Conclusion
Les banques n'ont pas manqué de s'adapter aux
technologies de l'information et de la communication. Ces technologies ont
profondément bouleversé les habitudes des clients qui
interagissent de plus en plus avec les professionnels par le biais de ces
technologies.
Plusieurs canaux existent pour entrer en contact avec sa
banque et faire ses transactions (Centre d'appel, Minitel,
téléphone portable et même télévision avec
câble) mais le canal le plus utilisé par les clients est sans
doute internet qui a révolutionné la banque au point qu'on puisse
avoir notre banque à domicile. Il n'y a que des opérations
impossibles d'immatérialiser comme le retrait de chéquier ou de
carte bancaire qui peut nécessiter un déplacement au guichet. Et,
même pour ces opérations, un envoi par courrier est possible.
Les banques ont donc une stratégie B to C très
orientée vers les services internet en ligne et réduisent ainsi
les contraintes du guichet.
Avec leur rôle intermédiaire, les banques sont
indispensables dans le développement du commerce électronique.
Toutefois, le commerce électronique ne connait pas l'essor attendu car
l'e-commerce reste encore timide par rapport aux volumes des échanges
globaux. Mais ce retard n'est pas imputable aux banques mais aux habitudes des
consommateurs qui restent toujours préoccupés par la question de
la sécurité des transactions bancaires sur internet.
Sources :
· Business et technologie, site internet
www.Zdnet.fr
· www.TF1.Fr ,
Télécommunications-Le Minitel fait de la
résistance
· Fédération bancaire
française, Rapport 2007 de la direction de
l'information et des relations extérieures intitulé
« Le secteur bancaire français en chiffres »
·
WWW.joxko.com
· Les sites internet de quelques grandes banques
françaises : >
www.LCL.fr
> http://particuliers.societegenerale.fr/
>
www.bnpparibas.net
ANNEXE : Le réseau société
Générale, une offre moderne de Banque
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