La bancassurance : une nouvelle dynamique en marche pour la BADR

Conclusion

Sur la base de notre analyse qualitative on peut qu'affirmer que la bancassurance est une opportunité pour la BADR afin :

V' De faire rentabiliser son réseau ;

V' D'améliorer son image auprès de sa clientèle en lui offrant une gamme variée de produits bancaires et assurantiels.

Cependant, la réussite de la bancassurance est liée étroitement à une solide politique marketing relationnel, et qui, à notre sens, une fois rigoureusement appliquées, permettent d'améliorer de façon significative la qualité de la prestation bancaire.

Conclusion générale

La commercialisation des produits d'assurance par les banques est devenue enfin une réalité en Algérie. Plusieurs produits d'assurances sont désormais proposés soit par les banques, soit par les compagnies d'assurance.

La bancassurance est sans nul doute une véritable chance pour le secteur des assurances qui connaît un faible taux de pénétration. Le marché souffre, en effet, de la faiblesse du pouvoir d'achat, mais aussi du manque d'une culture assurance bien ancrée, notamment l'assurance-vie. Pour les banques aussi, la vente des produits de bancassurance ne peut qu'élargir davantage leur gamme de produits, fidéliser leurs clients et surtout assurer la croissance des marges bancaires par des rentrées régulières de fonds.

La bancassurance dommage c'est-à-dire la vente des contrats d'assurance dommage par les banques reste quant à elle encore limitée. Parallèlement, l'assurfinance n'est pas encore développé dans notre pays.

La BADR dispose d'un réseau dense. Ce qui constitue un atout non négligeable pour la commercialisation des produits d'assurance vie et dommage.

Cependant, pour rentabiliser la commercialisation des produits d'assurance, il faudrait qu'elle mette sur pied une stratégie de volume axée sur le marketing relationnel et la qualité de service car les commissions perçus sur les contrats d'assurance vendus ne peuvent être significatives qu'à partir d'un nombre considérable de contrats conclus.

En effet, les établissements de crédit doivent choisir cette activité comme un moyen de prospection et de fidélisation de la clientèle qui augmente avec le nombre de contrats souscrits dans une entreprise. Les chargés de la clientèle doivent proposer les produits d'assurance au même titre qu'un crédit d'habitation, un découvert ou une facilité de caisse.

Par ailleurs, ils ne doivent pas s'adresser à l'ensemble de leur clientèle, mais cibler les clients capables de payer les primes pour une longue durée. La distribution des produits d'assurance est un puissant moyen de fidélisation de la clientèle bancaire dans la mesure où la durée de vie d'un contrat est en général supérieure à 5 ans.

Grâce à leur puissance financière et aux informations dont elles disposent, les banques peuvent exercer une influence très importante sur leurs clientèles et leur vendre assez facilement les produits d'assurance. Il est alors relativement aisé au chargé de la clientèle bancaire de présenter les produits d'assurance et de les argumenter. Par ailleurs, il est important pour les équipes de marketing des banques de rédiger des contrats plus faciles et plus simples à comprendre afin de former leurs commerciaux et guichetiers d'une part, et de se démarquer des assureurs traditionnels dont les contrats sont plus compliqués d'autre part.

Cependant, il convient de noter que la relation banque-assurance peut être source de risque pour le banquier. En effet, une mauvaise gestion des risques peut ternir la relation principale de la banque avec son client. Il convient pour la banque d'intégrer cet élément de risque et de mettre l'accent sur la qualité du service en veillant à l'indemnisation rapide du client après la survenance du risque, car un mauvais traitement du client pourrait conduire à la résiliation de sa relation avec la banque (clôture du compte) voire à une propagation d'une image négative de la banque. C'est pourquoi la banque doit assister le client et veiller à une indemnisation irréprochable.

OUVRAGES

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ARTICLES

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TEXTES RÉGLEMENTAIRES

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AUTRES

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MAHFOUDIA Yasmina, L'évolution de la banque de détail en Algérie, Mémoire de fin d'études, cycle DSEB, ESB Alger, 2006.

SITES INTERNET

www.wikipedia.org www.cna.dz www.ons.dz www.badr-bank.net

Table des matières

SOMMAIRE

REMERCIEMENTS

INTRODUCTION