'échantillon. Généralement cette administration peut se
faire par
plusieurs méthodes comme la méthode du face
à face, téléphone, Internet et/ou auto-administration.
Dans notre recherche on a recourus à la méthode
d'internet, du face à face et du téléphone qui restent les
moyens les plus sûr pour obtenir les informations recherchées avec
une grande crédibilité et aussi pour assurer la rapidité
et le remplissage intégral du questionnaire.
Les questionnaires élaborés à l'aide du
(SPHINX V.5) et administrés sur internet représentent plus 80% de
notre recherche et de nos résultats. Il est à noter que le
questionnaire media est similaire à celui sur papier ce qui fait la
différence c'est son aspect visuel. Il a été envoyé
à 100 adresses e-mails puisées de l'annuaire Kompass.
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CHAPITRE 2
Etude quantitative
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Dans ce chapitre, nous allons présenter les
résultats de notre étude quantitative portant sur le traitement
de deux questionnaires. Nous procéderons dans un premier lieu au
dépouillement des résultats concernant les PME utilisant les
médias classiques pour communiquer leur marque, ensuite, nous traiterons
les résultats propre au PME optant pour la e-communication, finalement,
nous étudierons la corrélation liant les deux variables : Support
choisi et le coût qu'il engendre.
I - Traitement du questionnaire « 1 »
:
Q1 : Avez-vous une entité responsable de
la communication ?
? Entité de communication :
D'après ces résultats, on constate que seulement
20% des PME possèdent une entité chargée de la
communication. Tandis que 80% n'y possèdent pas.
Q2 : Quels supports utilisiez-vous pour
communiquer votre marque ?
? Support :
Les brochures et la PLV sont les supports de communication les
plus utilisés par les PME (respectivement 76% et 74%).
Q3 : Quels sont vos objectifs assignés
derrière votre communication externe ? ? Objectif :
Les statistiques prouvent que la vente et la promotion sont
les principaux objectifs assignés derrière la communication
externe (respectivement 92% et 80%) chez les PME.
Q4 : Quel budget avez-vous attribué
à vos actions communicationnelles ?
? Budget :
88% des PME attribuent un budget entre 30.000 Dhs et plus de
40.000 Dhs par an à leurs actions communicationnelles.
Q5 : Quel part représente ce budget dans
le C.A de votre entreprise ? ? Chiffre d'affaires :
La majorité des PME sondées affirment que le
budget attribué à la communication représente un
pourcentage allant de 0% à 5% du chiffre d'affaires.
Q6 : Le recours à ces outils a-t-il
répondu à vos attentes ? ? Attentes :
On relève que 66% des PME interrogées jugent que
le recours aux outils traditionnels de la communication leur ont permis
d'aboutir à leurs objectifs. Tandis que 34% jugent le contraire.
? Motifs :
Parmi les principaux obstacles liés à
l'utilisation des outils traditionnels de communication, on retrouve le
coût élevé avec 46% et la difficulté de ciblage avec
12%.
Q7 : Peut-on considérer la
communication via internet comme solution alternative ?
? Solution :
52% des PME jugent que la communication via internet
peut-être considérer comme solution alternative, alors que 14%
jugent le contraire.
Q8 : Relativement, qu'est ce qui vous
empêche d'opter pour ce nouveau mode de communication ?
? Obstacle :
Parmi les principales raisons qui empêchent les PME d'opter
pour la e-communication on retrouve l'inadéquation de la cible (36%), le
manque de formation du personnel (18%), et la difficulté de maitrise
(12%).
Q9 : Envisagez-vous adopter ce support dans vos
futures actions communicationnelles ?
? Tendance futur :
78% des PME interrogées ont une tendance à
adopter internet comme support dans leurs futures actions communicationnelles.
Tandis que 22%, s'empêchent d'opter pour ce nouveau support dans le
futur.
? Raisons :
La démocratisation d'accès à internet, le
développement des NTIC36 et l'accroissement de la recherche
d'informations via internet au Maroc sont les principales raisons qui poussent
78% des PME à opter pour la e-communication dans leurs futures actions
communicationnelles.
36 NTIC : Nouvelles Technologies d'Information et de
Communication
Synthèse questionnaire 1 :
D'après cette étude qui a porté sur 10
axes principaux : communication, support communicationnel, objectifs, budget,
chiffre d'affaires, attentes, motifs, solution, obstacle et tendance future.
On constate que la majorité des PME ne s'initiant pas
à la stratégie de e-communication, ne possèdent pas un
organe responsable de la communication. Donc il convient à ces
dernières de céder cette tâche à une agence de
conseil en communication. Ceci nous mène à dire que la notion de
la e-communication s'avère assez sophistiquée, et qui
nécessite que l'entreprise en question soit plus ou moins
sensibilisée en terme de communication, autrement dit , elle doit
disposer d'un savoir faire solide bâtis à travers un arsenal
d'actions communicationnelles établi auparavant, mais cela reste
conditionné par le secteur d'activité qui vient orienter en
grande partie la disposition ou non d'une entité de communication au
sein de l'entreprise.
Concernant les principaux supports utilisés par les PME
on trouve : les brochures, la PLV et la presse. Ces derniers
caractérisés par un coût relativement faible par rapport
à la télévision, la radio et l'affichage. Ce choix est
contraint par les moyens financiers qui s'avèrent limités chez la
majorité des PME interrogées. Donc on peut résulter que la
notion du coût se définit comme un élément
catalyseur influençant le choix des supports.
On remarque que les objectifs fixés par les PME,
restent assez basics tels que la vente et la promotion, chose qui explique le
choix restreint des supports (Brochures, PLV et presse) qui vont en symbiose
avec les ambitions des PME en matière de communication.
La majorité des PME recourant aux outils traditionnels
de communication consacrent un budget de plus de 40.000 Dhs, un budget
relativement élevé par rapport aux objectifs fixés (vente
et promotion) et au CA réalisé. Pa conséquent on peut
déduire que les actions communicationnelles menées par ces
dernières
représentent un fardeau financier qui contribue
à l'enlisement de l'activité des PME au Maroc.
66% des PME questionnées affirment que le recours aux
supports choisis, n'a pas répondu à leurs attentes, en raison de
:
? Coût élevé ;
? Difficulté de ciblage : L'usage des supports
traditionnels ne permet pas aux PME une sélectivité
précise au niveau du ciblage, chose qui nuit à
l'efficacité des actions communicationnelles menées ;
? Manque d'interactivité : Le consommateur devient de
plus en plus réactif et son avis oriente les choix stratégiques
de l'entreprise en termes de communication. En recourant aux supports
traditionnels, les PME ratent cette spécificité devenue
primordiale dans l'ère du marketing relationnel.
52% des PME jugent que l'internet peut être
considéré comme solution alternative, vu qu'elle est devenue un
outil incontournable, permettant une qualité de ciblage, une meilleure
interactivité et un coût assez bas.
Les PME justifient leur non présence en ligne à
travers les raisons suivantes :
? Inadéquation de la cible : d'après notre
étude, il s'est avéré que le secteur
d'activité
ainsi que la cible déterminent strictement l'orientation des Pme en
matière d'adoption ou non de la e-communication.
? Difficulté de maitrise : la e-communication
nécessite une maintenance et
un entretien permanent et un savoir-
faire très poussé, mariant à la fois l'informatique et le
marketing, chose qui est difficile pour certaines PME.
La majorité des Pme sondées envisagent d'adopter
la e-communication dans leurs futures actions communicationnelles, vu qu'elle a
un avenir assez prometteur, avec le développement des NTIC, la
démocratisation d'accès à internet et le changement du
consommateur qui tend vers la recherche d'information sur internet.
II - Traitement questionnaire « 2 »
:
Possession
Q1 : Avez-vous une entité responsable de
la communication ? ? Possession :
88% des répondants possèdent une entité
responsable de la communication tandis que 12% n'y possèdent pas.
Q2 : Depuis quand communiquiez-vous sur internet
? ? Durée :
Les statistiques prouvent que 76% des interrogés
communiquent sur Internet depuis plus de trois ans.
Q3 : Quelles sont les contraintes qui vous
ont poussées à adopter une stratégie de e-communication
?
? Contraintes :
On remarque que la moitié des PME marocaines
interrogées affirment que les clients constituent une raison cruciale
influençant le choix de la stratégie de la e-communication suivi
des concurrents avec 42%.
Q4 : Parmi ces outils, lesquels vous adoptez ? ?
Outils :
Les PME marocaines utilisent les sites web pour communiquer
leur marque avec un taux de 98%, suivi des réseaux sociaux 46% et les
blogs et forum avec 8%.
Q5 : Quel a été votre objectif en
recourant à cet outil ? ? Objectif :
Les statistiques prouvent que 78% des PME marocaines optent
pour la e-communication afin de réduire les coûts de
communication, 62% pour vendre, 38% pour construire des base de données
et 22% pour augmenter la notoriété et la visibilité de
leurs marques.
Q6 : Quel budget accordiez-vous à la
communication par an ? ? Budget :
64% de la cible accorde à ses actions
communicationnelles un budget entre 10.000 Dhs et 30.000 Dhs par an.
Q7 : Relativement, quelle est la part
consacrée à la e-communication ? ? Part :
La majorité des PME interrogées consacrent une part
allant de 5% à 20% à la e-communication du budget total
attribué aux actions communicationnelles.
Q8 : Le recours à la e-communication
a-t-il fait augmenter votre C.A ? ? Chiffre d'affaires :
92% des PME interrogées affirment que la e-communication
contribue à
l'augmentation de leur chiffre d'affaire, alors que juste
8% affirment le contraire.
Q9 : Corrélativement, de combien l'a-t-il
augmenté ? ? Chiffre d'affaires 1 :
On relève que 38% des PME marocaines affirment que le
recours à la e-communication a fait augmenter le chiffre d'affaires de
1% à 20% alors que 54% de 20% à plus de 30%.
Q10 : Quels sont les bénéfices
tirés de votre présence en ligne ? ?
Bénéfices :
100% des PME marocaines adoptant une stratégie de
e-communication affirment que la présence en ligne leur permet de
minimiser les coûts de communication, avoir plus d'interactivité(
78% )et assurer une meilleure mesurabilité( 22%).
Q11 : Parallèlement, quelles sont les
principales difficultés rencontrées à cet égard
?
La maitrise de la e-réputation ainsi que le maintien d'une
bonne position dans
les moteurs de recherche constituent les principales
difficultés rencontrées lors d'une présence en ligne,
respectivement 100% et 62%.
Synthèse questionnaire 2 :
D'après cette étude qui a porté sur 10
axes principaux : possession, durée, contraintes, outils, objectif,
budget, part, chiffre d'affaires, bénéfices et
difficulté.
La majorité des PME ayant une présence en ligne,
possèdent une entité responsable de la communication, chose qui
est expliquée par le fait qu'ils doivent mener une veille et des mises
à jour permanents sur l'ensemble de leurs actions communicationnelles
lancées en ligne. Alors on peut résulter que l'adoption de la
e-communication nécessite une plateforme fondée sur un historique
d'actions communicationnelles riche.
76% des PME au Maroc communiquent depuis plus de trois ans sur
internet mais cette présence reste limitée à des sites
vitrines exposants des généralités sur l'entreprise en
question, ainsi que les réseaux sociaux qui jouent un rôle
complémentaire permettant de marquer plus de visibilité, surtout
que ces derniers connaissent une expansion colossale, offrant une
opportunité à saisir.
Généralement, les Pme adoptent une
stratégie de la e-communication pour les deux raisons suivantes :
? Clients : Les PME au Maroc sont devenues conscientes du fait
que le
client actuel devient de plus en plus exigent en
matière d'échange d'information, réactif et utilisateur
des technologies d'information et de communication, ce qui les poussent
à adopter une stratégie de e-communication.
? Concurrents : En vu de garder leur position concurrentielle,
les PME sont
contraints de communiquer leur offres sur internet afin de
suivre la cadence actuelle qui tend de plus en plus vers ce nouveau mode de
communication.
On constate que la e-communication présente un large
éventail d'opportunités permettant d'une part aux PME ,l'atteinte
des objectifs (Vente, Promotion et notoriété) avec le moindre
coût vu que ce support est doté d'une multiplicité de
fonctions avec une quasi-gratuité et d'autre part , la constitution
d'une base de données, comme étant un avantage
supplémentaire et propre à la e-communication offrant la
possibilité de collecter des informations sur la cible visée et
par conséquent, mener des offres personnalisées à
l'internaute.
74% des PME ayant une présence en ligne, consacrent un
budget situé entre moins de 10.000 Dhs et 30.000 Dhs à leur
communication, dont la part consacrée à la e-communication
représente un pourcentage de 5% à 20%. Cette part, plus ou moins
infime s'explique soit par les coûts faibles liés à la
e-communication soit par l'importance insignifiante accordée la
présence en ligne.
La majorité des Pme questionnées affirment que
le recours à la e-communication contribue à l'augmentation du
chiffre d'affaires avec un pourcentage allant de 10% à 30%, ceci vient
appuyer le rôle de la e-communication dans la réduction des
coûts liés à la communication et par conséquent
l'augmentation de la marge bénéficiaire.
La e-communication étant un outil garni de plusieurs
avantages tels que la réduction des coûts, la mesurabilité
et l'interactivité, cette dernière représente des
difficultés liées au référencement qui se traduit
par le maintien d'une bonne position dans les moteurs de recherche, à la
mise à jour du contenu des sites web et à la maîtrise de la
e-réputation qui nécessite une veille complète et continu
, chose qui est pénible pour les PME.
III - Etude corrélative :
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