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Université de la Manouba
Institut Supérieur de Comptabilité et
d'Administration des Entreprises
Mémoire de Mastère en Organisation et
Systèmes d'Information (OSI)
Les déterminants relationnels et contextuels de
l'externalisation des systèmes d'information
Elaboré par :
Nizar BEN SAAD
Sous la direction de :
Mr. Jamel Eddine GHARBI
Année Universitaire
2008-2009
Introduction
générale..........................................................................................................1
CHAPITRE 1 : LA VALEUR PERÇUE ET LA
DÉCISION D'EXTERNALISATION DES SI
Introduction.......................................................................................................................................4
Section 1.1. Conceptualisation de l'externalisation
des Systèmes d'Information (SI)...4
Introduction..............................................................................................................................4
1.1.1. Définitions et fondements théoriques de
l'externalisation des SI..........................4
1.1.1.1. Définition et clarification du
concept d'externalisation des SI......................4
1.1.1.2. Fondements théoriques de l'externalisation des
SI.........................................6
1.1.2. Les dimensions de l'externalisation des
SI.................................................................9
1.1.2.1. Le degré d'externalisation des
SI........................................................................9
1.1.2.2. La durée du contrat d'externalisation des
SI.................................................11
1.1.2.3. Le type des fonctions SI
externalisées.............................................................12
Conclusion...............................................................................................................................14
Section 1.2 : Conceptualisation de la valeur
perçue de l'externalisation des SI.............14
Introduction............................................................................................................................14
1.2.1. Définition de la valeur perçue de
l'externalisation des SI......................................15
1.2.2. Les dimensions de la valeur perçue de
l'externalisation des SI............................16
1.2.2.1. La dimension
économique.................................................................................17
1.2.2.2. La dimension
stratégique...................................................................................18
1.2.2.3. La dimension
technologique.............................................................................18
Conclusion...............................................................................................................................19
Section 1.3 : Impact de la valeur perçue sur
la décision d'externalisation des SI...........19
Introduction............................................................................................................................19
1.3.1. Impact de la valeur perçue sur le degré
d'externalisation des SI.........................19
1.3.2. Impact de la valeur perçue sur la durée
d'externalisation des SI.........................21
1.3.3. Impact de la valeur perçue sur le type des
fonctions SI externalisées................ 23
Conclusion...............................................................................................................................24
CHAPITRE 2 : LES DÉTERMINANTS RELATIONNELS
ET CONTEXTUEL DE LA DÉCISION D'EXTERNALISATION DES SI
Introduction.....................................................................................................................................25
Section 2.1. Les antécédents
relationnels de la valeur perçue de l'externalisation
des
SI...............................................................................................................25
Introduction............................................................................................................................25
2.1.1. La confiance envers le
prestataire............................................................................25
2.1.1.1. Définitions conceptuelles de la
confiance........................................................26
2.1.1.2. Dimensions de la
confiance...............................................................................28
2.1.2 : La dépendance envers le
prestataire
......................................................................31
2.1.2.1. Définitions conceptuelles de la
dépendance...................................................32
2.1.2.2. Les déterminants de la
dépendance ................................................................33
2.1.2.3 Les dimensions de la
dépendance.....................................................................34
2.1.3 : Le partage des
connaissances...................................................................................36
2.1.3.1. Définitions conceptuelles du partage des
connaissances..............................36
2.1.3.2. Les dimensions du partage des
connaissances...............................................38
Conclusion...............................................................................................................................39
Section 2.2. Le variables contextuelles
modératrices
..........................................................40
Introduction............................................................................................................................40
2.2.1. Le secteur d'activité des entreprises
externalisatrices............................................40
2.2.2. La taille des entreprises
externalisatrices.................................................................41
Conclusion..............................................................................................................................42
Section 2.3. L'impact des antécédents
relationnels sur la valeur perçue de l'externalisation des
SI...............................................................................................................43
2.3.1. Impact de la confiance sur la valeur perçue de
l'externalisation des SI...............43
2.3.2. Impact de la dépendance sur la valeur perçue
de l'externalisation des SI..........45
2.3.3. Impact du partage des connaissances sur la valeur
perçue de l'externalisation des
SI...........................................................................................................47
Section 2.4. L'impact modérateur des variables
contextuelles sur la relation entre la valeur perçue et la
décision d'externalisation des
SI...........................................................48
2.4.1 Impact modérateur du secteur d'activité sur
la relation entre la valeur perçue et la décision
d'externalisation des
SI....................................................................48
2.4.2 : Impact modérateur de la taille de
l'entreprise sur la relation entre la valeur perçue et la
décision d'externalisation des
SI....................................................................50
Conclusion.......................................................................................................................................51
CHAPITRE 3 : LA MÉTHODOLOGIE DE
RECHERCHE
Introduction.....................................................................................................................................53
Section 3.1 : La description de la méthode de
Collecte des Données..............................53
3.1.1. Le type de la
recherche................................................................................................53
3.1.2. La conception du
questionnaire.................................................................................54
3.1.3. La codification statistique du
questionnaire............................................................54
3.1.4. L'administration du
questionnaire............................................................................55
Section 3.2 : Le choix des échelles de
mesure........................................................................55
3..2.1. Mesure de la confiance envers le
prestataire..........................................................55
3.2.2. Mesure de la dépendance envers le
prestataire.......................................................59
3.2.3. Mesure du partage des
connaissances......................................................................61
3.2.4. Mesure de la valeur perçue de l'externalisation des
SI..........................................66
3.2.5. Mesure de la décision d'externalisation des
SI........................................................64
3.2.5.1. Mesure du degré d'externalisation de
l'externalisation des SI.....................64
3.2.5.2. Mesure de la durée d'externalisation des
SI...................................................65
3.2.5.3. Mesure du type des fonctions
SI externalisées...............................................65
3.2.6. Mesure du secteur
d'activité......................................................................................66
3.2.7. Mesure de la taille de
l'entreprise..............................................................................66
Section 3.3 :
L'échantillonnage.................................................................................................68
3.3.1 Le cadre de
l'échantillonnage......................................................................................68
3.3.2. La méthode
d'échantillonnage...................................................................................69
3.3.3. La taille de
l'échantillon..............................................................................................70
3.3.4. Les caractéristiques de
l'échantillon..........................................................................71
Conclusion.......................................................................................................................................72
CHAPITRE 4 : PRÉSENTATION ET DISCUSSION DES
RÉSULTATS
Introduction....................................................................................................................................73
Section 4.1 : La Dimensionnalité et la
fiabilité des échelles de
mesure...........................73
Introduction............................................................................................................................73
4.1.1. Dimensionnalité et fiabilité de la mesure de
la confiance envers le prestataire.74
4.1.2. Dimensionnalité et fiabilité de la mesure de
la dépendance envers le
prestataire................................................................................................................................75
4.1.3. Dimensionnalité et fiabilité de la mesure du
partage des connaissances............76
4.1.4. Dimensionnalité et fiabilité de la mesure de
la valeur perçue de l'externalisation des
SI...........................................................................................................77
Conclusion..............................................................................................................................79
Section 4.2 : Vérification des
hypothèses de la
recherche...................................................79
Introduction : choix des méthodes
d'analyse....................................................................79
4.2.1. Vérification de l'impact de la confiance envers le
prestataire sur la valeur perçue de l'externalisation des
SI.........................................................................................79
4.2.2. Vérification de l'impact de la dépendance
envers le prestataire sur la valeur perçue de l'externalisation des
SI.........................................................................................82
4.2.3. Vérification de l'impact du partage des
connaissances sur la valeur perçue de l'externalisation des
SI...........................................................................................................83
4.2.4. Vérification de l'impact de la valeur perçue
de l'externalisation des SI sur la décision
d'externalisation......................................................................................................84
4.2.4.1. Vérification de l'impact de la valeur
perçue de l'externalisation des SI sur le degré
d'externalisation
........................................................................................85
4.2.4.2. Vérification de l'impact de la valeur
perçue de l'externalisation des SI sur la
durée
d'externalisation.............................................................................87
4.2.4.3. Vérification de l'impact de la valeur
perçue de l'externalisation des SI sur le type des
fonctions SI
externalisées..........................................................88
4.2.5. Vérification de l'impact modérateur du
secteur d'activité de l'entreprise sur la valeur perçue et la
décision d'externalisation des
SI........................................................90
4.2.5.1. Vérification de l'impact modérateur du
secteur d'activité sur la valeur
perçue et le degré d'externalisation des
SI............................................90
4.2.5.2. Vérification de l'impact modérateur du
secteur d'activité sur la valeur perçue et la durée
d'externalisation des
SI...................................................................92
4.2.5.3. Vérification de l'impact modérateur du
secteur d'activité sur la valeur perçue et le type
stratégique des fonctions SI externalisées.
....................................94
4.2.6. Vérification de l'impact modérateur de la
taille de l'entreprise sur la valeur
perçue et la décision d'externalisation des
SI..............................................96
4.2.6.1. Vérification de l'impact modérateur de la
taille de l'entreprise sur la valeur perçue et le
degré d'externalisation des
SI...................................................96
4.2.6.2. Vérification de l'impact modérateur de la
taille de l'entreprise sur la valeur perçue et la
durée d'externalisation des
SI............................................98
4.2.6.3. Vérification de l'impact modérateur de la
taille de l'entreprise sur la valeur perçue et le type
stratégique des fonctions SI
externalisées......................99
Section 4.3. Interprétation des
résultats................................................................................103
Conclusion.....................................................................................................................................107
Conclusion
générale...................................................................................................................108
Bibliographie................................................................................................................................110
Annexes
LISTE DES FIGURES
Figure.1. Relation entre le type des fonctions
SI et le degré d'externalisation .....................13
Figure.2. Antécédents, dimensions
et conséquences de la confiance.................................29
Figure.3. Le modèle conceptuel
...............................................................................52
Figure.4. Nombre des entreprises par secteur
d'activité ................................................71
Figure.5. Fréquences du nombre des
employés ..........................................................71
Figure .6. Le graphique des moyennes marginales
estimées du degré d'externalisation avec la valeur
perçue technologique et stratégique des
SI.............................................90
Figure.7. Le graphique des moyennes marginales
estimées du degré d'externalisation avec la valeur perçue
économique des
SI...............................................................................91
Figure.8. Le graphique des moyennes marginales
estimées de la durée d'externalisation avec la valeur
perçue technologique et stratégique des SI
............................................92
Figure .9. Le graphique des moyennes marginales
estimées de la durée d'externalisation avec la valeur
perçue économique des
SI...................................................................93
Figure.10. Le graphique des moyennes marginales
estimées du type des fonctions externalisées avec la valeur
perçue technologique et stratégique des
SI............................94
Figure.11. Le graphique des moyennes marginales
estimées du type des
fonctions externalisées avec la valeur perçue économique
des SI...............................95
Figure.12. Le graphique des moyennes marginales
estimées du degré d'externalisation avec la
valeur perçue technologique et stratégique des
SI.......................96
Figure.13. Le graphique des moyennes marginales
estimées du degré d'externalisation avec la valeur
perçue économique des SI
....................................................................97
Figure.14. Le graphique des moyennes marginales
estimées de la durée d'externalisation avec la valeur
perçue économique des SI
...................................................................99
Figure.15. Le graphique des moyennes marginales
estimées du type des fonction SI externalisées avec la valeur
perçue économique des
SI................................................100
LISTE DES TABLEAUX
Tableau.1. Les fondements théoriques de
l'externalisation des SI.....................................8
Tableau.2. Echelles de mesure de la confiance
inter-organisationnelle.............................57
Tableau.3. Echelle de mesure de la valeur
perçue de l'externalisation des SI ....................63
Tableau.4. Fréquence d'externalisation
des fonctions SI................................................72
Tableau.5. Synthèse de la méthode
de validation des échelles de mesure .........................74
Tableau.6. La matrice des composantes
après rotation de l'échelle de mesure de la confiance envers le
prestataire...............................................................................................75
Tableau.7. La matrice des composantes
après rotation de l'échelle de mesure du partage des
connaissances
......................................................................................................77
Tableau.8. La matrice des composantes
après rotation de l'échelle de mesure de la valeur perçue
de l'externalisation des SI
............................................................................78
Tableau.9. Tableau récapitulatif des
résultats des analyses factorielles et de fiabilité des
échelles de mesure des variables du modèle
conceptuel................................................78
Tableau.10. Les principaux indices de l'analyse
discriminante.......................................85
Tableau.11. Classification des coefficients de
la fonction discriminante entre les différents groupes
.................................................................................................89
Tableau.12. Tableau récapitulatif des
résultas de la vérification des hypothèses de la recherche
..........................................................................................................101
Introduction Générale
Dans l'ère de globalisation des marchés, de
volatilité technologique et de concurrence intense, les entreprises se
basent de plus en plus sur les systèmes d'information (SI) pour
développer leurs avantages compétitifs et garantir une meilleure
performance (Goles et Chin, 2005). Cependant, accéder à la
meilleure technologie disponible ou attirer et conserver les compétences
technologiques et managériales nécessaires sont autant d'enjeux
que l'organisation n'est pas toujours en mesure de satisfaire par ses propres
moyens. Ainsi, l'externalisation apparaît de plus en plus comme un acte
stratégique majeur.
La pratique de l'externalisation des SI n'est pas nouvelle.
Elle a commencé depuis quelques décennies. En effet, suite
à la décision de Kodak d'externaliser ses SI à IBM en
1989, ce phénomène ne cesse de s'accroître. Les
investissements des entreprises européennes dans l'externalisation des
SI ont dépassé 128 Milliards € en 2008, de plus le
marché mondial de l'externalisation des SI a évolué de
180.5 Milliards $ en 2003 à 253.1 Milliards $ en 2008 avec un taux de
croissance annuel de 7.2%. (Gonzalez et al., 2006). Cette croissance et
propagation concernent principalement le marché américain et
européen. Mais actuellement, et avec l'ouverture de la Tunisie sur le
marché extérieur et l'accroissement de la
compétitivité, les entreprises tunisiennes sont appelées
à se recentrer sur leurs coeurs de métier (Bouattour, 2004). Ces
entreprises se trouvent donc dans une situation de choix stratégique
d'externalisation d'une partie où de la totalité de leurs
activités autres que celle du coeur de métier, y compris leurs
systèmes d'information.
Pour les professionnels comme pour les chercheurs, cette
ampleur actuelle de la pratique d'externalisation des SI présente une
opportunité majeure. Les études sont nombreuses et multiples. En
fait, l'externalisation des SI signifie que les ressources physiques et/ou
humaines relatives aux SI d'une organisation deviennent fournies et/ou
gérées par un prestataire externe spécialisé. La
situation peut être temporaire ou permanente, et peut affecter la
totalité ou juste une partie des SI de l'organisation » (Gonzalez
et al, 2005). D'après cette définition, l'externalisation des SI
se manifeste comme décision stratégique assez complexe incluant
plusieurs attributs.
A travers la revue de la littérature, les multiples
recherches antérieures sur plusieurs facettes ont suggéré
un ensemble de facteurs et des relations qui permettent de déterminer et
de comprendre les attributs et les conséquences de la décision
d'externalisation des SI. Toutefois, cette décision reste encore
complexe et sujette à être étudiée davantage. En
fait, Ketler et Walstrom (1993) ont déjà avancé que la
décision d'externalisation des SI n'est pas une option que toute
entreprise peut sélectionner. Elle dépend de plusieurs
déterminants dont certains sont relatifs aux caractéristiques
internes de l'entreprise et d'autres sont liées aux dimensions de
l'environnement dans lequel elle opère. D'autre part, Fimbel (2003)
indique que la décision d'externalisation des SI est une décision
stratégique assez complexe qui modifie durablement les frontières
de l'entreprise et l'engage dans une relation à long terme avec son
prestataire. La gestion de cette relation parait ainsi déterminante du
succès ou de l'échec de cette décision.
Ainsi, partant de ces constats, nous allons essayer dans le
cadre de notre recherche d'étudier l'impact des principaux
antécédents relationnels sur la valeur perçue de
l'externalisation des SI, tout en intégrant des variables contextuelles
qui nous permettrons d'appréhender la relation entre la valeur
perçue et les attributs de la décision d'externalisation des SI
dans une perspective de contingence comme dans celle universelle. Plus
précisément, notre objectif de recherche consiste à
répondre à la question suivante :
Quels sont les facteurs relationnels et contextuels
susceptibles d'influencer la valeur perçue et la décision
d'externalisation des SI ?
Pour répondre à cette question principale, nous
présentons dans ce qui suit les questions spécifiques de notre
recherche:
§ Dans quelle mesure les antécédents
relationnels influencent la valeur perçue de l'externalisation des SI
?
§ Quel est l'impact de la valeur perçue sur la
décision d'externalisation des SI ?
§ Quels sont les effets modérateurs des variables
contextuelles (secteur d'activité et taille de l'entreprise) sur la
relation entre la valeur perçue et la décision d'externalisation
des SI ?
Dans le cadre de notre recherche, nous avons fait recours
à plusieurs théories, telles que la théorie des
coûts de transaction (Williamson, 1985), la théorie basée
sur les ressources (Barney, 1991), la théorie de l'échange
sociale (Blau 1964, Emerson, 1972), la théorie de contingence (Mintzberg
1982). Suite à notre revue de la littérature, nous avons pu
identifier les variables constituant notre modèle conceptuel. En premier
lieu, concernant les facteurs relationnels, nous avons choisi de retenir trois
variables largement employées dans l'étude des la relation
inter-organisationnelles, à savoir : la confiance, la dépendance
et le partage de connaissance. Nous allons étudier l'impact de ces trois
variables sur la valeur perçue de l'externalisation des SI. De
même, nous étudions l'impact de celle-ci sur les dimensions de la
décision d'externalisation des SI. Enfin, concernant les variables
contextuelles, les adeptes de la théorie de la contingence indiquent que
la taille de l'entreprise et le type (secteur) de l'activité sont
considérés parmi les variables contextuelles les plus
intéressantes qui permettent de différencier les entreprises.
Notre travail sera structuré comme suit : dans un
premier chapitre nous allons présenter, en premier lieu, la
conceptualisation et les fondements théoriques de la décision
d'externalisation des SI et de sa valeur perçue. Ensuite nous allons
présenter et justifier les hypothèses reliant ces deux variables.
Dans le deuxième chapitre, nous présenterons les
conceptualisations des différentes variables relationnelles et
contextuelles ainsi que leurs impacts sur la décision et la valeur
perçue de l'externalisation des SI. Le troisième chapitre
contiendra la méthodologie de recherche ainsi que les différentes
échelles de mesure relatives à nos variables. Dans le
quatrième chapitre, nous procèderons à l'analyse et
discussion des résultats. Et nous achèverons notre travail par
une conclusion.
INTRODUCTION
Dans le cadre de ce premier chapitre, nous allons
présenter, sur la base de la revue de la littérature, la
conceptualisation et les théories de base de la variable
dépendante de notre modèle qui est la décision
d'externalisation des SI. Puis nous présenterons la conceptualisation et
les dimensions de la variable médiatrice qui est la valeur perçue
de l'externalisation des SI. Enfin, nous allons étudier l'impact de la
valeur perçue sur les différentes dimensions de la
décision d'externalisation des SI et nous allons essayer de
présenter une justification de cette hypothèse.
SECTION 1.1 : Conceptualisation de
l'externalisation des SI
Introduction :
Avec le rôle croissant des SI qui s'étend
à toutes les facettes de l'activité organisationnelle, les
entreprises sont désormais obligées à se procurer de ces
SI de la façon la plus efficiente possible. Ainsi forcée
d'arbitrer entre « faire » ou « faire
faire », les entreprises doivent savoir choisir judicieusement le
mode d'approvisionnement qui convient le mieux à leurs besoins tout en
tenant compte de leurs objectifs et des contraintes et impératifs qui
accompagnent cette décision d'externalisation des SI. Pour ces raisons,
nous essayerons dans le cadre de notre recherche d'étudier cette
variable en tant qu'une variable à expliquer (variable
dépendante).
Dans la présente section, nous passerons en revue, tout
d'abord, les définitions et les différentes approches
théoriques relatives à l'externalisation des SI, ensuite nous
présenterons les dimensions de cette variable.
1.1.1. Définitions et fondements théoriques de
l'externalisation des SI :
1.1.1.1. Définition et clarification du
concept d'externalisation des SI:
Le concept «externalisation des SI » se
présente sous différentes variantes : IS outsourcing,
infogérance, impartition, et facilities management
(Reix, 2000). Au delà de la confusion annoncée par
Barthelemy (2004a), la littérature consacrée à
l'externalisation témoigne un relatif consensus sur le fait que cette
opération présente un mouvement de la firme vers le marché
qui modifie ses frontières puisqu'elle décide, sur la fonction ou
le périmètre externalisé, de ne plus en assurer la gestion
en interne mais de la transférer à un prestataire
spécialisé (Fimbel 2003). La recherche croissante sur le
thème de l'externalisation nous offre des nombreuses définitions.
Pour certains auteurs (Lacity et Hirscheim 1993 ; Teng et al. 1995),
l'externalisation désigne le fait de recourir à un prestataire
pour se procurer d'une ressource auparavant mobilisée en interne. Pour
d'autres, elle réfère à «The significant
contribution by external vendors in the physical and/or human
resources associated with the entire or specific components of the IT
infrastructure in the user organization». (Loh et
Venkatraman 1992b, p. 9). Selon ces définitions, l'externalisation se
présente d'une manière générale, comme la simple
décision de confier une activité à un prestataire
extérieur plutôt que de la réaliser en interne (Barthelemy
2004a). Dans cette perspective, l'externalisation s'inscrit dans le champ
général de l'alternative « make or buy »
(Williamson, 1985).
Gonzalez et al, (2005) proposent une définition qui
manifeste plus les caractéristiques de la décision
d'externalisation des SI selon laquelle
« L'externalisation des SI signifie que les ressources
physiques et/ou humaines relatives aux SI d'une organisation deviennent
fournies et/ou gérées par un prestataire externe
spécialisé. La situation peut être temporaire ou
permanente, et peut affecter la totalité ou juste une partie des SI de
l'organisation ». (Gonzalez et al, 2005. p.1). Selon cette
définition, il est clairement remarquable que l'externalisation des SI
constitue une décision stratégique assez complexe incluant
plusieurs attributs, et qu'elle ne peut pas être étudiée
comme une simple décision dichotomique.
Par ailleurs, bien que les résultats du
Baromètre Outsourcing (2005)1 montrent que la pratique
d'externalisation est désormais familière et reconnue par la
majorité des dirigeants, la clarification et la distinction entre
l'externalisation et d'autres pratiques (notamment avec la sous-traitance) est
nécessaire. En effet, l'externalisation se distingue de la
sous-traitance par le fait qu'elle modifie durablement les frontières de
la firme et la configuration structurelle de ses ressources (Fimbel 2003)
puisqu'elle est accompagnée généralement par le transfert
des ressources humaines et matérielles vers le prestataire (Lacity et
Hirscheim 1993).
En outre, l'externalisation ne signifie pas qu'une entreprise
se détache totalement d'une activité, puisque
généralement une fonction externalisée reste
nécessaire pour le bon fonctionnement de l'entreprise, ce que l'engage
dans une relation durable avec le prestataire (Gosse 2002). Tandis que pour les
cas de la sous-traitance ou des cessions d'activité, l'entreprise se
débarrasse totalement d'une activité (Barthelemy 2004a). En fin,
selon Willcocks et Kern (1998), l'externalisation consiste à confier la
gestion d'une activité SI d'une entreprise à un prestataire,
qu'elle lui demande des résultats. Ainsi, l'externalisation consiste
à un engagement sur les résultats, plutôt que la simple
fourniture des moyens comme pour le cas de la sous-traitance. Toutefois, bien
que la littérature nous offre une clarification du concept de
l'externalisation des SI par rapport à d'autres pratiques, le processus
décisionnel de cette opération ainsi que ses attributs varient
considérablement en fonction des différentes approches
théoriques qui ont traité ce phénomène.
1.1.1.2. Fondements théoriques de
l'externalisation des SI :
De point de vue fondements théoriques, la recherche sur
l'externalisation des SI fait référence à trois groupes de
disciplines, à savoir, économique, sociale et stratégique.
(Dibbern et al, 2004 ; Goles et Chin, 2005).
En premier lieu, l'approche économique, selon cette
approche, la théorie la plus utilisée pour comprendre et
expliquer la décision d'externalisation des SI est la théorie des
coûts de transaction (Watjatrakul 2005). Cette théorie,
développée principalement par Williamson (1985), explique
pourquoi les firmes existent et comment sont déterminées leurs
frontières. Elle explique également les raisons pour lesquelles
une entreprise réalise une activité intérieurement ou bien
à travers une transaction sur le marché (Gonzalez et al. 2005).
Selon cette théorie, l'entreprise internalise une activité
lorsque le coût sur le marché est supérieur au coût
de gouvernance interne (Watjatrakul 2005). En outre, Gottschalk et
Solli-Sæther (2005) affirment qu'en ce basant sur cette théorie,
l'externalisation des SI apparaît comme une décision rationnelle
prise par l'entreprise en prenant compte des facteurs liés à la
transaction tels que la spécificité des actifs et l'incertitude
de son environnement. Cependant, Dibbern et al, (2004) indiquent que cette
théorie est basée sur deux prétentions comportementales
fondamentales pour la décision d'externalisation des SI, la
rationalité limitée et l'opportunisme. L'incertitude relative aux
coûts de transaction (ex ante et ex post) varie en fonction de ces
comportements.
En second lieu l'approche stratégique, selon laquelle
la théorie basée sur les ressources rejette les
prétentions économiques traditionnelles que les ressources sont
homogènes et parfaitement mobiles (Watjatrakul 2005). Selon cette
théorie, les ressources sont distribuées de façon
hétérogène à travers les firmes et sont
imparfaitement transférées entre elles (Barney, 1991). Dans le
contexte d'externalisation, et selon la théorie basée sur les
ressources, les firmes peuvent être plus dynamiques si elles produisent
des plus values en employant leurs ressources existantes pour soutenir
l'avantage concurrentiel, tout en exploitant des occasions sur le marché
ou en neutralisant les menaces relatives aux ressources stratégiques des
concurrents (Barney, 1991). Les firmes maintiennent donc les ressources SI
stratégiques qui leurs permettent de soutenir l'avantage concurrentiel
intérieurement (Watjatrakul 2005). La théorie basée sur
les ressources suppose que les firmes internalisent lorsque les ressources SI
ont une importance stratégique, et externalisent celles coûteuses
ou peu stratégiques (Goles et Chin, 2005).
Ceci renvoie au défi de distinction entre
activité de support et activité stratégique liée au
coeur du métier. Pour les SI, cette distinction est assez complexe que
Lacity et al, (1995) affirment que: « In the great majority of
cases, the strategic-versus-commodity approach led to problems and
disappointments » (Lacity et al, 1995, p.84). En effet, pour faire
partie du coeur du métier, une activité doit remplir les quatre
conditions énoncées par Barney (1991) : valeur, rareté,
non-imitabilité et non-substituabilité. Selon Barthelemy (2004a),
l'externalisation des activités a forte proximité du coeur du
métier est peu recommandée pour deux raisons : d'une part,
il est très rare de trouver des prestataires capables de prendre
efficacement en charge des activités qui présentent de telles
caractéristiques. D'autre part, plus une activité est proche du
coeur du métier, plus le risque de standardisation des actifs se pose
avec acuité.
Les deux approches, économique et stratégique,
se limitent à la prétention que lors du choix du mode de
gouvernance des SI, l'entreprise prendra une décision rationnelle qui
permet de maximiser l'efficacité et de se protéger du risque de
l'opportunisme de l'autre partie. (Goles et Chin, 2005).
En fin l'approche sociale, qui se distingue des deux approches
précédentes par le fait qu'elle suppose que ce sont les normes
partagées et la mutualité des intérêts qui
influencent sur les interactions entre les parties d'échange, ce que
renvoie à des notions - comme la confiance, l'équité et la
coopération - qui n'apparaissent pas dans les autres approches. (Goles
et Chin, 2005). La théorie de l'échange sociale (Blau 1964,
Emerson, 1972, cités par Kern et Willcocks, 2000), explique les
relations d'échange dyadiques comme étant un ensemble des
transactions volontaires qui servent pour le transfert des ressources entre
deux acteurs pour réaliser un bénéfice mutuel. Dans un
contexte de relation contractuelle d'externalisation, l'échange social
implique que chaque fois où des échanges et des transmissions des
ressources sont effectués entre les acteurs, ils mènent à
un cycle continu des interactions renforcées par la mutualité
(Kern et Willcocks, 2000). Chou et al, (2006) prouvent que l'approche sociale
intervient avec toutes ses composantes comme des facteurs déterminants
de la décision d'externalisation des SI. L'étude de la
décision d'externalisation des SI à travers les
différentes approches théoriques permet d'identifier les
caractéristiques des fonctions SI candidates d'être
externalisées. (Tab. 1)
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Théories
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Ce que devrait être
externalisé
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Théorie des coûts de transaction
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Toutes les fonctions SI dont leurs bénéfices
(augmentation des revenues et réduction des coûts) pour
l'entreprise sont supérieurs aux coûts de transaction.
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Théorie basée sur les ressources
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Toutes les fonctions SI que l'entreprise ne possèdent
pas les ressources suffisantes pour les exécuter efficacement à
l'intérieur.
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Théorie du coeur de métier
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Toutes les fonctions SI qui sont périphériques
à l'activité principale de l'entreprise sur le marché.
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Théorie d'agence
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Seulement les fonctions SI, que l'agent (prestataire) et le
principal (entreprise externalisatrice des SI) ont des objectifs communs et
partagent le même niveau de risque.
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Théorie des échanges sociaux
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Seulement les fonctions SI, que chacune des parties peut
suivre ses propres intérêts et interagir avec l'autre partie pour
accomplir ses objectifs, sans toutefois causer des risques à l'autre
partie.
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Théorie contractuelle
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Seules les fonctions SI, que l'entreprise peut prévoir
et assurer que le prestataire partagera le même comportement contractuel.
(intégrité, réciprocité, solidarité
contractuelle, confiance, ...)
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Théorie de partenariat et d'alliance
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Seules les fonctions SI, que l'entreprise peut prévoir
et assurer une relation avec le prestataire, qui est basée sur
l'interdépendance, la confiance, la flexibilité, la
résolution des problèmes et conflits...
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Tableau.1. Les fondements théoriques de
l'externalisation des SI
Source : Adapté de Gottschalk et
Solli-Sæther-2005
Maintenant que nous avons passé en revue les
référentiels théoriques qui servent à la
conceptualisation de cette variable, il est fort important d'indiquer que
l'opération d'externalisation des SI n'est pas du genre de
décision qui se prend à la légère. Il s'agit d'une
décision stratégique cruciale à long terme, difficilement
réversible (Reix 2000), et qui ne doit pas découler d'une
décision irrationnelle. En effet, Fimbel (2003) argue que
l'irrationalité dans la décision d'externalisation des SI peut
émaner : de l'effet de mode en management, de
l'incompréhension des SI par les dirigeants, ou encore de l'effet de
mimétisme managérial où l'entreprise essaye d'imiter des
pratiques ou des stratégies réussites des autres entreprises. Or,
la décision d'externalisation des SI n'est pas une option que toute
entreprise peut sélectionner et peut l'adopter de la même
manière. Ainsi, avant d'opter pour une telle décision il est
indispensable d'étudier ses différents attributs et dimensions.
Nous traitons cette question dans ce qui suit.
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