3.2 L'organisation des agences bancaires
L'essentiel des opérations bancaires de détail
est traité par les guichets, à travers les différents
services qu'une agence bancaire peut comporter. Nous avions jusqu'ici
invoqué l'aspect organisationnel de l'activité bancaire et de ses
fonctions en général. Pourtant, la majorité des services
liés à l'activité bancaire s'effectuent au niveau des
agences.
3.2.1. Les relations front-office/back-office
Le Front-Office est l'unité administrative d'un groupe
qui traite les opérations de marché ainsi que les risques de taux
et de change. Il est littéralement l'interface de la banque avec le
marché. Il centralise et traite tous les besoins de la banque et de ses
clients en termes de financement et de couverture.
En parallèle, le Back - Office est l'unité
administrative au sein d'une banque, qui vise à assurer le traitement
des opérations réalisées entre les trois unités en
charge respectivement de la gestion des flux de trésorerie, de la
gestion de l'endettement et de la gestion des risques. Plus
généralement, et en particulier au sein d'une agence bancaire, un
back office désigne toutes les fonctions administratives
nécessaires à la bonne exécution d'un ordre ou d'une
transaction. Le Back - Office suit le traitement « post -marché
» des opérations: confirmation, paiement, règlement -
livraison, comptabilité.
3.2.2. Les services de l'agence
Les services classiques que comporte traditionnellement une
agence bancaire sont:
? Le service de la Caisse et du Portefeuille ; ? Le service
crédit ;
? Le service bancaire étranger.
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