Conclusion
Ainsi, l'implantation de l'ERP peut être
bénéfique pour l'entreprise. Celle-ci pourrait utiliser cette
technologie pour améliorer sa productivité administrative et
opérationnelle et accroître par conséquent sa performance.
Un modèle conceptuel illustrant cette idée a été
établi au cours de ce chapitre. Ensuite, pour vérifier les
hypothèses de ce modèle, on va étudier dans une
deuxième partie de cette recherche, un cas d'entreprise ayant
implémenté l'ERP et essayer de dégager les
différents bénéfices qu'elle a pu tirer de cette
technologie.
Chapitre 3 : La
méthodologie de recherche
Introduction
Le cadre méthodologique de ce travail vise à
déterminer les différents procédés employés
pour la vérification des hypothèses du modèle
avancé précédemment.
Pour cela, on va présenter une étude de cas qui
a servi de base pour mener cette recherche. Il sera ensuite question de
décrire les différentes méthodes de collecte de
données nécessaires pour mener l'enquête ainsi que les
différentes méthodes d'analyse des résultats obtenus.
1. L'étude de
cas
Wacheux (1996) définit l'étude de cas comme
« une analyse spatiale et temporelle d'un phénomène
complexe par les conditions, les évènements, les acteurs et les
implications ». D'ailleurs, selon Rispal (2000), l'étude de
cas tient une place particulière dans les méthodes de recherche
qualitative en management.
Cependant, cette méthode est souvent critiquée
d'être trop subjective. La subjectivité peut se manifester lors de
l'exécution, de la présentation et de l'évaluation de la
recherche par l'étude de cas. En fait, on est allé même
à critiquer la rigueur scientifique de la méthode et par
conséquent la fiabilité des résultats obtenus (Benavent et
al, 2005).
Pourtant, l'étude de cas reste une pratique de
recherche qui garde ses atouts et que les chercheurs continuent à
employer pour étudier des phénomènes réputés
complexes. Cette recherche empirique se base sur l'utilisation et la
combinaison de différentes techniques de collecte de données.
2. Présentation du
cas étudié
L'étude de cas est menée au sein de la
société IGL Distribution : une
société spécialisée dans la commercialisation des
ordinateurs et d'autres articles (accessoires d'ordinateurs, fournitures,...).
Cette société possède deux agences commerciales :
l'une à Sfax et l'autre à Tunis.
En fait cette société fait partie du groupe
IGL (Ingénierie
de Génie
Logiciel). Ce groupe qui a
débuté en 1987 avec une seule société
spécialisée dans le développement de logiciels, a presque
abandonné cette activité quand il s'est spécialisé
dans le montage et la commercialisation des ordinateurs depuis 1999.
IGL est une société anonyme
dotée d'un capital de 2.165.000 dinars. En fait, aujourd'hui ce groupe
est considéré parmi les leaders sur le marché tunisien du
montage des ordinateurs. Il est composé de trois succursales :
- IGL Distribution : chargée de
l'activité commerciale (vente en gros) et du service après vente
auprès des clients.
- IGL Industrie : chargée de la
conception et l'assemblage des micro-ordinateurs.
- IGL Pro : chargée des ventes
directes.
En 2002, le groupe IGL a décidé
d'implanter le progiciel de gestion intégrée
« MBS-Navision Attain version 3.10 ».
La décision d'implémentation de cet ERP a
été prise par la direction générale avec la
participation des responsables des services appartenant à la fois
à IGL Distribution et IGL
Industrie.
D'ailleurs, c'était un projet qu'on a entrepris dans le
but d'intégrer les différents SI qui existaient
déjà et faciliter de ce fait la circulation des informations.
En effet, le groupe disposait même avant l'ERP de
systèmes d'information relatifs aux traitements opérationnels et
statistiques dans plusieurs domaines : le commercial, la finance, le
personnel, la production. Ces SI ont déjà automatisé les
traitements et les tâches répétitives. Mais ces
applications ne communiquaient pas entre elles ce qui s'opposait à la
circulation fluide d'informations. D'où c'est la recherche de
l'intégration qui expliquait le remplacement de la plupart des logiciels
de gestion par un ERP.
Cette recherche a été menée au sein des
services stock, achat et commercial de la société IGL
Distribution vu que ces services sont étroitement liés lors de
l'étude de la gestion intégrée d'une société
commerciale.
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