Deuxième partie :
COMMUNICATION
DE L'ENTREPRISE.
En tant qu'agence de communication, Business-Conseil.com
s'efforce de communiquer tant sur elle-même que sur ses différents
produits. Sur le plan institutionnel, Business-Conseil.Com est beaucoup plus
connu sous le nom Afrocash.com. Il existe ainsi une confusion entre ces deux
appellations. La promotion de ses produits et services se fait essentiellement
dans le magazine média+. En interne, il existe des lacunes dans
l'organisation.
I. Communication institutionnelle
La communication institutionnelle consiste à
communiquer sur la société qui met le produit sur le
marché. Elle a pour objectif principal de construire une image
valorisante et conforme au projet d'entreprise.
Business-Conseil.Com ne communique pas sur elle-même.
Toutes les actions qu'elle entreprend sont présentées sous le
label « Afrocash.com » qui est érigé comme
une marque. Seuls les documents officiels (commerciaux et administratifs)
portent l'inscription « Business-Conseil.Com ».
II. Communication interne
La communication interne est indispensable ! Pour les
salariés c'est le moyen d'être au courant des informations
importantes sur la vie de leur entreprise. Du point de vue du patron, la
communication interne a la plupart du temps comme objectif d'améliorer
la cohésion de son groupe de salariés et donc leur motivation,
grâce à un renforcement de la culture d'entreprise et du sentiment
d'appartenance, à une amélioration de la circulation de
l'information interne afin de décloisonner les différents
services, et grâce, enfin, à l'explication d'une crise sociale
ponctuelle ou d'une mutation importante de l'entreprise. Côté
salarié, on attend avant tout de la communication interne qu'elle
informe sur la vie de l'entreprise. Que vous sondiez les cadres ou les non
cadres, les réponses sont proches, les salariés souhaitent
être prioritairement informés sur l'évolution de
l'entreprise et ses enjeux, ainsi que sur la politique de l'emploi et des
salaires.
La communication au sein de Business-Conseil.Com semble aller
pour le mieux. Les outils de communication sont des plus modernes, l'ambiance
des plus sympathiques. Mais qu'en est-il réellement ?
2.1 Communication descendante
Elle consiste à informer et à mobiliser le
personnel. Elle vise à résoudre les problèmes conflictuels
au sein de l'entreprise. Elle transmet avant tout les fonctions, les
rôles et les tâches en partant d'un niveau hiérarchique
supérieur à un niveau hiérarchique inférieur. Elle
est faite à Busiess-Conseil.Com par les outils suivants : notes de
service, dossiers, l'affichage, l'intranet ; l'Internet et l'oral.
2.2 Communication ascendante
Il s'agit des propositions, des recommandations ou des
doléances que le personnel formule à l'endroit de la
hiérarchie. Elle traduit la qualité d'écoute à
l'égard des différents interlocuteurs et répond au besoin
du salarié d'exprimer son opinion personnelle face à des
informations issues de la hiérarchie. Dans l'entreprise, elle se fait le
plus souvent oralement (réunions, entretiens), par écrit et
parfois par Intranet. A Business-Conseil.Com elle se manifeste à travers
plusieurs canaux : l'oral, les dossiers, l'Intranet et l'Internet.
2.3 La communication latérale ou
mutuelle
Elle permet d'unir les différents acteurs de
l'entreprise. Son rôle est d'instaurer une véritable communication
entre les membres du personnel d'un même service ou de service
différent et favorise la cohésion entre les différents
services et dans les différentes actions de l'entreprise. A
Business-Conseil.Com, la disposition des bureaux, d'une manière
circulaire dans un grand hall, permet aux employés d'entretenir un
climat convivial. Cette communication est assurée par l'oral, l'Internet
et l'Intranet.
2.4 Les outils de communication
interne
Pour communiquer au sein de l'entreprise, le personnel de
Business-Conseil.Com dispose d'outils de communication variés. Il existe
des outils que l'on pourrait qualifier de traditionnels et d'autres de
modernes.
2.4.1 Outils de communication traditionnels
a. Notes des services
Elles donnent les grandes orientations ou directives de
l'entreprise en se référant à des circulaires qu'elle
à pour but de compléter.
b. L'affichage
Les décisions majeures et les notes de service passent
essentiellement par l'affichage.
c. Les dossiers
Il s'agit d'un ensemble de documents concernant un sujet
donné. Les employés en reçoivent des patrons pour
effectuer une tâche précise. Le travail achevé est aussi
rendu aux supérieurs hiérarchiques sous formes de dossiers.
d. L'oral
La communication des tâches courantes se fait par la
voie orale.
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