Chapitre II : Etude de fonctionnement du service
recette.
Section 1 : L'environnement et les domaines
d'activités de l'ONCF
I- Les partenaires de l'environnement de l'ONCF.
1- Les clients.
* Les éléments du pouvoir de négociation
envers les clients sont :
ü Degré de monopole des services de
l'entreprise.
ü Taille de l `entreprise par rapport à ses
clients et à ses distributeurs.
ü Avantage concurrentiel de l'entreprise : Avantage
technique, niveau de qualité, différenciation des services.
ü L'autorité et l'image de la marque de
l'entreprise.
2- Les fournisseurs.
* Les éléments du pouvoir de négociation
envers les fournisseurs sont :
ü Taille relatif des clients et fournisseurs.
ü Part des ventes des fournisseurs pour son produit.
ü Degré de monopole du fournisseur pour son
produit.
ü Existence de produits de substitution.
ü Structure du marché (nombre des fournisseurs
éventuel).
3- Autres partenaires de l'environnement.
Ø Les concurrents.
Ø Le système financier.
Ø Les pouvoirs publics : Les syndicats,
organisations des consommateurs (consumérisme), mouvement
écologique.
Ø Les institutions de normalisation.
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