3.
Analyse quantitative
Pour vérifier l'hypothèse générale
HG : « L'ERP améliore la
performance de l'entreprise », on va procéder
à une analyse quantitative du questionnaire auquel a répondu le
PDG de la société. En effet, on va présenter les
réponses issues du questionnaire sous forme d'histogrammes.
Le questionnaire de la recherche comprend 24 questions
fermées réparties en 3 parties. Les questions évaluent
l'impact de l'ERP sur les différents critères de la performance.
On va attribuer à chaque réponse une note, allant de 1 à
5, pour mesurer le degré d'amélioration d'un critère
déterminé de la performance suite à la mise en place de
l'ERP.
3.1 Impact de l'ERP sur la
performance économique
L'histogramme 1 décrit l'impact de l'implantation de
l'ERP sur 8 critères de mesure de la performance économique. Ces
critères ont été inspirés des critères
d'évaluation de la économique proposés dans
le chapitre 2.
Les 8 critères sont relatifs respectivement aux
questions allant de 1 à 8 et sont dans l'ordre:
1- l'économie de temps de traitement des tâches
automatisables 5- la qualité des services
2- la réduction du temps du cycle opérationnel
6- le chiffre d'affaires
3- l'économie des ressources info
7- la part de marché
4- la maîtrise des délais
8- le résultat
Figure 6 : Impact de l'ERP sur la performance
économique
D'après l'histogramme 1, on peut conclure que l'ERP a
contribué à l'amélioration de la performance
économique. En effet, 5 critères sur 8 ont une note
d'amélioration qui dépasse 3: L'ERP a nettement induit une
économie de temps de traitement des tâches automatisables, une
réduction du temps du cycle opérationnel, économie des
ressources informatiques et une économie des ressources informatiques.
Il a par ailleurs favorisé la maîtrise des délais et
l'amélioration la qualité des services.
On remarque cependant que l'ERP n'a stimulé
significativement ni la hausse du chiffre d'affaires ni celle de la part de
marché. En outre, sa contribution à améliorer le
résultat reste faible.
3.2 Impact de l'ERP sur la
performance organisationnelle
L'histogramme 2 illustre l'impact de l'implantation de l'ERP
sur 8 critères de mesure de la performance organisationnelle. Ces
critères ont été inspirés des critères
d'évaluation de la organisationnelle proposés dans
le chapitre 2.
Les 8 critères sont relatifs respectivement aux
questions allant de 9 à 16 et sont dans l'ordre:
1 - l'accès à l'information
2 - la fiabilité des informations communiquées
3 - le contrôle
4 - la coordination
5 - la décentralisation des décisions
6 - la réduction des niveaux hiérarchiques
7- la flexibilité
8 - la coopération entre les différentes
entités
L'histogramme 2 se présente comme suit :
Figure 7 : Impact de l'ERP sur la performance
organisationnelle
L'histogramme 2 retrace une nette amélioration de la
performance organisationnelle suite à l'introduction de l'ERP. En effet,
tous les critères de mesure de la performance ont une note
d'amélioration qui dépasse 4. On remarque que l'ERP a surtout
facilité les tâches de contrôle, il a rendu l'organisation
beaucoup plus flexible et a nettement amélioré la
coopération entre les différentes entités du groupe.
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