3.3 Impact de l'ERP sur la performance humaine
L'histogramme 3 montre l'impact de l'implantation de l'ERP sur
8 critères de mesure de la performance humaine. Ces critères ont
été inspirés des critères d'évaluation de la
humaine proposés dans le chapitre
2.
Les 8 critères sont relatifs respectivement aux
questions allant de 17 à 24 et sont dans l'ordre:
1- le suivi des objectifs
2- la qualité des décisions des responsables
3- assister la prise de décisions
4- le nombre de personnel formé
5- la productivité de l'utilisateur
6- les connaissances du personnel
7- la satisfaction du personnel
8- la simplification des tâches de travail
Figure 8 : Impact de l'ERP sur la performance
humaine
D'après l'histogramme 3,
l'ERP a contribué à améliorer la performance humaine. En
effet, uniquement un critère de mesure la performance humaine a une note
d'amélioration inférieure à 3 (égale à 2).
Cela prouve que l'ERP implanté, bien qu'il possède peu de
fonctionnalités permettant de suggérer des propositions utiles
à la prise de décision, a été déterminant
pour le suivi des objectifs fixés par l'entreprise. Il a en fait
nettement amélioré la qualité des décisions des
dirigeants et les compétences du personnel.
3.4
Conclusion
D'après l'analyse de l'histogramme 1, on peut conclure
que l'ERP a permis d'accroître la performance économique de IGL.
De même, l'analyse des histogrammes 2 et 3 confirme que l'ERP a servi
à améliorer respectivement la performance organisationnelle et la
performance humaine de l'entreprise.
En se référant au chapitre 2, la performance
globale d'une entreprise peut se présenter sous trois aspects :
l'aspect économique, l'aspect organisationnel et l'aspect humain. On
peut donc conclure qu'en améliorant ces trois aspects de la performance
de IGL, l'ERP améliore la performance globale de la firme,
d'où la vérification de l'hypothèse
générale HG.
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