PREMIERE PARTIE :
APPROCHE THEORIQUE DU DIAGNOSTIC COMMERCIAL DANS UNE COMPAGNIE D'ASSURANCES
Toute compagnie d'assurances est avant tout une entreprise et
comme telle, elle est un système ouvert qui survit et se
développe dans un environnement en constante évolution, porteur
de menaces et d'opportunités. La connaissance de l'environnement
constitue une étape essentielle dans la démarche du diagnostic
stratégique effectué en vue de la formulation de la
stratégie d'ensemble de l'entreprise. Il est primordial que l'entreprise
soit capable de situer sa position sur le marché et soit consciente de
ses forces et de ses faiblesses. En outre, afin que le diagnostic soit
effectué de manière pointue, il peut concerner un seul pan :
celui des biens et/ou services commercialisés par l'entreprise. La
nécessité d'un diagnostic se fait sentir encore plus lorsque
l'entreprise traverse une période de crise. Elle pourra ainsi
véritablement savoir quelles actions entreprendre. Il convient donc, de
mettre en relation les concepts du diagnostic commercial avec ceux du domaine
de l'assurance (chapitre I) afin d'établir un modèle
théorique de diagnostic commercial dans une compagnie d'assurances
(chapitre II).
Chapitre I
CONCEPTS DU DIAGNOSTIC
STRATEGIQUE ET GENERALITES SUR L'ASSURANCE
L'assurance est devenue aujourd'hui une donnée
importante dans toute société qui se veut moderne. En effet, dans
la mesure où elle permet aux individus de se prémunir contre les
risques, elle est primordiale et parfois même obligatoire : c'est le
cas de l'assurance automobile (Code CIMA, article 200, alinéa
1er). Cependant, les Africains n'ont pas une forte culture de
l'assurance comme l'attestent les chiffres (Tableau 1.1). L'on note ainsi que
de 2000 à 2004 la part de chiffre d'affaires de l'Afrique dans le
domaine de l'assurance mondiale est restée très faible.
Tableau 1.1. Part de marché de l'Afrique
dans le domaine de l'assurance mondiale
|
Année
|
2000
|
2001
|
2002
|
2003
|
2004
|
|
Part de marché
|
1,02 %
|
1,03%
|
0,95%,
|
1,08%
|
1,17%
|
Source : LOWE R., 2006
Par ailleurs, les progrès techniques,
économiques et scientifiques des dernières années poussent
les agents économiques à effectuer des investissements de plus en
plus importants qui doivent être protégés
d'éventuels sinistres. L'assurance est donc devenue un support important
des activités économiques et sociales. Dans un tel contexte, la
survie et l'efficacité des compagnies d'assurances dépendent des
efforts d'adaptation qu'elles sauront déployer face à
l'environnement mouvant au sein duquel elles évoluent. D'où
l'importance capitale pour elles, du diagnostic stratégique.
Dans ce chapitre, afin de nous situer en matière de
diagnostic stratégique, nous allons tout d'abord étudier les
modèles de base (Section I), puis nous nous attarderons sur le
diagnostic commercial dans le cadre d'une compagnie d'assurances (Section
II).
| 
