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Université de la Mannouba
Ecole Supérieure de commerce de
Tunis
MEMOIRE DE FIN D'ETUDES
En commerce international
DELOCALISATION DES SERVICES
CAS DE LA TUNISIE
Elaboré par :
Dirigé par :
BARKA Walid
Mr BEN AZIZA
MAMLOUK Wassim
Abdelaziz
Année universitaire
2008-2009
Remerciements
C'est avec un grand plaisir que nous réservons cette
page en signe de profonde reconnaissance pour remercier tous ceux qui ont
participé à la réalisation de ce travail et qui nous ont
aidé dans sa conduite, à commencer par notre encadreur Mr
Ben Aziza Abdelaziz pour sa précieuse aide, sa
disponibilité, ses conseils ainsi que pour son soutien moral et sa
patience tout au long de notre mémoire.
Nos remerciements et notre gratitude s'adressent aussi
à tous les membres du jury d'avoir accepté l'évaluation
de notre mémoire et aux professeurs qui nous ont aidé par leurs
conseils.
Plan
Pages
Introduction Générale 1
Chapitre 1 : Commerce international des services
3
Section 1 : Evolution du commerce international
4
Section 2 : Evolution du commerce des services
15
Chapitre 2 : Le potentiel tunisien en matière
de services28
Section 1 : Le potentiel tunisien en matière
de transpor 29
Section 2 : Le potentiel tunisien en matière
de tourisme 34
Section 3 : Le potentiel tunisien en matière
de télécommunications 37
Chapitre 3 : les centres d'appels
délocalisés en Tunisie :
Cas du pionnier
« TELEPERFORMANCE » 45
Section 1 : Les centres d'appels
délocalisés en Tunisie 46
Section 2 : Cas pratique « La
société TELEPERFORMANCE Tunisie » 52
I / L'histoire de
« TELEPERFORMANCE » 52
II /Les atouts de « TELEPERFORMANCE
Tunisie » 54
III / La face cachée de
« TELEPERFORMANCE » 66
Conclusion générale 68
I. INTRODUCTION
Les délocalisations d'emploi depuis les pays
développés vers les pays à bas salaires connaissent une
accélération sensible ces dernières années avec le
développement de la globalisation financière et de l'ouverture
des marchés. Si dans un premier temps, seul le secteur industriel a
été touché, les activités de services sont
désormais de plus en plus concernées par ce type de
stratégie suivie par les firmes afin d'accroître leur
compétitivité. Accréditant ce constat, plusieurs analyses
se sont récemment intéressés à la question des
délocalisations, et anticipent pour la plupart une amplification de
cette tendance.
Les services occupent aujourd'hui une place
prépondérante dans l'OCDE, dont ils assurent quelque 70% de la
création des richesses et de l'emploi. Leur délocalisation
à l'étranger constitue cependant un phénomène
nouveau. Parallèlement à la libéralisation croissante du
commerce international des services, les progrès observés dans le
domaine des technologies de l'information et de la communication (TIC) ont
permis de fragmenter leur chaîne de production et de s'approvisionner
pour certains d'entre eux au -delà des frontières. Il s'agit, par
conséquent d'ancrer dans l'organisation mondiale du Commerce (OMC) la
position plutôt libérale qui prévaut actuellement à
l'égard de tels échanges, qui favorisent le bien-être
général.
Toutefois, il advient a se demander ou en sont les
engagements pris en matière de libéralisation au titre de
l'accord général sur le commerce des services (AGCS) ? Ou on
est vraiment le secteur des services dans le commerce international et
particulièrement en Tunisie ? Et à quel point le
phénomène de délocalisation a aidé à son
développement en Tunisie ?
De ce fait nous essayerons dans le cadre de ce mémoire
de mettre en évidence dans le premier chapitre l'évolution et
l'importance du commerce International des services. Ensuite, dans le
deuxième chapitre nous allons mettre en évidence le potentiel
tunisien en matière de services. Et enfin, dans le troisième
chapitre, nous allons essayer de voir à quel point ce cadre
théorique coïncide avec la réalité économique
en se basant sur un cas pratique d'un centre d'appel implanté en
Tunisie.
Chapitre 1 : Commerce international des
services
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